Написать письмо в банк мтс

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка

Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков. Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя. Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

На что пожаловаться в Центробанк

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

  • банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
  • навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
  • проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
  • одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
  • увеличение процентных ставок в период кредитования;
  • некорректная работа сотрудников банка;
  • передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
  • переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Жалоба онлайн

Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная. Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/. После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

  • укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
  • далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
  • после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
  • далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
  • вам нужно указать регион проживания;
  • заполните личную информацию и свои контактные данные;
  • заполнить текст жалобы;
  • прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

Как отправить жалобу заказным письмом

Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

Жалобы на сотрудника банка

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

  • укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
  • укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
  • как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Текст жалобы

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

  1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
  2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
  3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
  4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
  5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
  6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Куда жаловаться на банк

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

  1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
  2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
  3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

Как написать претензию в МТС

Мы не всегда довольны качеством услуг, предоставляемых компанией МТС и этому есть обоснованные причины. Никто не обязан терпеть хамство, обман и любой другой беспредел со стороны операторов сотовой связи. Если с вашего баланса необоснованно снимают деньги, подключают без вашего ведома бесполезные подписки или вы не получаете оплаченную услугу в полном объеме, необходимо добиться справедливости посредством написания претензии. Проблема в том, что многие понятия не имеют, как написать претензию в МТС и ограничиваются звонком в центр поддержки. К сожалению, зачастую обращение к оператору не позволяет добиться должного результата. Гораздо эффективнее будет письменное заявление.

В рамках этого обзора мы расскажем, как написать претензию в МТС правильно, чтобы она была рассмотрена и оператор оперативно предпринял соответствующие меры. Данное руководство будет полезно независимо от того, что именно послужило поводом написания претензии. Если вы уверены в своей правоте, то добивайтесь справедливости, а поможет вам в этом данная статья.

Как написать жалобу в МТС

У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, дозвониться до оператора МТС зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем.

Подать жалобу в МТС можно:

  • Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 8 800 250 0890 (не самый эффективный способ);
  • Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту info@mts.ru или blogs@mts.ru;
  • Заполнив специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах. Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. Как узнать какие услуги подключены на МТС мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем. Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.

Образец претензии в МТС

Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

  • Лично отнести в офис МТС;
  • Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
  • На электронную почту blogs@mts.ru.

Мы рекомендуем отправлять претензию на электронную почту blogs@mts.ru.

Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.

Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.

Как написать письмо в Сбербанк Онлайн

Привет ! Сегодня я покажу вам как написать письмо в Сбербанк Онлайн из своего личного кабинета. Не давно я писал им письмо по поводу отключения копилки и мне быстро ответили, в течении дня. Поэтому, если вы не хотите звонить в банк, вы можете написать им письмо, это очень удобно и быстро !

Зайдите в свой кабинет на сайте Сбербанка, как его завести — Смотрите Здесь ! Далее, на главной странице вверху, нажмите на значок письма.

Далее, на странице «Вопрос в Контактный центр банка» у вас будут отображаться письма, входящие и исходящие. Чтобы задать вопрос банку, перейдите на вкладку — Отправленные письма .

Далее, в отправленных письмах будут отображаться письма, которые вы отправили банку. Чтобы отправить новое письмо, нажмите внизу на кнопку — Создать .

Далее, на странице создания письма, вам нужно указать:

Выбрать тип сообщения, консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, прочее.

Тематика обращения, выберите тему вашего вопроса.

Способ получения ответа, ответ можно получить по смс или email.

Тема, укажите тему или заголовок обращения.

Вложение, можно загрузить файл.

Сообщения, укажите текст обращения в банк.

— Нажмите на кнопку — Отправить .

Всё готово ! Ваше письмо будет отправлено в банк. Как только вы получите ответ, вам придёт смс уведомление на ваш телефон. И в кабинете, вверху страницы, рядом с значком письма, будет отображаться цифра 1 в красном кружке.

Ответ на ваше письмо вы сможете прочитать на вкладке — Входящие письма .

Как подключить копилку в Сбербанк Онлайн Смотри Здесь !

Остались вопросы ? Напиши комментарий ! Удачи !

Как грамотно составить жалобу в адрес оператора МТС?

Жалоба к оператору МТС – это последняя мера, к которой иногда стоит прибегать при использовании услуг связи. Например, при некорректных списаниях, составить претензию на возврат денежных средств – единственное правильное решение.

В этой статье разберем моменты оформления претензий в ПАО «МТС» онлайн и офлайн, кому писать и куда направлять в дальнейшем. Всего существует три способа!

Эффективный метод обратной связи – письменная претензия на официальном бланке. Написать можно в салоне. В заявлении оставляете реквизиты: ФИО, паспортные данные, контактную информацию. Далее пишите суть претензии и оставляете её в офисе.

Важно! Попросите у специалиста офиса МТС, копию жалобы. Обратите внимание, чтобы на копии сотрудник поставил печать.

Срок рассмотрения такой претензии занимает до 30 дней. Ответ придет по указанным контактным данным.
Так же бланк претензии для заполнения можно скачать по этой ссылке:

Претензия, затем распечатать и принести в салон.

Онлайн способы

Отправить жалобу можно и в режиме онлайн через официальный сайт МТС, причем даже двумя способами:

  1. Заполнение претензии на сайте;
  2. Письмо на электронный адрес blogs@mts.ru в отдел по работе с клиентами.

