Отдел по защите прав потребителей в хабаровске

Защита прав потребителей в г. Хабаровск

Защита прав потребителей в Хабаровске осуществляется государственными надзорными органами, органами местного самоуправления, а также общественными объединениями. На данной странице размещена информация о действующих организациях по защите прав потребителей в Хабаровске. В этих организациях потребителей консультируют по различным проблемным вопросам в сфере защиты прав потребителей, помогают составлять претензии или жалобы для досудебного урегулирования конфликтов, оказывают юридическую помощь в подготовке исковых заявлений и сопровождении дел в суде. Юридическая консультация в большинстве организаций оказывается бесплатно.

КАТАЛОГ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ГОРОДЕ ХАБАРОВСК

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОГО НАДЗОРА

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОРГАНАМИ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОБЪЕДИНЕНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ВАЖНЫЕ НОВОСТИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

Обязав законодателей предусмотреть более эффективный и справедливый порядок определения платы за тепловую энергию.

Уточняется, что это правило не распространяется на социальную рекламу и справочно-информационные сведения.

Мало того, что в них многократно превышено содержание нитратов, так еще и обнаружены запрещенные пестициды: имидаклоприд, ипродион, процимидон, эндосульфан, негативно влияющие на здоровье человека.

Признаки нарушения выразились в навязывании дополнительной услуги страхования при осуществлении почтового перевода денежных средств.

15 ноября 2017 Верховный Суд РФ представил четвертый обзор судебной практики в 2017 году. В обзоре опубликованы материалы, затрагивающие вопросы защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются законом «О защите прав потребителей». Однако ситуации на практике имеют множество нюансов, как то досудебное урегулирование спора, подведомственность дела, выбор точных исковых требований… Каждый из нюансов влечет разные юридические последствия для истца, поэтому помощь юриста в суде будет не лишней.

Мы рекомендуем обращаться за защитой прав потребителей к профессионалам — в юридическую компанию «Колонтаева и партнёры». У нас большой опыт досудебного урегулирования и обширная практика судебного представительства в подобных делах.

Защита прав потребителей в Хабаровске

Стандартные ситуации, когда требуется защита прав потребителей:

Вы купили некачественный товар

Шаг №1. Обращаемся с претензией к продавцу. В претензии указываем требование:

  • замена на товар той же марки;
  • замена на подобный товар другой марки с перерасчетом цены;
  • незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара ненадлежащего качества или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказываемся от исполнения договора купли-продажи и требуем возврата денег.

В случае принятия решения о расторжении договора купли-продажи, подача претензии с одноименным требованием, становится обязательным условием соблюдения досудебного порядка при подаче в дальнейшем искового заявления в суд о защите прав потребителя.

Шаг № 2. Получаем отказ в удовлетворении требований от продавца или не получили ответа вообще.

Ответ должен быть направлен вам в течении 10 дней.

Шаг № 3. Обращаемся в суд.

Если ваши исковые требования не превышают сумму в размере 50 000 рублей, то исковое заявление следует направлять мировому судье. Если же ваши исковые требования превышают указанную сумму, то рассмотрение данного спора подведомственно районному (городскому) суду. Кстати, потребители по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины.

Вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре при заключении договора купли-продажи

Такого рода информация может касаться:

  • Цены товара
    Встречаются случаи, когда за действительную цену товара покупаемого, как правило, в кредит выдают фактическую стоимость товара с включенными в нее процентами банка. Продавцы объясняют данные проценты «скидкой» предоставляемой покупателю в случае досрочного гашения кредита;
  • Срока службы товара
    Существует перечень товаров на который в обязательном порядке должен быть установлен срок службы, в течении которого использование данного товара будет безопасным для жизни и здоровья потребителя;
  • Потребительских свойств и качеств товара
    В данном случае продавцы «приписывают» реализуемому ими товару свойства, которыми в действительности он не обладает;
  • другое
    Например, сертификации товара, гарантийного срока, информации об изготовителе, продавце, импортере и др.

В данном случае вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения убытков.

В договор включены условия ущемляющие ваши права как потребителя

Данная проблема чаще всего встречается при заключении договора банковского кредита, договора на выпуск и обслуживание кредитной карты, договора туристических услуг. В таком случае вы праве признать данные условия недействительными. В случае признания их таковыми, суд в порядке реституции возвращает все в первоначальное положение, а именно товар — продавцу, уплаченную денежную сумму — покупателю.

