Отдел по защите прав потребителей тула

Отдел по защите прав потребителей тула

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Отдел по защите прав потребителей тула

Наше направление – диагностика и лечение заболеваний головного мозга.

Каждому пациенту гарантирован индивидуальный подход с подбором терапии не по «протоколу». Центр располагает новейшим современным оборудованием для точной диагностики заболеваний головного мозга, используются методики, не представленные в других ЛПУ. Вы можете не сомневаться – о Вашей проблеме никто не узнает, мы тщательно храним врачебную тайну и гарантируем анонимность обращения.

Мы уделяем время пациенту столько, сколько нужно, так, например, первичный прием длится не менее часа. Мы просим предварительно записываться на прием по телефону, чтобы оптимизировать работу центра. При записи по телефону мы бронируем время, чтобы не создавалось очередей и нашим пациентам не приходилось долго ждать.

Наш центр отличается удобным месторасположением, в минуте ходьбы от остановки «Площадка». Перед зданием есть парковка, на которой вы бесплатно можете оставить свой автомобиль.

Мы сделаем все, чтобы разобраться в Вашей проблеме и поможем Вам избавиться от нее!

Лицензия на осуществление медицинской деятельности

Министерство здравоохранения Тульской области

ул. Оборонная, д.114-Г, г. Тула, 300045;
тел. 31-20-33

Управление Росздравнадзора по Тульской области

ул. Оборонная, д.114-А, г. Тула, 300045;
тел. 31-14-63; 37-40-75

Отдел по защите прав потребителей управление Роспотребнадзора по Тульской области

г.Тула, ул. Мира, 25
тел. 55-55-50

Комитет по защите прав потребителей

г.Тула, ул.Тургеневская д.67
тел. 36-21-86

г.Тула, ул. Смидович, д.1-а
тел.33-13-85

Возврат товара

Возврат товара . Порой многим потребителям доводилось не раз возвращать свою покупку обратно в магазин потому, что она не пришлась то по размеру, то по цвету или фасону, а может просто оказалась некачественной.

В этой статье редакция Potrebinforms.ru публикует необходимую информацию о том, как осуществлять:

возврат качественного товара

возврат некачественного товара

возврат товара, если гарантия еще не закончилась

возврат товара, если гарантия закончилась

возврат технически сложного товара

возврат товара, купленного по скидке или уцененного товара

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Основные права покупателей на обмен и возврат товара надлежащего качества прописаны в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» и статье 502 ГК РФ.
Для возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазинах действуют другие правила, прописанные в ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

  • Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. ( статья 25 Закона «О защите прав потребителей» )
  • Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
  • Вернуть товар надлежащего качества можно , если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.( статья 25 Закона «О защите прав потребителей» )
  • Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. ( статья 25 Закона «О защите прав потребителей» )

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменять
Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:
— Продовольственные товары
— Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар
Если, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:
1. С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»
2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать , если не входит то, перейти к п.3
3. Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара , в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.
4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке.
5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.
6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.
7. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения) .
8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. ( пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» ).

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ru
на тему:Возврат качественного товара (надлежащего качества)

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Права потребителей на возврат некачественного товара прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Если вам необходимо вернуть некачественный товар в магазин следует, прежде всего, определить:

  1. Входит ли некачественный товар в Перечень технически сложных товаров
  2. Закончился или не закончился гарантийный срок на некачественный товар, а может гарантии вовсе не было?

Это необходимо узнать, чтобы спланировать последовательность Ваших действий с учетом действующего законодательства.
Для примера, редакция портала Potrebinforms.ru опубликовала порядок действий потребителей при возврате того или иного некачественного товара в той или иной ситуации:

  1. Возврат некачественного товара если гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
  2. Возврат некачественного товара если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров.
  3. Возврат некачественного товара если товар входит в Перечень технически сложных товаров.