Разберем каждый из способов по порядку.

Претензия через сайт

С помощью электронной почты

  1. Открываем почтовый клиент;
  2. В поле получатель (куда будем отправлять письмо) вводим адрес blogs@mts.ru;
  3. Излагаем мысли в свободной форме, образец тут не нужен;
  4. Не забываем указать контактные данные;
  5. Нажимаем кнопку отправить.

Ответ получите в течение тех же 30 дней с момента написания претензии.

Звонок оператору

Иногда консультация с оператором по телефону решает проблему без написания претензии за пару минут. Поэтому перед тем как писать жалобу, советуем предварительно поговорить со специалистом. Ведь ответ может исчерпать все требования. Номер контактного центра МТС 8-800-250-08-90.

Теперь вам стало известно, как и куда писать жалобу в МТС!

МТС Банк: вход в личный кабинет

Банк МТС является российской коммерческой организацией, входит в список крупных финансовых институтов в России. Является дочерней структурой инвестиционной компании ПАО «АФК Система». Обладает развитой сетью отделений в 42 регионах РФ. Главное здание располагается в Москве.

Основными направлениями деятельности являются предоставление инвестиционных услуг, обслуживание государственных организаций в различных индустриях, корпоративных клиентов и предпринимателей в сферах среднего и малого бизнеса. Частным клиентам МТС предлагает следующие стандартные услуги: кредитование, вклады, карты платежных систем MasterCard, VISA и другие, а также банк активно развивает направление инновационных продуктов (к наиболее известным относятся бесконтактные NFC-платежи) и высокотехнологичных сервисов (онлайн банкинг).

Организации присвоен рейтинг кредитоспособности на уровне ruBB+ по национальной шкале (согласно рейтинговому агентству «Эксперт РА»). Финансовые показатели располагают МТС Банк на 36 месте в регионе по объему активов и на 14 по чистой прибыли.

МТС банк: вход в личный кабинет

Клиенты в МТС Банке обладают возможностью дистанционно обращаться к его услугам через личный кабинет при наличии действующего банковского продукта. Ниже представлен основной функционал электронного сервиса:

  • Доступ к информационным данным по действующим картам пользователя, вкладам и кредитам, лицевым счетам;
  • Осуществление переводов средств между собственными персональными счетами и сторонним лицам;
  • Пополнение лицевых счетов пользователя и открытых депозитов, частичная или полная оплата кредитов;
  • Оплата сервисов в сфере ЖКХ и пополнение счета на мобильную связь, перевод средств на web кошельки;
  • Операции по безопасности персональной банковской карты;
  • Геолокация по ближайшим отделениям и банкоматам, персональные предложения по выгодным акциям от сотрудников.

Для авторизации зарегистрированный пользователь должен ввести в строке браузера https://www.mtsbank.ru/ и нажать «Интернет-банк», кнопка расположена на панели управления наверху. В открывшемся окне напечатать логин учетной записи, правильно указать пароль и нажать «Войти».

Авторизация и вход в личный кабинет юридических лиц осуществляется по другому алгоритму действий. Для этого потребуется устройство персональной аутентификации. Далее подключить к компьютеру электронно-цифровой ЭЦП и войти в программу на сайте «Интернет-Клиент», используя зарегистрированную учетную запись.

Регистрация личного кабинета в МТС банке

Первичную регистрацию нового клиента рекомендуется осуществить одним из следующих вариантов:

  • Звонок по выделенной телефонной линии МТС банка 8-800-250-05-20;
  • В ближайшем филиале, перечень адресов филиалов по городам доступен по ссылке https://www.mtsbank.ru/about/branches/ ;
  • В платежных терминалах МТС Банка, перечень адресов филиалов по городам доступен по ссылке https://www.mtsbank.ru/about/atms/ .

Если физическое лицо не является действующим клиентом, но планирует им стать и пользоваться онлайн услугами, достаточно оставить заявку на оформление карты Деньги МТС или другого продукта МТС. Предоставление доступа в данном случае будет автоматически одобрено.

Восстановление пароля личного кабинета банка МТС

Для обеспечения безопасности при работе в пользовательском кабинете, МТС Банк автоматически блокирует онлайн сервис при ошибочном указании пароля более 5 раз на этапе авторизации.

При потере учетной записи, системная администрация предлагает восстановить его дистанционно. Потребуется позвонить по номеру 8-800-250-08-90 и дождаться ответа автоответчика, далее нажать на экране мобильного телефона цифру «3» и перейти в раздел по банковским картам. При выборе цифры «1», клиент попадает в раздел по получению и изменению пин-кода по карте МТС Деньги. Далее необходимо внимательно следовать инструкциям голосового автоинформатора.

При отсутствии возможности осуществить телефонный звонок, клиент может обратиться за помощью по восстановлению пароля в ближайшем отделении МТС Банка или пройти данную процедуру в платежном терминале.

Мобильное приложение МТС банк

Банк активно исследует и развивает современные технологии для коммуникации с клиентом. Интернет банкинг представляет собой официальное приложение, которое обеспечивает доступ к услугам пользовательского кабинета по мобильному или планшетному устройству пользователя. Данное приложение разработано для платформ Android, iOS и WindowsPhone, доступно для загрузки из электронных магазинов GooglePlay, AppStore и Windows Store соответственно. Для удобства рекомендуется воспользоваться следующими ресурсами:



Мобильные телефоны, поддерживающие Java, не остались без внимания разработчиков. Раздел «Дистанционные сервисы» предоставляет установочный файл для загрузки в устройство: https://www.mtsbank.ru/mobile/

МТС Банк Онлайн закачивается и устанавливается в смартфон на бесплатной основе.

