Как вернуть товар продавцу aliexpress

Оглавление:

Как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress)

Как и в любом другом магазине, на онлайн-площадках действуют те же самые принципы возврата товара и денег. Если долгожданный заказ с Алиэкспресс прибыл, но принес лишь разочарование, вы можете вернуть обратно свои деньги – а можете заодно отправить некачественную вещь ее отправителю. О том, как правильно вернуть товар на Алиэкспресс и стоит ли это вообще делать, поговорим далее.

Правила возврата на Алиэкспресс

Казалось бы, нет ничего проще: вещь вам не нужна, вы отправляете ее обратно и получаете свои деньги. Но правила игры на площадке Алибаба немного отличаются от тех, что приняты в остальных магазинах. Отправлять обратно товар на Алиэкспресс вам придется за свой счет. Удовольствие это недешевое, а затраты на транспортировку вам никто не компенсирует – даже если хорошо попросить и привлечь для спора независимых арбитров. Поэтому возвращать имеет смысл только очень дорогие бракованные товары, ведь если вы оставите их себе, вы проиграете больше. Во всех остальных ситуациях экономически выгоднее выбрать частичный возврат: оставить вещь себе и вернуть в споре только часть денег (100% суммы покупки можно вернуть только при отправке товара в Китай или в случае, если посылка не пришла вообще).

Как мы помним, все процессы возвратов (полных и частичных) на Алиэкспресс осуществляются только через диспут.

Выбирая цель спора, отмечаем вариант «Возврат товара и денег». Это означает, что вы просите вернуть всю сумму покупки полностью, при этом обязуясь вернуть ненужную вещь продавцу.

Оформляем спор как обычно: прикрепляем доказательства (замечательно, если вы засняли процесс вскрытия посылки на видео) и ждем реакции продавца. На это у него будет 10 дней.

ЛАЙФХАК: деньги вернутся на ваш счет только после того, как продавец подтвердит получение посылки (или когда срок защиты заказа истечет автоматически). Поэтому ни в коем случае не закрывайте спор досрочно, даже если он будет умолять вас об этом и обещать невиданные скидки на следующие покупки в своем магазине.

Как отправить посылку обратно в Китай

Продавец ответил на диспут и предоставил вам реквизиты и адрес доставки? Отлично, можно приступать к упаковке. Обращаем на это особое внимание, так как в случае повреждения посылки торговец запросто откроет на вас встречный диспут (и будет прав). Поэтому будет здорово, если ваша упаковка будет еще надежнее той упаковки, в которой товар приехал к вам.

Сделали? Идем на почту, заполняем адресные бланки и оплачиваем услуги – все как обычно. Ничего сверхъестественного здесь нет, никаких дополнительных документов не потребуется.

А теперь самый важный вопрос: сколько будет стоить обратная пересылка? Для знакомства с примерными расценками можно посетить официальный сайт Почты России и ознакомиться с правилами международной пересылки.

Если перейти по ссылке «Тарифы», то мы увидим следующее: стоимость транспортировки из Российской Федерации в Китай (с НДС) во многих случаях будет стоить намного дороже возвращаемой вещи.

Пересылка наземным транспортом полного и неполного 1 кг стоит 890 р. + 150 р. (дополнительный весовой сбор за каждый последующий килограмм).

Пересылка воздушным транспортом посылки весом до 1 кг стоит 1060 + 320 р. за каждый последующий килограмм.

Вы все еще хотите вернуть заказ на Алиэкспресс? Если да, то лучше выбирайте наземную почту – пусть и сроки доставки будут чуть больше. По правилам диспута на возврат вам дается 30 дней, но, так как защиту можно продлить, беспокоиться не стоит.

Чтобы обратно отправить товар, вам придется взять трек-номер почтового отправления. Это увеличит стоимость транспортировки, но другого выхода, чтобы обезопасить себя от мошенничества и отслеживать посылку, у вас нет. Трек-номер вы должны указать в диспуте в течение 10 дней после того, как продавец напишет адрес доставки. Затем включится таймер обратного отсчета, который вы в случае необходимости сможете продлить.

Как уже говорилось выше, вы автоматически получите свои деньги после того как продавец подтвердит получение вещи в Китае или закончится защита заказа. Если средства на счет так и не поступили, то свяжитесь с руководством площадки Алибаба, предоставив им доказательства отсутствия перевода (их можно попросить у сотрудников банка или администрации платёжной системы). И кстати, при возврате товара кэшбэк Алиэкспресс не начисляется – имейте это в виду.

Можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс

Возврат товара и денег на Али Экспресс требует соблюдения определённых условий, которые предусмотрены администрацией сайта. Осуществление покупок из Китая очень удобно и относительно недорого по сравнению с ценами в отечественных магазинах. При этом есть некоторые риски, на которые идёт покупатель при выборе этого метода покупок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Преимущества и недостатки шопинга на Али Экспресс

Перед рассмотрением вопроса можно ли вернуть товар на Али Экспресс, стоит обратить внимание на положительные стороны такого шоппинга:

  • предоставление большого ассортимента самого различного направления;
  • получение возможности подобрать подходящий товар в более низкой ценовой категории;
  • непосредственное общение с продавцом с учётом уточнения всех деталей (размер, фасон, цвет, время доставки);
  • обеспечение должной защиты покупателя, так как деньги за оплаченную покупку поступают на счёт продавца только после подтверждения функции о получении.