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную
на тему:Возврат некачественного товара (ненадлежащего качества, бракованного)

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Возврат товара, если гарантия еще не закончилась и товар не входит в Перечень технически сложных товаров

  1. Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи и возврате денег на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
  2. Прийти в магазин, предъявить претензию, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о ее вручении, передать некачественный товар продавцу.
  3. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у Вас товар и в случае необходимости в течение 10 дней провести проверку качества товара и произвести возврат денег.

Однако на практике так происходит только при возврате некачественной одежды, мебели и других товаров, кроме техники. При возврате некачественной техники продавцы заставляют потребителей самостоятельно нести некачественный товар в сервисный центр и там проводить проверку качества. Только после этой процедуры магазины решаются принимать от потребителей претензии о возврате денег за некачественный товар. Данное требование продавцов в магазинах является незаконным. Принять претензию в магазине у вас должны до проведения проверки качества в любом случае, а уж потом магазин может попросить вас отнести товар в сервисный центр самостоятельно.

Придя в сервисный центр будьте бдительны. При сдаче товара на проверку качества следите за тем, чтобы в квитанциях была отражена информация о том, что ваш товар сдается именно на проверку качества, а не на ремонт. Кроме того, внимательно читайте то, что заполняет в квитанции сотрудник сервисного центра и только потом, если вы со всем согласны, подписывайте документ. После заполнения квитанции требуйте, чтобы вам предъявили копию квитанции.

Многие потребители с большим опасением сдают свою технику на проверку качества в сервисные центры, беспокоясь за то, что во время проверки качества сотрудники сервисного центра могут без особого труда сделать с техникой все, что угодно для того, чтобы в последстии обвинить потребителя в неправильной эксплуатации техники, лишив потребителя права в дальнейшем предъявлять какие-либо претензии относительно качества товара.

Чтобы не беспокоится по данному поводу, редакция Potrebinforms.ru рекомендует потребителям присутствовать при проведении проверки качества. Для этого в претензии и квитанции необходимо указать информацию о том, что вы желаете присутствовать при проверке качества товара. Кроме того, перед тем как сдать технику на проверку качества обязательно следует проверить, чтобы в квитанции сотрудник сервисного центра зафиксировал все видимые следы эксплуатации: царапинки, потертости, в т.ч. отсутствие следов коррозии, следов от падения, вмятин и т.п. В таком случае сфабриковать доказательства о неправильной эксплуации, к примеру, телефона или компьютера будет достаточно сложно. К тому же, если потребитель не соглашается с результатами проверки качества, всегда можно сдать товар на экспертизу в независимый экспертный центр и если экспертиза установит факты наличия производственных дефектов и отсутствия нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, потребитель сможет восстановить свои нарушенные права.

В соответствии с действующим законодательством магазин должен в течение 10 дней провести проверку качества и вернуть деньги ( Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» )
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара ( абзац 2 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» )
Если потребитель не согласен с результатами проверки качества, потребитель имеет право сдать товар на экспертизу в независимую эксперную организацию ( 3 и 4 абзац пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» )

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную
на тему: Возврат некачественного товара (ненадлежащего качества, бракованного)

Возврат некачественного товара, если гарантия уже закончилась, но прошло менее 2-х лет со дня покупки и товар не входит в Перечень технически сложных товаров

  1. Права потребителей на возврат некачественного товара прописаны в статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
  2. Потребитель самостоятельно должен организовать проведение независимой экспертизы, на предмет определения причины возникновения недостатков в товаре и оплатить стоимость экспертизы. (пункт 6 статьи статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»)
  3. Если заключение эксперта подтверждает наличие в товаре производственных дефектов, составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и возмещения затрат на проведение экспертизы, приложив копии заключения, копию квитанции на оплату экспертизы, чеки за товар и т.п. документы.
  4. Прибыть в магазин, предъявить претензию и копию экспертного заключения, потребовать, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили отметку о вручении, передать некачественный товар продавцу.
  5. В соответствии Законом «О защите прав потребителей» продавец магазина обязан принять у Вас некачественный товар и произвести возврат денег в течение 10 дней.