Телефон горячей линии МТС банк

Банк готов оперативно проконсультировать в различных вопросах по услугам и разрешить возникающие проблемы клиентов. Для связи с банком, достаточно набрать номер горячей линии или заказать обратный звонок:

Дополнительные онлайн-сервисы обратной связи доступны в нижнем меню. Например, при использовании опции «Написать письмо в банк» — необходимо указать обращение и контактную информацию. Далее нажать «Отправить». Операторы центра в оперативные сроки предоставят обратную связь.

Вход в личный кабинет МТС Банка

Отзывы и жалобы

Являлся клиентом сотового оператора мтс более 7 лет, или около того. Решил взять кредит весной 2018 года. Проблемы возникли сразу при первом платеже. Салон сотовой связи на улице Коминтерна, г. Нижнего Новгорода, «сормовский зори», отказывался принимать платёж дважды ссылаясь на отсутствии у них кредитного договора в базе данных. С третьего раза через горячую линию я смог оплатить платёж. Меня посылали в тот салон, где я преобретал телефон, якобы кодовое слово при оформлении я указал не правильно! После этого я принял решение прекратить финансовые отношения с данным финучереждением, путем полного погашения. 14 июня 2018 года при помощи горячей линии в салоне мтс на пр. Корабле строителей, мною было написано заявление на полное погашение кредита и уплачено все до копейки 19505 и копейки. 08.08.2018 мне приходит смс, что подходит очередной платёж. Звоню на горячую линию и меня «радуют» что еще я должен 4000 Р., т. к. с моего счета ****ФЧСП удержал 4000 за штрафы. 10 дней они не зачисляли погашение кредита, т. к. сотрудники салона не зарегистрировали моё заявление на досрочное погашение. Я намерен жаловаться во все инстанции РФ, а также требовать убрать долг, т. к. чек о погашении у меня на руках. Собираюсь с помощью блогерсообщества делать антирекламу мтс банка. ФССП отношения к моему кредиту не имеет и деньги я отправлял на погашение кредита. Никакого уведомления о списании денег на фссп не было.

Исправить мою ки и наказать мтс банк. Платить 4000 мтс банку до суда не буду, т к я им все оплатил. Они бы ещё на благотворительность мои деньги отправили и снова требовали оплаты по кредиту. Кредит я оплатил.

09.08.2018 10:07 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

В 2014 году оформил кредитную карту МТС банка лимитом 100000 руб. Почти полтора года все исправно платил. Однако в связи с кризисом ухудшилось материальное состояние и начались просрочки. В итоге образовалась просрочка более трех лет. Банком совместно с коллекторским агентством «Актив бизнес коллешен» была акция по прощению долга при условии внесения суммы 76500 руб. Т.к. у меня имеется исполнительное производство, то было предложено внести сумму через кассу банка через третье лицо. 21.05.2018 сумма через третье лицо была внесена в банк. Около недели ни сотрудники банка через горячую линию ни сотрудники коллекторского агентства не могли сказать, пришла ли сумма. В итоге мне было сказано что все хорошо деньги поступили на счет. Через несколько дней перезванивают коллекторы и говорят что сумма пришла не вся – не хватает 300 руб. Как оказалось, у третьего лица оказался непонятный долг в размере 500 руб. (что за долг толком пояснить не смогли) и деньги сперва были списаны ему, оставшаяся сумма ушла в счет акции. Узнав про недоплату, 06.06.2018 опять таки через третье лицо была внесена недостающая сумма в размере 300 руб.. В итоге по акции было внесено 76600. Позвонив на горячую линию банка, мне подтвердили что суммы хватает и в акции я участвую и что договор закрывается до двух месяцев «звоните раз в неделю уточняйте». При еженедельных звонка в банк мне говорилось что договор еще не закрыт. При очередном звонке 4 июля с целью узнать о закрытии договора мне было сказано, что меня исключили из акции т.к. я опоздал на 1 день. Хотя при звонках в июне мне об этом не сообщали. И посоветовали написать обращение в банк. Обращение было составлено и отправлено. Через полторы недели приходит ответ с отказом. При общении по горячей линии с банком, вразумительных ответов, почему мне в июне про исключении из акции не было ничего сказано вразумительного ответа получено не было. На вопрос почему сразу не было сказано про непонятную задолженность у третьего лица последовал вообще фантастический ответ «банк не обязан сообщать о задолженности». На мой взгляд либо это сознательное введение в заблуждение (про дату окончания акции 05.06.2018 так же не было ничего сказано), либо мошенничество со стороны банка и/или коллекторского агентства. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и по возможности посодействовать в возвращении в акции по прощению задолженности.

02.08.2018 15:46 / Максим Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Максим Борисович, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

МТС Банк не высылают новый график погашения кредита и не хочет что бы я гасил кредит картой Сбербанка.