Товар был куплен в кредит

На сегодняшний день, самой распространенной проблемой является то, что товар ненадлежащего качества или с ненадлежащей информацией был куплен в кредит. Это значит что помимо заключения договора купли-продажи с торговой организацией, у Вас также заключен кредитный договор с банком (заявление-оферта). В данном случае необходимо помнить, что в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Решения суда по делам о защите прав потребителей

  • Дело № 2-193/2018 (2-5703/2017;) М-4927/2017 Центрального районного суда г. Хабаровска (о взыскании денежных средств, уплаченных по договору оказания туристских услуг, штрафа, компенсации морального вреда);
  • Дело № 2-470/2017 Кировского районного суда г. Хабаровска (о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ, компенсации морального вреда, штрафа);
  • Дело № 33-1419/2016 Хабаровского краевого суда (о расторжении договора купли-продажи корпусной мебели, взыскании денежных средств);
  • Дело № 33-1047/2016 Хабаровского краевого суда (о взыскании денежных средств за неиспользованную клубную карту фитнес-клуба).

Подробную информацию о представленных делах вы можете найти через форму поиска на сайте указанного суда.

Если продали некачественный товар. Как хабаровчанам отстоять свои права?

«Не работает мультиварка? Несите продукты — будем проверять!» — так ошарашили хабаровчанку, обратившуюся в одну из ремонтных мастерских. Об этом и других интересных потребительских случаях сайту Habinfo в интервью рассказала начальник сектора по защите прав потребителей администрации Хабаровска Светланой Ткаченко.

Отдел по защите прав потребителей Хабаровска: анализ проблем потребителей

Несколько лет назад хабаровских потребителей защищал целый отдел специалистов. Но в связи со всеобщей оптимизацией, которая затронула почти все подразделения городской администрации, отдел превратился в небольшой сектор. На страже закона «О защите прав потребителей» осталось три эксперта. Однако обращений от горожан от этого меньше не стало — ежегодно за помощью приходят и звонят около четырех тысяч хабаровчан. Начальник сектора Светлана Ткаченко рассказала корреспонденту Habinfo о том, с какими вопросами приходят горожане. Как оказалось, в лидерах — жалобы на некачественные телефоны и химчистки .

— Светлана Станиславовна, расскажите с какими проблемами к вам чаще всего обращаются хабаровчане?

— За прошедший год к нам за консультацией обратилось около четырёх тысяч хабаровчан. Цифра примерно одинакова из года в год. Причем львиная доля обращений касается торговли. Остальные — услуги бытового обслуживания, общественного питания, медицины и образования. Среди бытовых услуг хочется выделить большое количество жалоб на работу химчисток.

Значительно меньше стало жалоб на услуги общественного питания, а те, что были, связаны с проблемами при расторжении договора. Закон разрешает потребителю при заказе банкета и внесении предоплаты отказаться от праздника и вернуть деньги, но в хабаровских кафе и ресторанах упорно не хотят соблюдать эту норму и отказываются возвращать внесенные деньги. Приходится вмешиваться, объяснять руководителям, что удержать они могут только ту сумму, которую уже потратили на подготовку, но и ее нужно подтвердить документами.

— Почему столько жалоб на торговлю? Что не устраивает горожан?

— Почти все обращения, поступившие к нам, были связаны с качеством техники. Купленные горожанами компьютеры, телефоны, смартфоны, холодильники, стиральные машины выходят из строя чуть ли не на следующий день после приобретения. Кстати, такая ситуация складывается в Хабаровске уже не первый год — некачественная техника лидирует в списке обращений к специалистам по защите потребительских прав. А когда потребители на законных основаниях пытаются вернуть неработающий планшет или миксер в магазин, их почему-то отправляют в сервисный центр. Эта проблема существует давно, и хабаровчане знают, на что имеют право в этой ситуации, но продавцы частенько пытаются ввести их в заблуждение.

— Сервисные центры тоже «больное место»?

— Да, к их работе у горожан тоже много претензий. Причем это касается как гарантийного ремонта, так и прочего. Закон на починку сложно-технического прибора дает 45 дней. Но на практике потребителю начинают рассказывать истории про отсутствующие запчасти и прочие сложности. В итоге некоторые ждут ремонта по два-три месяца. Между тем, закон тут на стороне потребителя: в случае задержки сервис обязан выплачивать потребителю неустойку в размере 1% от стоимости. Иногда в мастерских пытаются требовать с клиента дополнительные платежи. Например, был у нас подобный случай: горожанин сдал в ремонт стиральную машину, ее в сервисе разобрали и пришли к выводу, что починить не смогут. И за то, чтобы собрать технику обратно с потребителя потребовали денег, что неправомерно.