Возврат некачественного товара при условии, что товар входит в Перечень технически сложных товаров

По сути, процедура возврата технически сложного товара ненадлежащего качества такая же, как обычного некачественного товара, однако есть некоторые особенности.

Требовать расторжения договора и возврата денег за некачественный технически сложный товар потребитель может в одном из следующих случаев если:
— с момента покупки прошло менее 15 дней;
— в товаре обнаружены существенные недостатки товара;
— имеются нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, когда ремонт длится более 45 дней подряд.
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (К примеру, гарантийный срок составляет 1 год, товар был на ремонте с начала 10 дней, затем еще 25, итого ремонт составил более 30 дней в течение года). (3 абзац пункта 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

В соответствии с действующим законодательством магазин должен в течение 10 дней провести проверку качества и вернуть деньги (Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»)

Совет: если хотите вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки, вам следует в первую очередь обращаться в магазин с письменной претензией, чтобы зафиксировать факт вашего обращения, а уж потом разбираться с магазином, по какой причине возникли недостатки в товаре. Подробности читайте здесь.

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную
на тему:Возврат некачественного товара (ненадлежащего качества, бракованного)

ВОЗВРАТ ТОВАРА, КУПЛЕННОГО ПО СКИДКЕ ИЛИ С УЦЕНКОЙ

В редакцию Potrebinforms.ru приходит много писем с вопросом о том, можно ли вернуть в магазин товар, который куплен со скидкой или уценкой? Ответ на этот вопрос зависит от того, является ли этот товар качественным или некачественным.

Если товар качественный и он был приобретен со скидкой, потребители могут вернуть его обратно в магазин руководствуясь ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Порядок возврата качественного товара, приобретенного по скидке такой же, как если бы вы возвращали качественный товар, купленный без скидки. См. возврат качественного товара

Если уцененный товар оказался с дефектом необходимо разобраться в следующем:
известил ли продавец потребителя о наличии конкретного дефекта в товаре (к примеру, трещина, скол или царапина на корпусе, пятно на одежде и т.п.) из-за которого произошла уценка товара? Если известил, то потребитель не имеет права вернуть такой товар обратно сылаясь на эти дефекты, однако если в уцененном товаре в процессе эксплуатации появились новые производственные дефекты потребитель имеют право вернуть такой товар, т.к. первоначально об этих недостатках потребитель ничего не знал. См. возврат некачественного товара.

Тифлокраеведческий калейдоскоп — обзор публикаций в областных и районных СМИ о людях с нарушением зрения

Правовая информация

Самое популярное

Наша жизнь

Постановление администрации г. Тулы от 02.05.2012 N 1118

«О внесении изменений в Постановление администрации города Тулы от 07.09.2011 N 2331»

Вступил в силу со дня опубликования.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей» изложен в новой редакции, в частности, внесены изменения в показатели доступности и качества муниципальной услуги, определен перечень оснований для обращения заявителя с жалобой, общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ТУЛЫ

от 2 мая 2012 г. N 1118

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ

ГОРОДА ТУЛЫ ОТ 07.09.2011 N 2331

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Постановлением администрации города Тулы от 12.05.2011 N 1262 «О Правилах разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, исполнения муниципальных функций отраслевыми (функциональными) и территориальными органами администрации города Тулы», на основании Устава муниципального образования город Тула администрация города Тулы постановляет:

1. Внести изменения в Постановление администрации города Тулы от 07.09.2011 N 2331 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей»:

— приложение к Постановлению изложить в новой редакции (приложение).

2. Отделу информационных технологий администрации города Тулы разместить Постановление на официальном сайте администрации города Тулы в сети «Интернет».

3. Опубликовать настоящее Постановление в общественно-политической региональной газете «Тула».

4. Контроль за исполнением данного Постановления возложить на заместителя главы администрации города по местному самоуправлению Р.Ю. Незнанова.

5. Постановление вступает в силу со дня опубликования.

