Обмен товара ненадлежащего качества по гарантии

Оглавление:

Как вернуть в магазин сложный технический товар: что подлежит возврату или обмену?

Практически невозможно представить современный мир без технически сложных товаров: автомобилей, компьютера, стиральной машинки, телевизора, микроволновой печи и т. п.

Все эти предметы существенно упрощают и облегчают нашу жизнь. Но иногда могут принести массу неприятностей и даже навредить здоровью.

Что делать, если Вы приобрели сложный технический товар, но он оказался с дефектами? Куда обращаться? На какие правовые нормы ссылаться?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

Перечень сложных технических товаров

Если Вы совершили покупку определённой вещи, но вскоре заметили в ней изъяны или неполадки, для начала нужно убедиться, что она действительно относится к сложным техническим товарам.

Это важно, знать какими козырями Вы владеете в возникшей ситуации.

Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924 был установлен перечень подобных устройств. Они условно делятся на две категории.

К первой группе зачислены товары, работающие с помощью электродвигателей:

  • автомобили;
  • сельскохозяйственные установки;
  • транспорт, передвигающийся по снегу;
  • средства, передвигающиеся по воде с электродвигателем;
  • лёгкие самолёты, вертолёты.

Ко второй группе – товары с цифровым блоком управления:

  1. видео- и фотокамеры;
  2. телевизоры;
  3. мониторы;
  4. принтеры;
  5. системные блоки, ПК.

Отдельно выделяют:

  • водонагревательное оборудование;
  • техника для кухни.

Гарантия на продаваемую продукцию

Закон « О защите прав потребителей» (Глава II) диктует гарантийный срок, обязывающий ликвидировать неполадку, возникшую не по вине клиента.

Чаще всего этот аспект вызывает спор между продавцом и покупателем.

От чего последнему приходится обращаться за поддержкой к экспертам для проведения анализа поломки.

При положительном, для потребителя, результате, магазин обязуется произвести замену устройства или даже возврат.

Нередкими бывают ситуации, когда гарантия является недействительной. Ниже приведены примеры:

  1. в гарантийном талоне присутствуют исправления или он заполнен неправильно.
  2. Нечётко написан серийный номер.
  3. Самостоятельно изменены программные настройки.
  4. Техника эксплуатировалась не по назначению, что повлекло за собой неисправности.

Продавец может самостоятельно устанавливать гарантийные сроки, если это не было совершено изготовителем.

Если товар ненадлежащего качества

Как Вы уже поняли, гарантия не всегда способствует решению проблемы. Когда устройство не подлежит ремонту, единственным выходом является обмен или возврат. А вот здесь Ваши действия будут зависеть от того, когда именно был замечен изъян:

    Если обнаружили повреждение до истечения двух недель, Вы можете спокойно обратиться в магазин и вернуть товар, получив обратно свои деньги.

Либо же ликвидировать неполадки. Также имеете право обменять устройство на аналогичное. Добросовестный продавец не будет препятствовать, а только посодействует.
Заметили неполадку в сложном техническом устройстве по истечению 14 дней или же до завершения действия гарантии – возврат производится так же, как и описано выше. Но нужно доказать, что неисправность не является следствием эксплуатации данного предмета. Зачастую проводятся экспертизы, которые могут подтвердить заводской брак.

Подготовьте претензию, в которой будут указаны Ваши требования к магазину в отношении устранения брака.

Как грамотно составить претензию?

  1. Справа, в верхнем углу, пишете кому направлена претензия, ниже – Ваши Ф.И.О, контактные данные ( номер телефона, адрес).
  2. Ниже, по центру слово – «Претензия».
  3. Далее Вы указываете дату и стоимость покупки, модель, серийный номер. Переходите к самим требованиям, ссылаясь на статьи закона ( чаще всего это: ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителя»). Чётко указывайте причины, по которым Вас не устраивает данный товар. В конце изложите о том, каких результатов Вы ожидаете от претензии.
  4. Укажите документы, прилагаемые к претензии ( копии чеков).
  5. В конце – дата подачи требований и Ваша подпись.