26.07.2018 10:41 / АНАТОЛИЙ Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Анатолий Степанович, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Я являюсь зарплатным клиентом ПАО МТС-Банка банка с 2012 года, получая перечисления от ПАО МГТС на банковскую карту ПАО МТС. 02.07.2018 в 17:11 посредством мобильного приложения МТС-Банка по шаблону я произвел перевод на сумму 7 000 руб. на свою собственную карту Райффайзенбанка (такие операции я произвожу регулярно и зачисление денежных средств происходило моментально). Однако средства были списаны с моего счета МТС-Банка, но не были зачислены на карту Райффайзенбанка. С момента осуществления операции прошло 7 дней, деньги я до сих пор не получил. Я неоднократно обращался в службы ПАО МТС-Банка: 1) звонок в службу поддержки был мною осуществлен 03.07.2018, мне порекомендовали обратиться в Райффайзенбанк. Райффайзенбанке мне подтвердили, что деньги на счет не поступали; 2) заявка #2289845 в службу поддержки была сформирована через мобильное приложение 04.07.2018, ответа по ней нет; 3) 06.07.2018 я снова звонил в службу поддержки, однако специалисты тех.службы не могли найти мою заявку и только после длительного разбирательства смогли найти мое обращение и взять в работу. Однако ситуация не решается. Прошу помочь решить данную проблему и осуществить возврат средств размере 7000 руб. на банковскую карту МТС-Банка и объяснить причину пропажи моих средств.

08.07.2018 15:11 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир Александрович, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Всем здравствуйте! Хочу рассказать свою историю как меня обманули в МТС банке и как всего один сотрудник может перечеркнуть все хорошее отношение к банку, может кого-то мой отзыв убережет от потери своих денег. Несколько лет я являюсь положительным клиентом банка, брала 2 потребительских кредита, платила всегда вовремя и досрочно погашала кредит, вообщем то меня все устраивало, до определенного момента. 9 января по предложению банка кредит наличными в 210000 (двести десять тысяч) рублей я пришла подать заявку на получение кредита в сумме 210000(двести десять тысяч) рублей в отделение банка МТС по адресу: г.Волгоград, Комсомольская, 10. Простояв в очереди я попала к специалисту банка МТС по имени В.. Мы оформили заявку, банк одобрил кредит, со страховкой 20000 (двадцать тысяч) рублей. Я поинтересовалась — могу ли я в течении 14 дней написать заявление о возврате страховки, ответ В. был отрицательным (что противоречит закону и является ложной информацией). Я решила подумать 14 дней, также В. предложила кредитную карту в 50000 (пятьдесят тысяч) рублей которую мне уже одобрил банк МТС. Она сообщила, что первый год обслуживания бесплатный по этой карте, второй год обслуживание 900 рублей, льготный период 51 день, кешбэк до 5%. Я согласилась, потому как условия меня устроили и мы оформили карту. В течении двух недель В. мне позвонила по поводу потребительского кредита в 210000 (двести десять тысяч) рублей и уточнила буду ли я брать деньги, я ответила нет. Далее я совершила две покупки с кредитной карты в сумме 50000 (пятьдесят тысяч) рублей и 45000(сорок пять тысяч) рублей. Мне вернулся кешбэк с двух покупок в сумме 950 рублей, что очень приятно, деньги на карту я вернула с двух покупок на карту в льготный период, но оказалось у меня есть долг по кредитной карте о котором я и не подозревала, в общей сумме долг составил порядка 3000 (трех тысяч) рублей. Сказать что я была в шоке, это не сказать ничего. Как выяснилось, сотрудница В. мне подключила две страховки не сказав и уж тем более не спросив меня нужно ли мне это, хотя я выяснила, что она даже не является обязательной. Также по карте на которую мне должен был выдаваться потребительский кредит в 210000 (двести десять тысяч) рублей за несколько месяцев мне начислили комиссию 398 (триста девяносто восемь) рублей. Оказывается нужно было написать заявление, что я не буду брать кредит, о чем сотрудница банка МТС В. мне не сообщила. К сожалению я не знала этих нюансов, я считала, что для это и существуют сотрудники банка, которые все это объясняют своим клиентам. Получается, что теперь я должна банку более 3000 (трех тысяч) рублей потому что меня наглым образом обманули и ввели в заблуждение. Я очень жалею что обратилась в Банк МТС. Я написала две претензии в банк МТС, первая претензия 17 мая была написана, ее не могут даже найти, вторая претензия написана 28 мая, на нее мне еще не ответили. Будьте бдительны обращаясь в МТС банк, вы можете потерять свои деньги.

29.05.2018 11:37 / Дарья Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Дарья Анатольевна, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

24.04.2018 в 12:27:50 (МСК) я пополняла карту ************8053 в г. Нижем Тагиле по адресу: пр. Строителей, д.8. Во время операции, после 12:32:19 (МСК), произошёл сбой оборудования (терминала), при котором терминал принял деньги в сумме 3000 (три тысячи) рублей, купюрами: одна 500 руб и двадцать пять по 100 руб, но на карту не зачислил. Карту вернул, а деньги в указанной сумме нет. В этот же день я обратилась в службу поддержки, обращение от 24.04.2018 в МТС Банк зарегистрировано под номером 2254812. Но до сих пор никаких уведомлений я не получила. Кто-нибудь может мне прояснить ситуацию? Объясните почему целый месяц рассматривается моё обращение № 2254812 от 24.04.2018 г.? Почему так плохо работает МТС-БАНК? Скажите если я просрочу на месяц платёж — что предпримет банк в отношении меня?