Первый заместитель главы

администрации города Тулы

А.Г.ЯДЫКИН

Приложение

администрации города Тулы

от 02.05.2012 N 1118

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ОКАЗАНИЕ НАСЕЛЕНИЮ

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОД ТУЛА КОНСУЛЬТАТИВНЫХ УСЛУГ

ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

I. Общие положения

1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей» (далее — Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определяет стандарт предоставления услуги.

1.2. Предметом регулирования Административного регламента является соблюдение последовательности действий в рамках исполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, а также сроки предоставления муниципальной услуги.

3. Информацию о местах нахождения и графике работы сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы можно получить:

— непосредственно в секторе защиты прав потребителей;

— с использованием средств телефонной связи;

— в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте администрации города Тулы www.admintula.ru; на сайте региональной информационной системы «Портал государственных услуг Тульской области» http://pgu.tula.ru ;

— в средствах массовой информации, на информационных стендах в секторе защиты прав потребителей администрации города Тулы.

4. Текст Административного регламента, материалы и выписки из нормативно-правовых актов, перечень документов, подтверждающих необходимость получения муниципальной услуги, дополнительные рекомендации размещаются на информационном стенде в помещении сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы.

5. На официальном сайте администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также в помещении сектора на информационном стенде необходимо разместить следующую информацию:

— копии законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы и регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

— сведения о порядке получения муниципальной услуги;

— наименование, адреса и телефоны вышестоящих учреждений и организаций, контролирующих деятельность сектора;

— сведения о результате оказания муниципальной услуги и порядке передачи результата заявителю;

— основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

— сведения о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

6. Местонахождение сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы: город Тула, ул. Советская, д. 112 .

Почтовый адрес сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы: 300600, город Тула, ул. Советская, д. 112.

Телефон для справок: 8(4872)30-47-93, тел./факс: 8(4872)30-47-89 .

7. Электронный адрес для направления обращений: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра. .

8. Режим работы, график приема граждан, организация деятельности сектора защиты прав потребителей администрации города Тулы регламентируются правилами внутреннего трудового распорядка администрации города Тулы:

Понедельник 09.00 — 18.00
Вторник 09.00 — 18.00
Среда 09.00 — 18.00
Четверг 09.00 — 18.00
Пятница и предпраздничные дни 09.00 — 17.00
Суббота, воскресенье выходные дни
Обеденный перерыв с 12.30 до 13.18

9. Информация о режиме работы размещается на официальном сайте администрации города Тулы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

10. Приемные дни для заявителей при получении муниципальной услуги в секторе защиты прав потребителей администрации города Тулы: понедельник, вторник, среда, четверг с 9.00 до 12.30 и с 13.18 до 18.00.

Прием граждан — заявителей, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги, ведется в порядке живой очереди в дни и часы приема согласно графику работы.

11. Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляются:

— при личном обращении;

— при письменном обращении (в том числе посредством электронной почты);

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

12. Наименование муниципальной услуги: «Оказание населению муниципального образования город Тула консультативных услуг по защите прав потребителей».

13. Муниципальная услуга предоставляется отраслевым (функциональным) органом местного самоуправления администрации города Тулы — сектором защиты прав потребителей администрации города Тулы (далее — Сектор).

14. При предоставлении муниципальной услуги Сектором осуществляется взаимодействие с:

  • — администрацией города Тулы (город Тула, проспект Ленина, д. 2);
  • — Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области (город Тула, ул. Мира, д. 25);
  • — департаментом предпринимательства и потребительского рынка Тульской области (город Тула, ул. Жаворонкова, д. 2);
  • — Центром по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнению административного законодательства Управления Министерства внутренних дел по Тульской области (город Тула, ул. Пирогова, д. 15);
  • — Тульской региональной общественной организацией «Общество защиты прав потребителей» (город Тула, проспект Ленина, д. 57-а);
  • — Тульской областной ассоциацией защиты прав потребителей (город Тула, проспект Ленина, д. 46);
  • — иными юридическими лицами, осуществляющими свою деятельность на потребительском рынке товаров и услуг на территории муниципального образования город Тула.

15. Оказание муниципальной услуги представляет собой комплекс мероприятий, направленных на предоставление информации, обеспечивающей правовую и иную необходимую для потребителей осведомленность.