Обязательно подготовьте два экземпляра ( один остаётся у Вас).

Возврат сложнотехнического товара надлежащего качества

Вы совершили покупку устройства, но обнаружили, что его функциональные особенности не подходят вам ( хотя и является качественным и отсутствуют поломки).

У вас не возникнет трудностей вернуть товар назад на протяжении 14 дней, руководствуясь статьей 25, п.1 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Кстати, дата приобретения устройства не входит в двухнедельный срок. Это значит, что у Вас в запасе фактически 15 дней!

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В каком случае возврат и обмен невозможен?

Возврат сложнотехнического товара исключен, если:

  1. причиной его поломки послужила небрежная эксплуатация;
  2. если устройство из тех, которые закон запрещает возвращать.

Для того, чтобы Вам было легче ориентироваться, ниже приведён список групп товаров, возврат которых невозможен:

  • гражданское оружие;
  • газовое оборудование;
  • стационарные телефоны и факсы;
  • электронные музыкальные инструменты;
  • микроволновки;
  • пароварки, мультиварки.

Срок службы товара

На каждом сложнотехническом товаре стоит срок службы, т.е., срок безопасного эксплуатирования устройства по назначению.

Например, у легкового автомобиля он составляет 10 лет (хотя в реальности эта цифра намного больше).

Определяется срок службы не только внешними факторами, влияющими на работу устройства, но и от назначения самого предмета ( в данном примере – автомобиля).

У грузовой машины срок службы устанавливается по другому принципу – от пройденных километрах. В электронных приборах срок эксплуатации в среднем – 5 лет.

Почему он важен для потребителя?

В случае поломки, производитель обязуется выполнять техническое обслуживание и ремонт на протяжении всего срока (п.1 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также, он берёт на себя обязанности за ущерб, нанесённый в следствии недостатков данного товара, возникших по его вине.

Полезное видео

Как вернуть в магазин технически сложный товар? — подробнее в видео ниже:

Неприятные моменты, описанные выше, можно избежать . Перед тем, как совершить покупку, тщательно изучите выбранную моделью, её функциональные особенности, почитайте на форумах отзывы. Настаивайте на проверке устройства в магазине, внимательно ознакомьтесь с гарантийным талоном и всем пакетом прилагающихся документов. Не забывайте о своих правах, как потребителя – закон на Вашей стороне. Приятных покупок!

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Замена товара ненадлежащего качества

Замена товара ненадлежащего качества, согласно Закону «О защите прав потребителей», производится в строго оговоренные сроки и только в том случае, когда покупатель согласен его принять. В законе (статьи 21 и 22) указано, что обмен товара — как по гарантии, так и в силу его ненадлежащего качества — производится на аналогичный, если покупатель не согласен на замену с доплатой.

Сложностей в таком деле как замена товара ненадлежащего качества хватает. Магазин (особенно это характерно для он-лайн торговли) легко может нарушить право потребителя: главным образом, из-за нежелания вести дополнительную бухгалтерию и «разбираться» с поставщиком/производителем. На срыв сроков влияет и отсутствие нужного товара на складе, и ограниченность партии, и невозможность своевременно заказать поставку. А также — необходимость проведения экспертизы. Именно она устанавливает, является ли вещь ненадлежащего качества или же повреждения — это результат эксплуатации.

Узнать о том, когда потребитель вправе требовать замены товара, как обменять его и что делать, если магазин игнорирует запросы, вы можете на портале Правовед.ru. Закажите консультацию он-лайн или по телефону.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Можно ли вернуть купленный товар обратно в магазин?

Здравствуйте! Мой муж купил 23 июня в подарок сыну ручку 3D. Ручка проработала меньше часа. Могу ли я вернуть товар обратно в магазин?