24.05.2018 16:18 / Светлана Ответа банка нет Комментариев: 1

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Светлана, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

22.05.2018 я обратилась в салон-магазин МТС, находящийся по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д.1, с целью покупки телефона Asus Zenfone 5 в рассрочку. В процессе оформления рассрочки ни сотрудниками МТС банка, ни сотрудниками магазина не были разъяснены мне условия предоставления рассрочки, график платежей, полную стоимость кредита, а также включенные дополнительные опции. Я предполагала, что последним шагом оформления будет являться подписание договора рассрочки, где будет указана вся необходимая информация. Но подписания мной договора не потребовалось. Сотрудники салона завершили оформление так и не предоставив мне необходимую информацию. Только после моих настойчивых требований выяснились следующие детали: 1. Оформлялась не рассрочка, а кредит. 2. Кредитный договор уже был заведен в системе МТС банка и начал действовать, хотя я сама кредитный договор не видела и не подписывала, соответственно не ознакомилась с условиями кредита: суммой основного долга, процентов. 3. В кредитный договор был включен Артикул 0701-1553 «Комплексная защита покупки» стоимостью 5399 рублей. Я категорически не согласна с этими условиями, поэтому отказалась подписывать какие-либо документы и получать телефон. Мной было написано заявление на имя генерального директора М.А.А. об аннулировании кредитного договора по кредитной заявке от 22.05.2018. Заявление приняла сотрудница магазина К.И.В. Связавшись 23.05.2018 с сотрудником горячей линии МТС Банк, я выяснила, что моя заявка о расторжении кредитного договора не зарегистрирована в системе МТС Банка и не принята в работу в Банк. Я хотела бы аннулировать кредитный договор между мной и МТС банком по причине того, что я не подписывала со своей стороны кредитного договора, его заключение было осуществлено МТС банком в одностороннем порядке, до заключения договора я не была проинформирована об условиях договора, графике платежей, полной стоимости договора, дополнительных платных опциях, включенных в договор МТС банком в одностороннем порядке. Возможность расторжения договора подтвердили на горячей линии МТС банка и магазина МТС, но на мои сообщения на сайте банка и сайте магазина реакции не последовало. Так же непонятно где находится мое письменное заявление, переданное сотруднику МТС банка К.И.В.

24.05.2018 09:42 / Елена Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Владимировна, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Здравствуйте. Суть претензии к банку — списание лишней, на мой взгляд, комиссии за перевод денежных средств с моей кредитной карты на карту стороннего банка. Постараюсь выразиться покороче, 30 апреля 2018 в 17:24 на мою карту с кредитным лимитом были зачислены средства в размере 24 565,75 руб. Для того, чтобы убедиться в зачислении, я зашел в приложение мобильного банка для проверки, где эта операция действительно подтверждалось, деньги отображались на балансе карты. В этот же день в 17:30 я перевел с этой карты на карту другого банка 21 000 руб. из уже собственных средств, так как зачисление на тот момент уже произошло. Стандартная комиссия за такую операцию по тарифам банка составляет 210 руб, но вместо этого списалась комиссия в размере 1162,92 руб, как будто бы перевод произошел из кредитного лимита, а не собственных средств. После обращения в банк сотрудники банка сообщили, что комиссия якобы корректна, так как на момент перевода мной моих же 21 000 руб, которые уже были на карте, еще не произошла транзакция зачисления на собственный карточный счет или что-то в этом роде. И поэтому комиссия посчиталась как за перевод из кредитного лимита. Но эти же сотрудники подтвердили, что зачисление было в 17:24, а совершенный мной перевод только в 17:30. На вопрос, как такое возможно, ответили, что нужно ждать когда произойдет зачисление по счету, а не на карту. Тут же пояснив, что это самое зачисление может идти до трех суток. То есть, вместо того, чтобы распоряжаться собственными средствами, которые уже отображаются на балансе карты (по логике вещей ведь деньги мои, раз они видны на балансе карты), я должен звонить неизвестное количество раз в банк и спрашивать прошла ли транзакция. Считаю, что банк, списав с моей карты лишнюю комиссию нарушил мои права как потребителя, так и владельца своих же денежных средств, которыми я вправе распоряжаться в любой момент, а не ждать когда пройдет некая транзакция по некоему счету и разбираться в тонкостях банковской системы зачисления. В общем, требование к банку — возвращение несправедливо удержанной комиссии.

22.05.2018 18:13 / игорь Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Игорь Васильевич, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

В соответствии с ТК работодатель предложил начислять заработную плату на любую карту. Мной была указана карта МТС Банка. При первом зачислении зарплаты оказалось, что на перевод от юридического лица банк взимает комиссию. Хотя в начислении явно указано, что это зарплата, а не простой перевод. Прошу разъяснить корректность данной комиссии и обязать банк вернуть списанные деньги. Если я, как работник, имею право выбрать любой зарплатный банк, и работодатель идет в этом на втречу, то получается это невозможно, потому что банк решил брать за это комиссию (5 процентов).

16.05.2018 10:41 / Наталья Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Вячеславовна, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Была карта МТС банка в августе 2017 покрыла долг, даже оставались собственные средства примерно 731 руб, в сентябре была уплачена услуга в одноклассниках на 188 руб и октябре 189. С тех пор не было совершенно расходных операций, а в ноябре я оказалась уже должна была погасить 1100 руб, откуда взялась эта сумма не понятно, но меня настолько достали эти звонки, что я перевела 1200 еще 1.02.2018 в надежде, что от меня отстанут, но не прекратились звонки ни ко мне ни к моим родственникам, я поехала в офис мне объяснили, что я должна уже 7000 тыс было списано годовое обслуживание и смс оповещение, парадокс положить деньги полностью и сверх того, не пользоваться картой и через полгода тебе предъявляют сумму в 7000 руб.. Написала претензию рассмотрели и звонки поехали по новой и мне и родственникам. Беспредел. Я думаю, что этим банком давно пора заняться Прокуратуре.