Вот еще пример: хабаровчане купили мультиварку, попытались в ней сварить плов, но блюдо не получилось — продукты остались сырыми. Они обратились с продавцу с требованием замены прибора как некачественного, на что покупателей ошарашили: несите мультиварку и все продукты, будем готовить и проверят качественный прибор или нет. Это что-то из ряда вон! Никаких продуктов не требуется, чтобы доказать неисправность прибора. Это делает специальная экспертиза.

— Светлана Станиславовна, можно ли отметь какую-то сезонность в обращениях?

— Сезонность мы отмечаем только по осени — резко увеличивается количество обращений, связанных с покупкой одежды и обуви. Дело в том, что гарантийный срок на сезонный товар начинается не с момента покупки, а с наступлением соответствующего времени года. Как часто бывает: купили ребенку зимние ботинки летом, а зимой, когда стали носить, они развалились. И продавец назад обувь не принимает, дескать, гарантия на товар — месяц со дня покупки — закончилась. Но это противоречит ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», где сказано, что гарантийных срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. В Хабаровском крае они распределяются так: зима – с 10 ноября, весна – с 1 апреля, лето – с 1 июня, осень – с 25 сентября. Поэтому если на товаре указанно «пальто зимнее», то гарантийный срок наступает с 10 ноября, даже несмотря на то, что куплено оно было летом. Продавцы часто умалчивают эту информацию.

Но бывают и обратные случаи. Например, этой зимой к нам обратилась хабаровчанка, которая купила на вещевом рынке в октябре шубу из стриженого бобра, но надеть решилась только с первым снегом. Женщина решила, что обнова ее полнит и захотела ее обменять на другую или вернуть, аргументируя сроками сезонности. Но продавец ей отказал, объяснив тем, что с момента продажи товара прошел уже месяц, а закон дает на размышления всего две недели, в течение которых можно обменять качественный товар.

— Как часто приходится отстаивать интересы хабаровчан в судах?

— Как правило, большинство случаев удается решить на уровне претензий. Мы заметили, что предприниматели из Хабаровска более лояльны и чаще идут на встречу потребителям, активно сотрудничают с нами. Договориться с ними проще, они дорожат репутацией. Сложнее приходится с сетевыми магазинами, которые имеют у нас только торговые точки, а руководство в Москве или других городах. Особенно это касается компаний, торгующих техникой и телефонами. Они не идут ни на какие уступки, и подчас даже в самых пустяковых случаях доводят дело до суда. В минувшем году мы более 30 раз представляли интересных хабаровчан в судах — дела были разные: от возврата некачественного телефона до возврата дорогостоящего автомобиля, который оказался бэушным, хотя был куплен в салоне как новый.

Сектор по защите прав потребителей Хабаровск, ул. Нагишкина, 7. Электронный адрес: ozpp@khabarovskadm.ruтелефоны: 40-89-80, 40-89-72, 40-89-74

Журналист газеты «Хабаровский Экспресс». Пишет о насущных проблемах горожан, заботливых родителей и хабаровских автолюбителей.

«Общество защиты прав потребителей г. Хабаровска»

  • 5 0%
  • 4 0%
  • 3 0%
  • 2 0%
  • 1 100%

Все отзывы

Часы работы

Прием: Понедельник с 15-00 до 17-00

Я, заключила договор на изготовление корпусной мебели 16.10.2016г. с ИП Ершовой Татьяной Викторовной (ИНН 272061612082), оплата произведена полностью в сумме 25000 (двадцать пять тысяч) рублей, и до сегодняшнего дня, мне услуга не оказана, подскажите, что нужно сделать? Уже хочу вернуть деньги, как это сделать?

здравствуйте! скажите,пожалуйста, вы занимаетесь разрешением споров с банком?