Предусмотрен ли возврат технически сложного товара в данном случае?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в такой проблеме, купила холодильник, казалось бы работает нормально, но потом стала замечать что температура в холодильнике никакая, морозилка работает как сумасшедшая, а в самом холодильнике продукты портятся, . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Обмен товара ненадлежащего качества, если им еще не пользовались

купили бензокосу обнаружили на следующий день поломку можно ли нам обменять на новый или будет ремонт по гарантии товаром не пользовались

В течение какого срока гарантии действует право замены товара?

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки . Показать полностью

Можно ли поменять смартфон на другой, если его отправляют в ремонт во второй раз?

Здравствуйте. Купили смартфон, сломался, сдали в ремонт, пришли забирать, обнаружился другой дефект сразу. Сказали, что снова отправят в ремонт. Со дня покупки не прошло и месяца. Можно ли требовать замены. Спасибо

Возврат товара ненадлежащего качества по истечению 14 дней

Здравствуйте. Месяц назад приобрели посудомоечную машину, установили только сейчас, она не работает. Чек утерян. Какие наши действия?

Могу ли я получить новый телефон взамен сломавшегося?

Добрый день. Мною был куплен iPhone 6 в январе 2017 года в интернет-магазине. Магазин выдавал гарантийный талон на 14 дней, а так же я приобрела гарантию на 1 год в сервисном центре на ремонт. Две недели назад телефон сломался (не работает камера и . Показать полностью

Возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней

Здравствуйте, мною был приобретен смартфон, дома обнаружил, что один из двух динамиков не работает, на следующий день понес его в магазин с просьбой вернуть деньги или поменять на дркгой, в возврате денег и замены мне отказали, пояснили,что надо . Показать полностью

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

добрый день! купила миксер у поставщика проф оборудования. Покупала как физлицо, никаких данных об ип не представляла. на след день обнаружила поломку, отвезла обратно. мне предложили произвести ремонт за их счет. Поломка не по моей вине. деньги . Показать полностью

Замена товара ненадлежащего качества, если он был приобретен со скидкой

Здравствуйте. Приобрёл наушники по скидке (за 5000, без скидки они стоят около 9000), через месяц правый динамик стал хуже работать, отнёс по гарантии. Сказали, что если не смогут отремонтировать, вернут деньги. Обосновали сложности с ремонтом тем, . Показать полностью

Каков порядок возврата смартфона ненадлежащего качества, в день покупки?

Добрый день. Подскажите мои права поттакому случаю. Мной был преобретен смартфон в магазине сотовой связи. В этот же день по прибытию домой стали с мужем проверяет его на работу динамика при разговоре ( остальное мы смотрели в салоне, претензий не . Показать полностью

Возврат парфюма ненадлежащего качества в магазин

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста! Супруг купил мне дорогой парфюм, чек выкинул, разумеется. Но товар оказался подделкой, так как духи не стойкие, их хватает максимум часа на 3, оригинальные пахнут в течении суток. Мы пришли в магазин, они нам . Показать полностью

Кто должен компенсировать затраты покупателя связанные с возвратом некачественного товара, магазин или

Добрый день. Подскажите пожалуйста мы покупали товар «приборы учета» у завода изготовителя ( являлись дистрибьюторами) , в дальнейшем реализовывали через собственные магазины, но со временем они стали выходить из строя в течении гарантийного срока, . Показать полностью

Могу ли я потребовать полного возмещения стоимости обоих оправ как дефектных?

Добрый день, Купил в оптике пластиковую оправу и там же заказал линзы с установкой. Через неделю ношения оправа лопнула в районе переносицы. Пошел в оптику с претензией. Оказалось, что гарантии на оправу нет, а только на работы по резке линз. . Показать полностью

Что делать, если обнаружились сломанные детали после подписания акта приёма?