Перестать звонить мне, родственникам, и прекратить требовать то, что я не должна, в ином случае буду писать в Прокуратуру и требовать компенсации за моральный ущерб.

11.04.2018 17:20 / Татьяна Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Владимировна, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

28.03.2018 года через терминал Банка МТС№ 33041088, г.Люберцы, Октябрьский проспект, 159/, на счет номера телефона внесла 5000 рубл. Деньги не зачислились. По горячей линии отвечают, что деньги зачислены, но денег нет. Терминал в магазине, как после войны на передовой, весь заклееный, карты не берет, сдачи не дает, только одна функция, вносите деньги, а остальное это ваши проблемы, за ваши деньги. Ни один сотрудник ни за, что не отвечает, работают, как в разведке, контакты не дают, разговаривать отказываются. Я положила деньги, но не могу звонить, меня ставят в безвыходное положение, я как клиент осталась в заложниках.

30.03.2018 09:34 / Елена Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Борисовна, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

В нашем городе Сегежа, есть градообразующее предприятие ЦБК. Зарплату выдают на карту мтс, но единственный в салона мтс банкомат работает через раз. Обращалась в банк. Отписки — примем меры. Через 2 недели зарплата, идёшь — опять не работает. Работники салона как болванчики, ничего не знают.

29.03.2018 08:03 / марина Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Марина Вениаминовна, представители МТС Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

В марте 2016 года в салоне сотовой связи «МТС» мне была оформлена дебетовая карта «МТС деньги Вклад». Проработав 2года, банковская карта вышла из строя, сперва перестал работать чип и магнитная полоса, а позже пай-пас перестала распознаваться любой системой. При обращении в службу поддержки клиентов по номеру 88002500890 мне было предложено перевыпустить карту. На тот момент данный продукт оказался в единственном экземпляре «Дебетовая карта МТС деньги вклад» и в единственном отделении салона сотовой связи «МТС» по адресу: Удмуртская Республика, г.Ижевск, ул.Клубная, 23А. Проработав меньше 3х месяцев новая карта вышла из строя точно так же. При обращении по контактным телефонам на обороте карты мне снова было предложено её перевыпустить за 500 рублей в любом отделений сотовой связи «МТС» по городу Ижевск. При посещений нескольких салонов по городу Ижевск мне не смогли ничем помочь, так как у них нет таких карт и они не могут её перевыпустить. Данную процедуру можно сделать только в банке «МТС», а отделения банка «МТС» в Удмуртской республике нет. На неоднократное обращение в службу поддержки клиентов мне было предложено перевыпустить карту в отделении банка «МТС» в городе Казань, предоставив телефонные номера отделения банка. Не на один из предоставленных номеров отделении банка «МТС» в городе Казань дозвониться не удалось. Найдя самостоятельно информацию в интернете на сайте www.mtsbank.ru/personal/cards/debet-dengi/, ближайшего города к Ижевску и дозвонившись до отделения банка «МТС» города Нефтекамск на мой вопросы как я могу перевыпустить данную карту было предложено приехать в отделение банка Республику Башкортостан город Нефтекамск. Ни каких других условий отправка почтой или курьером на адреса салонов сотовой связи «МТС» по городу Ижевск для перевыпуска данной карты у них нет, только личное присутствие. Расстояние между городами 130 километров. Так же прошу учесть и тот факт что в выходные дни отделение МТС банка в Нефтекамске не работает. Расходы связанные с проездом и увольнением в рабочие дни мне не компенсируют. Возможно ли доставить карту из отделения банка МТС города Нефтекамск ( или любого другого) в город Ижевск в любое отделение салона МТС? Для последующей передачи мне. Я хочу пользоваться данным продуктом предоставленным мне компанией «МТС» он выгоден для меня .

27.03.2018 20:12 / Светлана Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Светлана Валерьевна, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Неклиентооринтированность организации вообще и полное отсутствие нормального сервиса. Оформила заявку на кредит на заказ 10820962. Мне пришло полное одобрение банка. В итоге приехав в салон, мне пришел отказ. Позвонив оператору в банк, мне был сказано что одобрение по смс не означает реальное его одобрение. Вы что шутите?! Мне уже пришло одобрение с условиями ободренными, какие к черту еще требования. В итоге 2 часа промучившись кредит оформили (позвонив повторно специалисту в банк мне было сказано, что вообще никаких заявок не поступало от меня в банк). Ну просто абсурд! На следующий день мы пошли за заказом 10824382. (Предварительно был на заказ 10821430 на Ф.В.С.у и на С. О. Д. оформлена заявка на кредит и одобрена банком но ошибочно указана страховка). Отменили эту заявку. Сказали отменят все сделают. Создали новую, но пришел отказ, поскольку висит еще прошлая заявка! Да что ж это за безобразие! Просидели 2 часа опять впустую. Заявка на кредит есть тогда как заказ по факту уже отменен. В итоге 23.03.2018 после нескольких звонков в банк было сказано, что заявку отменят но не сказали когда. Через год два или десять! Что за паршивое отношение к клиентам?! Я еще болею потащилась в магазин чтобы тупо посидеть два часа. Мой парень С.О.Д. неоднократно звонил в банк и у него на фоне этого поднялось давление.