16. Результатом предоставления муниципальной услуги является:

— оказание консультации по защите прав потребителей, а также подготовка претензии при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды или товаров (работ, услуг) с недостатком либо существенным недостатком, на приеме в письменной форме или с использованием средств телефонной связи и электронного информирования, для предъявления требования продавцу либо уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю;

— отказ в предоставлении муниципальной услуги должен быть представлен в письменной форме и мотивирован нормами действующего законодательства.

17. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 дней со дня поступления заявления.

19. Перечень документов для предоставления муниципальной услуги.

19.1. Документы, обязанность по представлению которых возложена на заявителя:

— документ, удостоверяющий личность заявителя;

— кассовый или товарный чек, либо иной документ, удостоверяющий факт и условия заключения договора купли-продажи товара или оказания платной услуги.

20. Перечень оснований для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги:

— если в письменном заявлении не указаны фамилия заявителя, его направившего, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

— если в заявлении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, заявление подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

— если в заявлении обжалуется судебное решение, то такое заявление в течение семи дней со дня регистрации возвращается заявителю, его направившему, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

— если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников администрации города (отраслевых (функциональных) и территориальных органов администрации города Тулы), а также членов их семей, такое заявление остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

— если текст заявления (либо документов, приложенных к нему) не поддается прочтению, ответ на заявление не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, направившему заявление, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

— если в заявлении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, и при этом в не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное заявление и ранее направляемые заявления направлялись в один и тот же отраслевой (функциональный) и территориальный орган администрации города Тулы; о данном решении уведомляется заявитель, направивший заявление.

20.1. В заявлении (либо приложенном к нему документе), объем которого превышает один лист, заявитель вправе прошить и пронумеровать листы.

20.2. Если указанные причины для отказа в приеме документов при предоставлении муниципальной услуги в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить соответствующее заявление.

21. Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги:

— отсутствие у заявителя документов, подтверждающих право получения муниципальной услуги;

— представление заявителем документов, содержащих неполные сведения, а также документов, утративших юридическую силу;

— письменное заявление об отказе в предоставлении муниципальной услуги;

— обращение заявителя по вопросам, не входящим в компетенцию Сектора;

— некорректное обращение заявителя с сотрудниками Сектора.

22. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги заявителю оформляется в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня поступления документа в Сектор.

23. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

24. В ходе проведения консультации заявителю разъясняется механизм реализации законных прав.

25. Регистрация заявления осуществляется ответственным исполнителем в день поступления запроса. Срок регистрации заявления не должен превышать 15 минут плюс срок ожидания в очереди 15 минут.

25.1. Время ожидания в очереди при подаче документов или получения результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

28. Заявители, представившие в Сектор документы для получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть проинформированы сотрудником Сектора:

— об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

— о сроках завершения оформления документов (претензии) и возможности их получения.

30. Заявитель подает заявление по форме (приложение 1 к настоящему Административному регламенту).

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

32. Предоставление муниципальной услуги включает в себя последовательность следующих административных процедур:

— консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги;

— прием и регистрация документов на оказание муниципальной услуги в администрации города и в Секторе;

— рассмотрение документов сотрудником Сектора для установления права на предоставление муниципальной услуги;

— проведение проверки представленных заявителем сведений;

— принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги;

— уведомление заявителя о принятом решении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги.

33. Консультирование по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляет специалист Сектора (далее по тексту — специалист) в соответствии с должностной инструкцией.

34. При устных обращениях и ответах на телефонные звонки специалистом подробно, четко и в вежливой форме осуществляется консультирование (информирование) обратившихся по существу интересующего их вопроса.

35. Соединение с абонентом производится не позже пятого телефонного зуммера. В случае необходимости производится не более одной переадресации звонка другому сотруднику для ответа на вопрос получателя услуги. Время разговора по телефону не должно превышать 7 минут.