В компании много мебели заказали шкаф, его привезли, грузчики торопились и не дали возможности проверить, акт подписали. Вчера, т.е. на следующий день приехал сборщик и распаковав, обнаружил поломанную пополам дверь. В акте сборки он это указал. . Показать полностью

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества и с дефектом в Украине: права потребителей при возврате товара в магазин

Сегодня не припомнить случая приобретения не совсем качественного, а попросту говоря, бракованного товара, не сможет только тот, кто вообще ничего не покупал. Украинское законодательство, вроде бы, надежно защищает своих граждан в рамках Закона о защите прав потребителей, однако, вернуть изначально испорченную вещь по гарантии бывает достаточно проблематично. Что же делать тем, кто оказался в этой неприятной ситуации, как вернуть продавцу бракованную вещь?

Как часто Вам приходилось покупать товар, оказавшийся в последствии абсолютно ненужным? Бывало ли так, что придя с покупкой домой Вы сами удивлялись, зачем это купили, и как это продавцу удалось Вас уговорить? Prostopravo.com.ua узнавал как потребителю отстоять свои права, если по вине продавца он купил ненужную или неподходящую ему вещь.

Несмотря на то, что большинство украинцев знают о том, что как потребители товаров и услуг они имеют право на защиту своих прав, проанализировав вопросы наших читателей, можно сделать вывод, что далеко не все потребители знают свои права и умеют ими пользоваться. Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара решил Prostopravo сегодня.

Зачастую долгожданная/спонтанная, а порой запланированная и необходимая покупка приносит разочарование и неприятные моменты общения с продавцами. Нередко отечественный потребитель, приобретая, скажем, какой-либо предмет гардероба, впоследствии понимает, что покупка ему не подходит – например, по размеру, цвету и прочим подобным характеристикам. Что делать? Ведь если в отношении некачественного непродовольственного товара покупатель уже четко усвоил свои права, то при приобретении качественного, но ставшего «ненужным» он, как правило, теряется. Сегодня мы поговорим о возможности потребовать обмена качественного товара.

Как справедливо заметил один активный клиент онлайн-коммерции, «в интернет-магазине можно купить все, кроме любви и Отечества». И это правда — сегодня все больше покупок совершаются посредством сети Интернет. Это быстро, удобно и часто дешевле, чем в традиционных магазинах. Вопрос лишь в том, насколько это безопасно, т. е. какие есть гарантии, что покупатель не будет обманут, покупая, по сути, «кота в мешке»? Распространяется ли на такие правоотношения действие ЗУ «О защите прав потребителей»? Ответы на эти вопросы можно найти, тщательно разобравшись, чем регулируется интернет-торговля.

Не так давно, а именно 17 сентября этого года, вступил в действие новый Закон «Об ответственности за вред, причиненный вследствие дефекта продукции». «Буйство фантазии»,- вот что можно сказать относительно некоторых положений этого Закона: мало того, что возмещения вреда, причиненного покупателю товаром – движимым имуществом, теперь регулируется вне Гражданского кодекса (далее – ГК Украины), да и еще мы находим переизбыток нововведений относительно самого механизма возмещения вреда.

К сожалению, от покупки некачественного товара даже какого-то раскрученного и известного бренда никто не застрахован. Пожалуй, каждый второй житель Украины хотя бы раз сталкивался с подобной проблемой. Конечно, если потребителю повезло с продавцом (им оказался субъект хозяйствования, которому дорога деловая репутация), вопрос решается довольно скоро и безболезненно: обмен на аналогичный товар надлежащего качества, возврат денег или ремонт за счет продавца. Вот только таких добропорядочных продавцов не так уж много. Что же делать покупателю, обнаружившему неполадки в только что приобретенном товаре?

Наверняка многие посетители супермаркетов становились участниками или свидетелями следующей картины: одно неосторожное движение покупателя и с полочки падает и разбивается товар.

Как заманчиво выглядят предложения продавцов приобрести товар, о котором вы могли только мечтать, в рассрочку без переплаты или с нулевыми процентами по кредиту! Сегодня такими рекламными слоганами пестрят не только бигборды, но и ценники в магазинах бытовой техники. Мы решили разобраться в причинах, побудивших продавцов предлагать товар на невыгодных, на первый взгляд, для себя условиях. Ведь кому захочется продавать товар с рассрочкой, не имея уверенности в том, что он не подорожает в течение года? Или, скажем, какой смысл продавцу реализовывать дорогостоящий товар с так называемым «нулевым кредитом»?