Добрый день! Подскажите пожалуйста я купил телефоном в магазине связном 29.10.16. При эксплуатации выяснилось что при разговоре по данному аппарату у оппонета с которым ведётся разговор ужасные помехи и это только при разговоре по данному телефону. Могу ли вернуть данный товар в магазин с возвратом денег или с обменом на другую модель?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста,что мне делать? Покупала в Евросети планшет, для меня дорогой, еще и переплата по кредиту, в целом 25000 руб, он перестал работать через 9 месяцев, сдала в ремонт по причине, отказа в работе, проблемы с графическим редактором. Первый ремонт производился 44 суток планшет выдан на 45 сутки. После ремонта сразу проявил себя как вновь неисправный,сильный перегрев,отказ в работе сим карты, отказ работы экрана, затем полный отказ в работе , затем снова сдан в ремонт. В акте, который предоставил Сервисный центр Тензор, указаны сколы трещины, следы падения,следы вскрытия, ненадлежащие условия эксплуатации , единственная царапина на планшете это след от вскрытия мастерами Тензора при первой сдаче в ремонт, следы потертости в том месте где планшет стоит на столе. Зарядка производится родным зарядным устройством, которое шло в комплекте с планшетом, имеет запах горелости, планшет заряжается только днем, что бы избежать ночных электрических перепадов, дома в наличии целый ряд компьютерной техники, которая работает уже (есть даже 20 лет!!). Внешний вид отличный, находился все время в плотном чехле. После первого ремонта не были устранены проблемы планшета, он стал только хуже. К тому же он был взят в кредит и кредит до сих пор оплачивается. Почему после первого ремонта, планшет стал работать еще хуже, сильный перегрев,буквально после 2 минут работы, мигание, а затем полный отказ в работе экрана, не устраненные проблемы с графическим редактором все это повесили на покупателя, хотя на первый ремонт планшет сдавался именно по причине отказа в работе. По телефону, в сервисном центре мне ответили что вырван слот сим карты? И именно поэтому все замкнуло и перестало работать. Симка вставлялась в планшет как обычно,сразу после того как получила в руки в салоне Евросеть, вот только планшет ее перестал видеть. В первый раз слот был цел, а планшет не работал, и неисправности были те же самые. Заявления на сдачу в ремонт и первое и второе , находятся в салоне Евросеть, где был приобретен продукт, с подробным описанием неисправностей, с которыми планшет сдавался в ремонт.