Прошу разобраться в этом вопросе и немедленно принять положительное решение на закрытие заявки С.О.Д. и рассмотрение новой которая будет оставлена после закрытия старой.

23.03.2018 12:58 / Виктория Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Виктория Сергеевна, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

16.07.2014 г. между М.И. и Публичным акционерным обществом «МТС-Банк» (ПАО «МТС-Банк) был заключен договор по выпуску банковской карты с условиями кредитования счета «МтС-деньги» с лимитом кредитования 40 000 (сорок тысяч рублей 00 копеек) руб., процентная ставка – 35 процентов. На данный момент у М.И. имеется задолженность по заключенному договору. Сотрудники ПАО МТС-Банк, с целью взыскать задолженность, руководствуясь положениями Федерального закона от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» производят взаимодействие с заемщиком посредством телефонным звонков по телефонному номеру. Сотрудники ПАО МТС-Банк неоднократно звонили и просили передать М.И. номер телефона по которому он должен связаться с ПАО «МТС-Банк». Информация М.И. о звонках ПАО МТС- Банк передается по возможности. Однако, как утверждают сотрудники ПАО МТС-Банк, он к ним не обращался, в связи с чем ПАО МТС Банк ежедневно совершают фиктивные звонки: звонят 2-3 раза и сбрасывают звонок, до того как абонент ответит. В 2016 г. на ПАО МТС-Банк уже поступали жалобы в Прокуратуру ВАО г.Москвы, в связи с оказываемым психологическим давлением, угрозах, попытке незаконного изъятия имущества, незаконных требованиях оплатить задолженность М.И. и о незаконной передаче сведений и персональных данных, в том числе составляющих банковскую тайну. Также жалобы поступали в Роспотребнадзор и в ОМВД р-на Иванововское. ПАО МТС-Банк является Кредитором в заключенном договоре, в связи с чем на ПАО МТС-Банк распространяется положение п.3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «о Микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю; 3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц. В связи с чем имеются основания считать, что ПАО МТС-Банк нарушает Федеральный закон и оказывает недопустимое психологическое воздействие.

06.03.2018 15:13 / Марина Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Марина Карловна, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.

Вы можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Неделю назад, в салоне МТС, оплатил кредит, о чем имеется чек. Сегодня, спустя неделю мне звонит менеджер МТС банка и сообщает, что деньги не дошли и я должен опять оплатить ту же сумму вместе с пенями! Якобы их каким-то образом перехватили судебные приставы! Задолженности перед которыми я не имею! Прошу разобраться с данным инциндентом.

28.02.2018 10:14 / Юрий Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий Евгеньевич, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Здравствуйте. Меня зовут Денис Васильевич. В декабре 2017 года взял потребительский кредит в банке МТС. Первый платеж по кредиту должен быть в начале январе, уже в декабре я внёс оплату. В конце января у меня должен был быть второй платеж, и я оплатил его аж в начале января. По опыту зная, что если ты заранее пополняешь счет, то деньги уже там лежат, и будет оплачен следующий платеж (в моем случае второй январский платеж). В конце января мне стали поступать смс-уведомления, что мне необходимо внести деньги по кредиту. Срок оплаты второго платежа 31 января. 27 января Я поехал в отделение банка МТС в г. Казань, чтобы узнать, поступили ли деньги на счет (которые я внёс еще в начале месяца) и почему приходят эти смс-уведомления. Сотрудник банка проверил в системе и сообщил, что деньги поступили на счет, а на уведомления не обращать внимания, это просто информирование. Я поверил сотруднику банка, что переживать не стоит, что деньги на счет поступили. 2 февраля мне звонят из Банка МТС и сообщают, что у меня имеется задолженность по кредиту, т.к. я не оплатил платеж 31 января. Я все объяснил сотруднику по телефону, на что он мне сказал, что поступившие в январе деньги ушли в счет оплаты последнего месяца. Хотя в договоре нет ни слова о том, что если заранее пополнять счет, деньги будут идти в счет оплаты последнего месяца. Я быстрее взялся оплачивать платеж в этот же день, но пока Сбербанк перевёл их, прошло несколько дней. Платеж был закрыт в МТС банке 6 февраля. Совершенно случайно, подавая заявку на ипотеку, я узнаю, что в БКИ на мне числится просрочка платежа, из-за которой банки не хотят одобрять мою заявку. На сегодняшний день, 19 февраля, моя просрочка в системе БКИ по кредиту банка МТС составляет 20 дней! В то время как, сам МТС банк заявляет, что задолженности у меня нет. Сотрудники МТС банка не подали данные в БКИ о том, что я все оплатил и там продолжает числиться информация о том, что у меня задолженность в 20 дней! Я уже писал дважды жалобу в МТС банк, но они только и говорят ваше обращение в работе, ждите своей очереди на рассмотрение, а никто не хочет закрывать просрочку в БКИ. Их заверения, что информация в БКИ обновляется раз в неделю проиворечит фактам — т.к. задолженность погашена 6 февраля, а сегодня, 19 февраля, и прошло уже намного больше недели. Я писал жалобу на сотрудника в офисе МТС банка г. Казани, что она дала мне неверную информацию и из-за нее Я возникла ситуация с просрочку. Однако, никто из сотрудников банка не хочет решать эту проблему, время идет, несуществующая просрочка продолжает расти, страдает моя репутация и кредитная история, а банк бездействует. И из добропорядочного и платежеспособного гражданина я превращаюсь в злостного неплательщика по оплошности банка. Я прошу помочь мне, пожалуйста, в скорейшем решении этой проблемы, потому что для меня каждый день на счету. Мои требования к банку: 1. Чтобы в кротчайшие сроки предоставили в БКИ достоверные данные по моей кредитной истории. 2. Аннулировали все мои просрочки в системе банка МТС и в системе БКИ т.к по вине сотрудника МТС-банка я возникла ситуация с просрочкой платежа. 3. Чтобы сотрудник офиса МТС Банк в г. Казани, предоставивший недостоверную информацию, понёс ответственность.