В полку страховых услуг прибыло. Теперь застраховать можно не только себя, свою квартиру и машину, но и свою бытовую технику. Так, прикупив недавно в одном из столичных сетевых супермаркетов электроники утюг, я получил необычное предложение: застраховать его.

Случалось ли вам надеть новую обувь, пройтись один день и бежать тут же в ремонт менять набойки на каблуках? А покупали ли вы просроченные продукты (по оплошности или недосмотру)? Ломалась ли техника, которую приобрели совсем недавно? Или, может, болел живот от котлеты, которую съели в соседнем кафе? Минимум одна из таких неприятностей случалась с большинством из нас. Как предотвратить покупку некачественных товаров, куда обратиться за помощью в случае, если вам не повезло, и какие законы регулируют безопасность потребителей – эти вопросы мы задали в обществе защиты прав потребителей.

Что делать, если купленный товар оказался с дефектом, можно ли сразу вернуть деньги или придется ждать пока товар отремонтируют, кто в таком случае возместит убытки, в какой срок и к кому (продавцу, производителю) покупатель должен обратиться с претензией выяснял портал Простоправо.

Часто в нашей жизни возникают ситуации с приобретенным нами товарами, когда спустя некоторое короткое время мы понимаем – товар нам не подходит.

Многим покупателям известно, что на акционный товар или товар «со скидками» не распространяются правила обмена. Об этом свидетельствуют вывешенные владельцами магазинов таблички с надписью «Акционный товар обмену и возврату не подлежит». Но такие объявления — не что иное, как очередное использование «правового незнания» украинских потребителей.

Если вы неумышленно разбили бутылку дорогого элитного коньяка, заставить вас возместить убытки можно только через суд. Однако сделать это очень проблематично, поскольку риск случайной гибели товара лежит на магазине.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в М.Видео

К возврату товара в М.Видео, или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим.

Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.

Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т.ч. и в М.Видео), можно вернуть продавцу.

Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М.Видео и как получать радость от покупки.

Как работает закон о Защите прав потребителей

Если Вам так удобнее,
напишите онлайн-консультанту!

Все консультации бесплатны.

Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-Видео, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т.п.).

Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

  1. Товар не подошел по размерам.
  2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
  3. На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

  1. Вернуть деньги за товар.
  2. Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

Быстросервис

При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

  1. Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
  2. Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
  3. Последствия неправильного использования или установки прибора.
  4. Прочие негарантийные случаи.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.

Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.

Отзывы покупателей о Быстросервисе

Многие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-Видео, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.

Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-Видео, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

Как вернуть товар в магазин, смотрите инструкцию в следующем видео:

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества по гарантии: возможность, условия, порядок действий, сроки и нюансы реализации гарантийных прав покупателя

Согласно законодательству РФ, в случае покупки дефектного и/или несоответствующего заявленным техническим характеристикам товара покупатель вправе вернуть его по гарантии.

В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: Москва +7(499)653-60-87 , Санкт-Петербург +7(812)313-26-64 .

Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии

Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

В частности, согласно ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении какого-либо недостатка непродовольственного товара длительного пользования (технических дефектов либо несоответствий заявленным характеристикам или комплектации), не обозначенного продавцом во время продажи, покупатель имеет право требовать:

  • возврата. Совершенная сделка купли-продажи аннулируется: товар возвращается продавцу, потраченные на его покупку денежные средства в полном объеме возвращаются покупателю;
  • обмена. Приобретенный товар меняется на идентичное изделие той же марки, модели и/или артикула либо на аналогичное с соответствующим перерасчетом стоимости покупки;
  • ремонта. Ответственная сторона обязана принять товар для незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов либо компенсировать затраты покупателя или иных лиц на ремонт;
  • снижения покупной цены товара соразмерно обнаруженным недостаткам.