Здравствуйте, уважаемые работники Общества защиты прав потребителей г. Хабаровска. Взяться за это письмо меня заставила возникшая ситуация. Мы с супругой: Ющенко Натальей Валерьевной в конце сентября 2015 года приобрели телефон Самсунг для своей дочери школьницы в офисе ПАО «МТС» на улице Ленина, дом 32, в г. Хабаровске. Работники офиса узнав для кого приобретается телефон, настоятельно рекомендовали приобрести страховой полис на случай механического повреждения, утраты, кража и т.п. В июле т.г. Телефон был случайно поврежден и я решил воспользоваться страховым полисом. Я обратился по месту его приобретения в офис ПАО «МТС». Мне сказали, что нужно обратиться в сервисный центр «Про-сервис» на ул. Ленинградскую, 34 для ремонта устройства по страховому полису. Обратившись в указанный сервис мы с супругой оформили документы необходимые для ремонта и стали ждать результата. Через две недели позвонив в «Про-сервис» я узнал, что на отказано в ремонте, что страховая компания признала наш случай не страховым. Приехав за телефоном я получил от работников «Про-сервиса» письменный ответ от страховой компании, в котором было сказано, что согласно заключению сервисного центра «Про-сервис» на телефоне отсутствуют внешние повреждения, а имеются внутренние повреждения, которые возможно могли произойти по вине производителя. Самое непонятное для меня было то, что в телефоне был после падения разбит экран и не заметить это было нельзя, тем более специалисту сервисного центра. Получив такой ответ от страховой компании я обратился по электронной почте в её филиал, в г. Хабаровске, с приложением фотографии экрана, на котором были видны трещины. Страховая компания мне вновь прислала отказ, сославшись на материалы сервисного центра «Про-сервис». Таким образом, три организации: ПАО «МТС», сервисный центр «Про-сервис» и страховая компания «ВТБ Страхование» продав мне свою услугу по страхованию имущества, отказываются её предоставлять, отправляя меня к друг другу. Хотелось бы получить от Вашего общества защиту своих потребительских прав. Ниже привожу письмо которое было направлено в адрес страховой компании (по электронной почте) и другие документы подтверждающие мои слова. С уважением, Ющенко Алексей Геннадьевич, 89141740855 Начальнику ОУУ филиала г. Хабаровска ООО СК «ВТБ Страхование» В.А. Кондратюк Заявление Здравствуйте, уважаемый руководитель филиала г. Хабаровска. 29.09.2015 мною для дочери был приобретен в офисе ПАО «МТС» мобильный телефон SamsungGalaxyA3 gold (imei 357258065824792), при этом был оформлен страховой полис № 610377-PPD1412509150002 для защиты покупки (преимущественно для техники // портативной +). 11.07.2016 дочь была на прогулке во дворе школы № 10, её знакомые ребята играли в мяч. В это время дочь услышала звуковой сигнал вызова телефона, достав телефон из кармана и приняв вызов, она стала разговаривать со мной. В это время кто-то из детей бросил мяч, который ударившись о землю, попал по руке дочери, в которой она держала телефон. При ударе телефон вылетел из руки и упал на асфальтную поверхность площадки, на которой играли дети. В результате удара на поверхности сенсорного экрана образовались трещины, пропало управление телефоном (сенсор перестал работать). 15.07.2016 мною было подано заявление в ремонтную организацию ООО «Про-Сервис» на ремонт вышеуказанного телефона, все документы были оформлены для ремонта устройства. При этом было сдано само устройство, которое было осмотрено специалистом и принято для последующего ремонта. 25.07.2016 я позвонила в ООО «Про-Сервис» где мне сказали, что компанией ООО СК «ВТБ Страхование» мой случай с повреждением телефона не был признан страховым и ремонт не произведен, мне было предложено забрать назад сданный для ремонта телефон, либо оплатить стоимость ремонта. 26.07.2016 в офисе ООО «Про-Сервис» мне выдали обратно сданный для ремонта телефон и акт № Н9Х03031103, в котором было указано: Заявленная неисправность со слов клиента: в результате внешнего механического воздействия (падения, удара) поврежден сенсор (трещина на сенсоре). Обнаруженная неисправность: внутреннее повреждение дисплея. Далее было указано, что случай не страховой. В соответствие с п.3.2.1.8.1. страхового полиса, особых условий страхования: на устройство было произведено внешнее воздействие предметом на поверхность застрахованного имущества. На поверхности сенсорного экрана отчетливо видны трещины, в результате которых нарушилась токопроводящая поверхность и сенсорный экран перестал выполнять свои функции, то есть телефон перестал работать. В Вашем ответе (исп. Прыгунова О.В.) значится, что Ваши специалисты сославшись на Диагностику сервисного центра, подтверждают внешнее воздействие предметом на поверхность застрахованного имущества, но в тоже время ссылаясь на п.п. е) п.3.4. указывают, что это внутренняя поломка без внешних повреждений, в т.ч. поломка в результате дефектов производителя, указывая, что на предоставленных фотографиях устройства внешние повреждения не зафиксированы? В настоящее время мобильный телефон SamsungGalaxyA3 gold (imei 357258065824792) находится у меня на руках и я готова предоставить его на повторную диагностику. Прошу повторно рассмотреть моё дело № 040529/16/01 о признании данного случая – страховым. Направляю в ваш адрес фотографию сенсорного экрана, на которой отчетливо видны внешние повреждения (непонятно, как их не заметили «специалисты» Диагностического центра). С уважением, Наталья Валерьевна Ющенко — Наталья Ющенко

Здравствуйте!приобрел компресионные гольфы в городе хабаровске по ул.суворова 45.24.08.2016 ,но по размеру они не подошли и по компресии меня не устроили.спустя час пришел в магазин и решил вернуть товар но мне сказали что товар обмену не подлежит!как мне быть?могу ли я вернуть деньги?спасибо!

Заказал по электр.почте во Владивостоке в магазине автозапчастей запчасть с доставкой до Хабаровска за мой счёт трпанспортной компанией. Оплатил на указанный счёт карты 10000 руб. стоимость запчасти. Запчасть прибыла в Хабаровск, транспортная компания выставляет счёт за транспортные расходы в сумме 12900 руб., из них 650 руб.- стоимость доставки до Хабаровска,12250 руб. — экспедирование по г. Владивостоку. Магазин автозапчастей при оформлении заявки на машину ошибочно указал габариты груза в 3 раза превышающие реальные, поэтому транспортная компания прислала спец.технику. На данный момент груз в Хабаровске ,требуют оплаты от меня всей стоимости транспортных расходов,плюс уже за платное хранение.Поставщик 4 дня по телефону отвечает что он разбирается. Есть только адрес эл.почты поставщика , №телеф.магазина(поставщика) и Квитанция об уплате 10000 рублей. Как поступить? Какие мои действия? Заранее благодарен за ответ.

Правомерно ли прекратили договор со мной без оповещения страховая компания ДАЛЬ-РОСМЕД (ООО СК ДАЛЬ-РОСМЕД), объясняя, что компания сокращена и агенты тоже, я сама должна была звонить и узнавать о внесении взносов при предыдущей переплате?