36. Продолжительность приема у специалиста не должна превышать 30 минут (в зависимости от сложности рассматриваемого запроса).

40. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является заявление в администрацию города Тулы или непосредственно в Сектор с комплектом документов лично либо путем направления документов по почте, в том числе в электронном виде. От имени заявителя документы, указанные в настоящем Административном регламенте, могут быть поданы его представителем при наличии надлежащим образом оформленных полномочий.

47. Подготовленный ответ направляется на согласование курирующему деятельность

49. Специалист, ответственный за рассмотрение и оформление документов по предоставлению муниципальной услуги, уведомляет заявителя:

— при принятии решения о предоставлении муниципальной услуги ответ заявителю направляется способом, указанным им в запросе. В случае отсутствия такого указания ответ направляется по почте по месту жительства заявителя или посредством электронной почты;

— при принятии решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги ответ заявителю направляется по почте по месту жительства или посредством электронной почты с указанием причины отказа и порядка его обжалования.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) отраслевого (функционального) или территориального органа администрации города Тулы, предоставляющего муниципальную услугу, а также лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги

57. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

— нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

— нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

— требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

— отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

— отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

— затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

— отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

58. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

58.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.

58.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

58.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

58.4. Жалоба должна содержать:

— наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

— фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

— сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

— доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

58.5. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если Правительством Российской Федерации не установлены случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

58.6. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

— удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, либо органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

— отказывает в удовлетворении жалобы.

58.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 6 пункта 58 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

58.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с настоящим Административным регламентом, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Смотрите еще:

  • Мировой суд сормовский район Мировой суд сормовский район Кировский районный суд г. Хабаровска Приветствуем Вас на сайте Кировского районного суда. График работы суда и приема граждан График работы суда Прием исковых заявлений, дел, документов, материалов и иной корреспонденции […]
  • Замота александр павлович адвокат Замота александр павлович адвокат мкр. Авиационный, ул. Королева, д. 7, кор. 2 Режим работы: пн с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00 вт — чт с 10:00 до 19:00, перерыв с 13:00 до 14:00 пт с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00 сб с 09:00 до 16:00, перерыв с […]
  • Мировой суд светлоград Мировой суд светлоград Петровский районный суд Ставропольского края График работы суда и приёма граждан График работы суда: понедельник - с 8.30 до 17.15 вторник - с 8.30 до 17.15 среда - с 8.30 до 17.15 четверг - с 8.30 до 17.15 пятница - с 8.30 до 17.00 обеденный […]
  • Ск рф по республики алтай Ск рф по республики алтай 19 сентября 2018 года с 10.00 часов до 12.00 часов руководителем следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай Новаковским Эдуардом Францевичем в Онгудайском подразделении Шебалинского межрайонного […]
  • Регистрация ооо в выборгском районе Заголовок главной страницы Оставить заявку Земельные участки Услуги Отдела городской недвижимости: Продажа квартир и комнат; Поиск и подбор жилья по требуемым параметрам; Сопровождение сделок, оформление документов, подготовка проектов договоров по […]
  • Екатерина рашидовна адвокат Адвокат ильнур салимов телефон Альберт Римович 3.Тукмаметов Тагир Гареевич 4.Гареева Ирина Ахсановна 5.Гареев Роберт Габдулвалеевич 6.Карамуллина Альмира Анваровна Прием граждан — ежедневно (понедельник-пятница) с 9.00 до 12.00. Учалинский районный филиал БРКА, г. […]
  • Земельный участок спас Продажа земельных участков в Калуге и Калужской области В разделе представлены объявления о продаже земельных участков в Калуге и Калужской области. Вашему вниманию более 1000 участков во всех населенных пунктах региона. Выберите участок для индивидуального жилищного […]
  • Кстовский мировой суд 5 Кстовский мировой суд 5 Судебный участок №5 Кстовского судебного района Нижегородской области Аппарат мирового судьи мировой судья Софронова Ирина Александровна помощник мирового судьи Малышева Марина Владимировна секретарь суда Ковалева Анна Николаевна секретарь […]