19.02.2018 19:19 / Денис Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Денис Васильевич, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Добрый день. В моей кредитной истории прописано, что у меня есть задолжность перед «МТС банком». Я подавал заявку в МТС банк по месту прописки (город Сочи), информацию мне не смогли предоставить. Я отправил заявление в банк с просьбой предоставить копию договора с моими данными, на что я получил отказ от банка. Был отправлен повторно запрос — предоставить документы, и информацию о том, что я не имею задолженности перед данным банком — мне посоветовали обратиться в суд. Как сообщил сотрудник МТС банка (при втором обращении) — что данный договор они найти не могут, сотрудники, которые его оформляли — не работают в этом банке и ничем помочь не могут. Сотрудники МТС банка сообщают информацию о том, что я должен заплатить коллекторному агентству сумму задолженности. Сначала сумма была в районе 90 тысяч. 22 ноября я получил письмо от «КЭФ» с реквизитами договора (которые мне не могли предоставить долгое время МТС банке), что я должен оплатить сумму в районе 15 тысяч коллекторскому агенству.

Я прошу разобраться с данной ситуацией — так как данный кредит, как выяснилось, был оформлен в городе, который я никогда не посещал. Моя кредитная история была испорчена из-за этой ситуации.

23.12.2017 22:06 Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Николаевич, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте — http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Хотели приобрести телефон в рассрочку. Решили купить в МТС. Сотрудники вместо рассрочки оформляют кредит и навязывают дополнительные страховки. В дальнейшем не рассматривают обращения по отключению дополнительных страховок. Будьте осторожны!

Принимайте нормальных сотрудников на работу. Ваши сотрудники не знают элементарный гражданский кодекс, поэтому при составлении договора происходят проблемы серьезные.

23.12.2017 11:44 / Лаерт Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Лаерт, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте — http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

Долго сотрудничаю с банком, проблем не было. банк переехал. Мало то, что никто не знал куда, смс приходят на старый адрес, очереди такие, я сидела 4 часа, медленно работают сотрудники, чтобы решить проблему потребовалось 3 месяца. создались дополнительные сложности везде.

Повлиять на очереди в банке, улучшить обслуживание в Саратове.

19.12.2017 19:44 / инесса Ответа банка нет

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Инесса Игоревна, представители МТС-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Смотрите еще:

  • Нежилое помещение в новочеркасске Плановое отключение: на один день Новочеркасск останется без газа В городе 9 августа проведут плановое отключение газоснабжения. В Новочеркасске 9 августа будет плановое отключение газоснабжения. В администрации города уточнили время - с 08:00 до 20:00. Так, […]
  • Как получить выписку из егрип бесплатно онлайн Получение выписки из ЕГРИП онлайн бесплатно При совершении сделок или составлении договоров с физическими или юридическими лицами приходится сталкиваться с необходимостью выписок из ЕГРИП или ЕГРЮЛ. Так почему выписка из ЕГРИП имеет столь важную особенность, для […]
  • Ст 116 ук рф средняя тяжесть Что грозит за побои средней тяжести: наказание виновника по закону Мало у кого вызывает сомнение, что нанесённые серьёзные повреждения организма пострадавшего останутся безнаказанными. Если виновный в результате избиения вывел организм пострадавшего из строя, но без […]
  • Машина куплена в браке оформлена на мужа Делится ли квартира, купленная в браке, если собственник один Делить недвижимость, приобретённую в браке, всегда сложно и долго. В этом деле существует множество нюансов, часть которых закреплена законодательством, а другую необходимо доказывать во время рассмотрения […]
  • Конституция рф права ребенка в семье Права ребенка в РФ У ребенка, как у любого гражданина РФ, существуют свои права. Но далеко не всегда они соблюдаются. Малышам защитить свои права труднее всего, ведь они не знают о существующих законах и о том, как они вправе поступить. Школьное образование […]
  • Материнский капитал на жилье 2018 Материнский капитал на покупку жилья По данным на начало 2018 года, года более 92% семей, подающих в ПФР заявление на использование материнского капитала, желают направить средства на улучшение жилищных условий. Общие требования, по которым законом разрешается […]
  • Emex вернуть товар Возврат товара на Emex: условия и сроки Приобрел запчасти на Emex, но на СТО мне сообщили, что я заказал не то, что нужно. Скажите, могу ли я вернуть или обменять запчасти? Прошла неделя, чек я сохранил. Внимательно ознакомьтесь с условиями заказа и возврата товара […]
  • Права врачей скорой помощи Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый Куда пожаловаться на скорую помощь в ситуациях кода врачи допустили ошибку, оказали некачественную услугу в отношении больного или совершили другие действия, которые можно расценивать как […]