Здравствуйте! В январе 16г. мой муж приобрел телефон в офисе Билайн. Через месяц в телефоне стала быстро разряжаться батарея буквально за пол-дня, покупка стоит 30 тыс руб. В офисе отказались принять телефон на обмен или вернуть деньги, ссылаясь на Закон о потребителях, так как прошло больше 14 дней со дня покупки, оформив заявление о ремонте. По истечении 20 дней мне позвонили сообщив, что я могу забрать свой телефон, что он вернулся с гарантийного ремонта, и ему произведена замена аккумулятора. 5 марта я стала забирать телефон, в акте выполненных работ между Билайном и Сервисной организацией не стоит печать принимающей стороны. Менеджер по работе с клиентами офиса Билайн пытался сначала отдать мне телефон без проверки, а потом стал включать его в сеть но телефон по прежнему мертвый, в нем даже не загорелся индикатор.Есть ли какая то возможность вернуть телефон и возвратить деньги за некачественный товар, хоть и прошло больше 2 недель?

Здравствуйте. Купил журнал, который выходит один раз в месяц, за наличные деньги. Дома обнаружил, что этот выпуск у меня уже есть. Решил обменять или вернуть в магазин, но мне отказали, так как этот вид товара входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Я в этом списке обнаружил только непериодические издания. Скажите, могу ли я его вернуть и что делать, если продавец в этом отказывает?

Мной был приобретен Педикюрный набор в магазине НК техника за 1511 руб. опробовав его дома, я поняла, что он не соответствует своим требованиям, не хватает мощности. Я написала заявление на возврат денег, но магазин мне отказал. Правомерно ли это?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста алгоритм моих действий. как, кому и как правильно жаловаться и в какую организацию. Проблема в том что в квартире где проживаю, батареи совсем не горячие и дома холодно даже при -10, счёта за отопление приходят регулярно, это очень надоело. Буду безгранично Вам признателен за помощь. С уважением Яков.

В начале недели моя мама пенсионерка приобрела в магазине В-Лазер телевизор Самсунг. Вчера ей позвонили и сказали что кассир ошиблась с ценой, ипредложили обменять телевизор на более дешевую модель или доплатить 2 тысячи. Они вообще имеют право так постипать?

здравствуйте! я взяла кредит в «ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК» 14,01,13,, погасила его досрочно около месяца назад.Надеялась вернуть процент от страховой программы но банк мне отказал-законно ли это? я знаю что если гасишь кредит больше 2 лет,то процент банк должен вернуть.Спасибо! .

добрый день! подскажите пожалуйста, законно ли повышение цены на товар при расчете банковской картой?

Здравствуйте. 03.06.2015. получила второй заказ на сумму 4579-00 руб. от интернет магазина ООО «Беккер Бис» www.abekker.ru. Саженцы пришли в засушенном виде, земля возле корней сухая — обсыпалась сразу при разворачивании. Замочила корни на ночь водой комнатной температуры. 04.06.2015. высадила этот хворост в землю, состояние саженцев ужасное. После высадки, подрезала на 10 см. верхушки, они оказались все сухие. О каком качестве товара идет речь? Или в БЕККЕР акции не из саженцев, а из хвороста? Первый заказ на ремонтантную клубнику Королева Елизавета, королева Виктория и Ампельная пришли тоже в засушенном виде. Королева Елизавета пропала вся, хотя я обрабатывала корни перед посадкой — они пришли сухие. Королева Виктория из двух упаковок по 5 шт. выжила только 3 куста. Та упаковка, где пришел один пропавший куст пропала вся сразу. Из ампельной выжило только 2 кустика. Как после этого обращаться в интернет магазин за саженцами? Кто вернет мне деньги за некачественный товар? Просила заменить саженцы, сделали досылку, но пока шли саженцы — все сгнило. Досылка саженцев происходила 3 недели. Написала претензию на возврат средств за некачественный товар еще в июне и прикрепила фотографии высланных саженцев. Сегодня 31.08.2015 денег до их пор никто не вернул. Отвечают, что то руководство в отпуске, то главный бухгалтер в отпуске. И прочий бред. Помогите вернуть потраченные средства за некачественный товар.