Согласно ст. 5 Закона № 2300-1, реализация вышеозначенных действий возможна в течение гарантийного срока, устанавливаемого для конкретного товара его производителем либо продавцом, но лишь в том случае, если означенный срок не установлен производителем.

Возможность возврата и обмена товара

При обнаружении тех или иных недостатков покупатель имеет право вернуть купленный непродовольственный товар длительного пользования по гарантии в следующих случаях:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: Москва +7(499)653-60-87 , Санкт-Петербург +7(812)313-26-64 .

  1. Наличие недостатка не было оговорено с продавцом во время покупки.
  2. Технические характеристики или комплектация товара полностью или частично не соответствуют заявленным характеристикам или комплектации.
  3. Недостаток мешает нормальному функционированию и целевому использованию товара.

Соответственно, в ситуациях, обратных означенным, возврат товара по гарантии невозможен либо остается на усмотрение продавца.

Кроме того, согласно требованиям законодательства, товар по гарантии может быть возвращен покупателем лишь при условии отсутствия на нем следов ремонта, произведенного не в сертифицированном сервисном центре.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Кроме гарантийных случаев, законодательством РФ также предусмотрена возможность обмена приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный либо его возврата – в случае отсутствия у продавца подходящих аналогов в наличии.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998, перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включает в себя:

  • товары для профилактики и лечения в домашних условиях: лекарственные препараты, медицинские инструменты, приборы санитарии, очковые линзы, товары для ухода за детьми;
  • предметы личной гигиены, парфюмерные изделия и косметические средства, бытовая химия, сельскохозяйственные химикаты;
  • трикотажные и швейные бельевые изделия, а также товары, реализуемые в погонных метрах: текстиль, электрическая кабельная продукция, отделочные и строительные материалы;
  • товары, полностью или частично изготовленные из полимеров и контактирующие с пищей: посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продуктов питания;
  • бытовая мебель, ювелирные изделия из драгоценных металлов и/или камней (в т. ч. ограненные драгоценные камни), гражданское оружие (в т. ч. основные части оружия и боеприпасы к нему), непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, брошюры, буклеты и т. д.);
  • растения, животные;
  • транспортные средства:автомобили, прицепы, мото- и велотехника, гражданские плав- и авиасредства, мобильная сельхозтехника.

Кроме того, согласно тексту данного постановления, обмену и возврату не подлежат исправные технически сложные бытовые устройства и приборы, на которые установлен гарантийный срок:

  • металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
  • радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т. ч. мобильные и спутниковые телефоны), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);
  • вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
  • фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.

Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий

В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:

  1. Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
  2. Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
  3. На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
  4. Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
  5. Срок гарантийного обслуживания товара не истек.

Порядок действий

Схематический порядок действий для возврата или обмена товара по гарантии складывается из следующих этапов:

  1. Обращение к продавцу или производителю.
  2. Предъявление претензии.
  3. Возврат или обмен товара по результатам экспертизы.

Инициация процедуры обмена или возврата

В соответствии с положениями ст. 19 Закона № 2300-1, обращаться к продавцу (производителю, импортеру либо иной ответственной стороне) для обмена или возврата товара по гарантии следует в течение соответствующего гарантийного срока, зафиксированного в договоре купли-продажи.

Предъявление претензии, назначение экспертизы

По месту предъявления товара ненадлежащего качества следует обратиться к менеджеру по продажам, специалисту отдела рекламаций либо иным уполномоченным сотрудникам. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

При этом помимо предъявления самого товара и документов на него, покупатель также должен подать соответствующее письменное заявление, в тексте которого указывается:

  • адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
  • суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
  • подпись заявителя и дата подачи.

При этом покупатель вправе присутствовать на экспертизе либо провести собственную, обратившись к независимым экспертам.