Здравствуйте. Уже в течении 3-х лет наш подвал заливает водой, в связи неправильный подводом холодного водоснабжения, а также неисправностью канализационного колодца.Из-за постоянной сырости образовался грибок на стенах, полу и т.д. Обращались в Администрацию сельского поселения и другие инстанции, но никаких действий по устранению неполадок не было предпринято. В ночь с 24.07.15 на 25.07.2015 наш подвал опять заполнился водой, причем вода поступала с канализационного колодца (нечистоты). Я обратилась в аварийную службу по телефону, указанному в квитанции за водоотведение, на что мне был ответ, что они не занимаются ремонтом по данному адресу, а на вопрос кто тогда этим занимается был ответ — не знаем. У меня двое маленьких детей и постоянная влажность и грибок могут неблагоприятно сказаться на их здоровье. Подскажите куда мне обратиться, чтобы проблема была устранена, какие у меня есть права? Проживаю в с. Некрасовка, ул. Мира, д. 33, кв. 1 Уже обращалась в: — Администрацию сельского поселения поселка Некрасовка, -Подрядную организацию п. Некрасовка, — ООО «Жилмассив», — ООО «Коммунальный центр»

Есть претензии к Железнодорожной больнице- к оказанию платных услуг. есть ли возможность , были ли прецеденты по выставлению претензий медицинским учреждениям.

Здравствуйте. Возможно ли организовать контрольную закупку в павильоне «Мясопродукты» ул. Краснореченская в р-не д.114, постоянно обсчитывают. Свежий пример (цена 230р. за кг., общий вес 1875гр., сумма к оплате 445р., обсчет 13,75р.)

Закон на защите прав потребителей

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ЯНАО в Ноябрьске продолжает проведение дня открытых дверей и приглашает жителей города для решения вопросов по защите нарушенных потребительских прав.

Вас обсчитали в магазине? Не предоставили услугу, которую вы уже оплатили? Заключенный договор не исполнен в срок по вине исполнителя? Всё это говорит о том, что нарушены ваши права, гарантированные законом «О защите прав потребителей». К сожалению, немногие граждане знают о том, какие именно привилегии имеет каждый из них, и этим в корыстных целях часто пользуются производители и продавцы товаров.
С 15 по 25 марта сотрудники Роспотребнадзора проводят консультации, дают рекомендации, оказывают помощь в составлении претензий, исковых заявлений, а также ведут приём граждан. Телефоны для обращения: 42-55-01 (приёмная), 42-49-16, 42-45-22, 42-45-25. Часы работы с 8.30 до 12.30 и с 14.00 до 17.00.
В настоящий момент территориальным отделом уже составлено четыре претензии и два исковых заявления. Принято 13 звонков от потребителей, им были даны консультации. Специалисты учреждения также приняли участие в судебных процессах и дали 11 заключений по делам, девять из которых были удовлетворены в пользу потребителей. Фото: pk10.ru

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб

Годовые абонементы на посещение фитнес-клуба, бассейна, курсов йоги или танцев нынче очень популярны. Однако бывает, что походив туда пару месяцев, человек меняет планы. Вместо того, чтобы целый год заниматься на беговой дорожке или осваивать новые па, люди переезжают, болеют, да и просто бывают загружены работой. Хочется сдать абонемент обратно в клуб. Но как это сделать с выгодой?

Если спорт вы предпочитаете смотреть по телевизору, а в клубе заниматься не хотите, закон о защите прав потребителей позволяет вернуть абонемент обратно и получить назад свои деньги. Однако в этом вопросе есть несколько нюансов.

— Согласно статье 32 «Закона о защите прав потребителей» клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, — объясняет заведующий сектором в сфере выполнения работ и оказания услуг отдела по защите прав потребителей Александр Поликарпов. — Поэтому важно разобраться, чему равен минимальный период посещения клуба. Обычно в абонементах на год такой период равен одному месяцу или же одному занятию.

А это значит, что кое-какие деньги вы все равно потеряете. Например, если вы решили отказаться от абонемента спустя месяц, после покупки, то считается, что этот месяц вы пользовались услугами фитнес-клуба и не важно, были вы там на самом деле или нет. За этот период деньги вам не вернут. И еще вы будете должны фитнес-клубу за расходы по обслуживанию договора. Например, могут вычесть стоимость самой клубной карточки.

— Чтобы грамотно расстаться с фитнес-центром, необходимо написать заявление о желании расторгнуть договор. Руководство клуба обязано заключить с вами соответствующее дополнительное соглашение, — рассказывает Александр Поликарпов. — Именно с этой даты договор будет считаться расторгнутым. Стоимость всех тренировок, которые были до этой даты, вычтут из общей стоимости абонемента. Оставшиеся деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Крупные фитнес-центры предпочитают не подвергать опасности свою репутацию и деньги, как правило, возвращают, после того как клиент напишет заявление с просьбой расторгнуть договор.

Кстати, если же желания заняться спортом так и не появилось, а вернуть потраченные на него деньги хочется, абонемент можно продать знакомым. Во многих фитнес-клубах возможно переоформление его на другое лицо. На сайтах бесплатных объявлений полно предложений, как от тех, кто продает ставшие не нужными абонементы, так и от желающих купить. Удобно всем. Первым не нужно тратить время на препирательства с клубом, для последних стоимость абонемента выйдет намного ниже официальной.

Обратите внимание

В договоре, заключаемом при покупке абонемента, должна быть указана не только общая стоимость, но и сделан такой расчет, из которого было бы понято, сколько стоит одно занятия. Это делается для того, чтобы при расторжении договора можно было посчитать, сколько положено вернуть средств, а на какую сумму потребитель уже получил услуги.

Если договориться не получилось

Заведующий сектором выполнения работ и оказания услуг отдела по защите прав потребителей Александр Поликарпов советует следующее.

Первый шаг — письменно отказаться от договора. В большинстве фитнес-клубов есть бланк заявления о возврате денег, его следует заполнить и указать срок для возврата денег — 10 дней.

Второй шаг — если через 10 дней вам ничего не вернут, составьте претензию. Не забудьте получить на ней подпись менеджера. У вас также остается подписанная копия. Еще копию претензии направьте в Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей.

Третий шаг – если положительного решения не последовало, направляйте документы в суд.

Авторы, блогеры, читатели, которые выражают свое мнение по вопросам, волнующим общество. Неравнодушные хабаровчане с активной гражданской и жизненной позицией. Habinfo открыт для освещения и обсуждения тем, актуальных для хабаровчан.

Смотрите еще:

  • Трехзвенная система органов исполнительной власти Трехзвенная система органов исполнительной власти 16.1. Система и структура органов исполнительной власти, их компетенция и административно-правовые основы регулирования отношений в сфере экономики Разработку и создание эффективной организационной системы управления […]
  • Материальная помощь работнику находящемуся в отпуске по уходу за ребенком Ежегодный отпуск во время отпуска по уходу за ребенком (Ершов Ю.) Дата размещения статьи: 23.06.2015 Трудовым законодательством предусмотрено, что лица, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком, могут работать неполный рабочий день или на дому. В связи с этим […]
  • Курсовая работа конституционное право Курсовая работа конституционное право Работ в текущем разделе: [ 1280 ] Дисциплина: Конституционное право Российской Федерации На уровень вверх Тип: Курсовая работа | Цена: 650 р. | Страниц: 27 | Формат: doc | Год: 2012 | КУПИТЬ | Получить демо-версию работы […]
  • Как получить выписку из егрип бесплатно онлайн Получение выписки из ЕГРИП онлайн бесплатно При совершении сделок или составлении договоров с физическими или юридическими лицами приходится сталкиваться с необходимостью выписок из ЕГРИП или ЕГРЮЛ. Так почему выписка из ЕГРИП имеет столь важную особенность, для […]
  • Статья 12 пункт 5 НК РФ Статья 12.5 - полная отмена налогов? Здравствуйте! Можно ли трактовать пункт 5 статьи 12 НК РФ, а именно "Федеральные, региональные и местные налоги и сборы отменяются настоящим Кодексом. " как полную отмену налогов? НК РФ Статья 12.1 устанавливает виды […]
  • Как получить имущественный налоговый вычет с покупки квартиры Как и когда можно получить налоговый вычет при покупке квартиры в ипотеку и когда подавать на возврат 13 процентов? О своем праве на имущественный вычет при покупке квартиры в ипотеку знает каждый налогоплательщик (ст.220 НК РФ). Кто-то планирует покрыть суммой […]
  • Соглашение по охране труда к коллективному договору в школе Соглашение по охране труда к коллективному договору в школе СОГЛАШЕНИЕ ПО ОХРАНЕ ТРУДА на 200 _ г. _______________________________________________ (наименование предприятия, учреждения и организации) Содержа-ние мероприя-тий (работ) Стои-мость работ в тыс. руб Срок […]
  • Составление заявления в суд образец Образец искового заявления в суд о возмещении материального ущерба: куда подается гражданский иск, и как составить документ? Исход дела о взыскании компенсации за причиненный материальный ущерб напрямую зависит от правильности составления иска. Хотя данное заявление […]