Возврат или обмен товара по гарантии

В том случае, если по результатам экспертизы (либо на месте при первом обращении с претензией) будет установлено наличие гарантийного случая и/или непричастность покупателя к возникновению недостатка товара, принимающая сторона будет обязана выполнить его (покупателя) требования – заменить товар, вернуть за него деньги либо предпринять иные предусмотренные законом действия в установленные сроки.

Документ подписывается обеими сторонами, после чего может быть использован покупателем как доказательство своей правоты в случае любых нарушений оговоренных гарантийных обязательств принимающей стороной.

Гарантийный ремонт

В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:

  • ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
  • доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.

Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана. В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков. Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.

Сроки замены и возврата

В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д.

При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.

Незаконный отказ от гарантийных обязательств

В том же случае, если покупатель не имеет отношения к неисправности или иным несоответствиям товара, а ответственная сторона отказывается выполнять свои гарантийные обязательства (вернуть деньги или обменять товар), покупателю целесообразно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или суд с письменной претензией или исковым заявлением соответственно.

При обнаружении любых недостатков, так или иначе препятствующих полноценной эксплуатации непродовольственного товара длительного пользования, покупатель имеет право потребовать от продавца (либо иных ответственных сторон) исполнения гарантийных обязательств на данный товар: возврата, обмена, ремонта либо перерасчета стоимости.

Однако удовлетворение означенных претензий станет возможным лишь при условии обоюдного соблюдения условий, установленных в соответствии с нормативами действующего законодательства РФ в части защиты прав потребителей.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 653-60-87 , Санкт-Петербург +7 (812) 313- 2 6-64 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Смотрите еще:

  • Заявление на согласие на временную регистрацию Как пишется согласие собственника на регистрацию по месту жительства и бланк заявление-разрешение на прописку: образец заполнения Несмотря на то, что прописка считается уже чем-то давно отжившим, все-таки порядок регистрации хотя бы по месту пребывания никто не […]
  • Выплаты при рождении 3 ребенка в ульяновске Детские пособия в Ульяновске и Ульяновской области в 2018 году В субъектах федерации РФ разрабатываются и внедряются в жизнь разные региональные программы, носящие социальный характер. Они направлены на поддержание семейств, чьи доходы не превышают установленного […]
  • Для открытия ип нужно ли инн Насколько объективна необходимость ИНН индивидуального предпринимателя? Трехбуквенная аббревиатура ИНН, расшифровывающаяся как «индивидуальный номер налогоплательщика», становится сегодня одной из ведущих в успешном взаимодействии с налоговыми органами. Эта практика […]
  • Страхование залога объекта недвижимости что это Что такое страхование недвижимости при ипотеке? Согласно закону «Об ипотеке (залоге недвижимости)» квартира или дом, которые покупаются в кредит, должны быть застрахованы. Оформить полис можно в любой из аккредитованных в банке страховых компаний, ориентируясь на […]
  • Алименты в ютубе Взыскание задолженности по алиментам при достижении ребенком 18 лет Взыскание задолженности по алиментам всегда является непростым делом, поскольку изначально подразумевает отсутствие согласия между сторонами и отрицание плательщиком своих обязанностей по отношению к […]
  • Выслуга лет в госслужбе пенсия Кому назначается пенсия за выслугу лет Пенсионная «выслуга» или пенсия за стаж творческой работы (так еще называют пенсию за выслугу лет) – это соответственное денежное возмещение из федерального бюджета людям, имеющим специфический трудовой стаж общей […]
  • Трудовой кодекс об оплате по больничному листу Особенности и порядок оплаты больничного листа в 2018 году Поэтому каждый сотрудник может отправиться в медицинское учреждение для назначения лечения, которое будет оплачено работодателем и Фондом социального страхования. Общая информация В 2016 году порядок оплаты […]
  • Составить договор найма жилого помещения Что такое договор найма специализированного жилого помещения и как его составить? В каждом регионе нашей страны существует специализированный фонд недвижимости, который формируют для того, чтобы у администрации города или района была возможность быстро расселить […]