При этом также важно учитывать некоторые отрицательные стороны совершения покупок на Али Экспресс:

  • большое количество однообразных изделий;
  • оптовые продажи отдельных категорий;
  • длительная доставка;
  • несоответствие размерных таблиц, цвета, качества используемого материала по сравнению с представленным изделием на картинке.

Важно! При покупке на китайском сайте лучше всего обращать внимание на лоты, которые имеют высокий рейтинг и большое число положительных отзывов с реальными фотографиями.

Способы возврата изделий ненадлежащего качества

При возникновении вопроса как вернуть товар на Али Экспресс, если полученное изделие не соответствует описанию и имеет производственные дефекты, покупатель обладает правом открыть спор через диспут на сайте.

Рассмотрение возникшей проблемы подразумевает следующие способы её решения:

  • возврат средств в полном объёме при условии того, что покупка остаётся у покупателя;
  • получение компенсации в частичном размере и отсутствие условия обратной отправки;
  • обратная пересылка и полное возмещение потраченной суммы;
  • предложения продавца (получение талона на скидку, возможный обмен).

Перед тем как отправить товар обратно продавцу, нужно учесть нюансы в виде большой стоимости пересылки, что невыгодно при подсчёте общих затраченных средств. В большинстве случаев лучше всего получить предлагаемую компенсацию, а покупку оставить для личного пользования.

Если товар по истечении установленного срока на доставку (в среднем около двух месяцев) так и не был отправлен, то покупатель имеет полное право отказаться от покупки при нажатии соответствующей функции «отказ от товара». При наличии трек-номера и отправке изделия, возврат товара невозможен, так как он уже находится в пути.

А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Пошаговые действия при осуществлении возврата

Возврат товара в Китай осуществляется по определённой процедуре, состоящей из следующих последовательных манипуляций:

  • открытие спора при получении товара, когда выявлены заметные дефекты и отсутствие представленного описания. В качестве доказательств продавцу отправляются фотографии или видео изделия с несовершенствами. Для этого необходимо выбрать функцию «связаться с продавцом» и написать претензию;
  • указание требования возврата потраченных средств. В этом случае сумма не может превышать оплату за покупку. Все расходы по обратной пересылке товара оплачивает покупатель;

Важно! Активность диспута действительна до того момента, пока открыт спор на сайте. Если функция была подтверждена, то покупатель автоматически соглашается на все условия продавца и возникает большой риск того, что возврат денег не будет осуществлён!

  • проверка длительности защиты заказа, так как по истечении этого срока он в автоматическом режиме переходит в подтверждённые заявки, что полностью устраняет возможность его возврата;
  • после получения товара ненадлежащего качества необходимо сделать фотографии и соответствующее видео, которое подтверждает наличие явных дефектов у приобретённого изделия;
  • указание требований компенсации или возврата денег в полном объёме при условии обратной пересылки товара.

При согласии продавца необходимо отправить обратно посылку на указанный им адрес в Китай. Чаще всего стоимость пересылки приблизительно равна оплате полученного заказа. Поэтому перед тем как осуществить процедуру желательно высчитать экономическую целесообразность процесса.

Особенности проведения процедуры

Для того чтобы осуществить возврат товара продавцу на Али Экспресс нужно учесть некоторые особенности процедуры, рассмотренные в нижеприведённом списке:

  • предоставление соответствующих документов для рассмотрения диспута в арбитраже сайта. В качестве доказательств используются видео, фотографии, налоговые бумаги с таможни, свидетельствующие о весе отправленного товара;
  • при пересылке возвратного товара рекомендуется тщательная упаковка для предотвращения возможных претензий со стороны продавца. Отправка осуществляется в любом почтовом отделении заказной бандеролью с указанием адреса конечной доставки;

Для экономии личных средств нужно выбирать почту по земле, так как она на порядок дешевле, чем пересылка самолётом. При осуществлении процедуры обязательно прикрепить к отправке трекинговый номер отслеживания. Данная функция обезопасит от возможного проведения мошеннических схем недобросовестным продавцом.

Наличие договорённости с продавцом на Aliexpress по возврату товара подразумевает выкладывание номера отслеживания по истечении 10 дней после отправки. Если вторая сторона не подтверждает доставку, то денежные средства в автоматическом режиме должны вернуться на счёт покупателя.

Сроки возврата денег

Возврат денег после осуществления обратной пересылки зависит от многих факторов. В некоторых случаях покупатели быстро получают назад потраченные средства, а иногда перевод приходится ждать на протяжении 2 месяцев пока посылка не придёт обратно в Китай.

Если номер трека был внесён, то происходит автоматический отсчёт времени, который составляет 30 дней. По истечении срока при отсутствии претензий со стороны продавца осуществляется возврат денежных средств на карту покупателя.

Практика показывает, что большинство магазинов на сайте охотно идут на уступки и делают компенсации по предъявлению клиента.

Активные покупатели сайта советуют возвращать товар при ненадлежащем качестве посредством предварительных переговоров с продавцом. В большинстве случаев возможно достижение договорённости о получении компенсации и сохранении товара для пользования в личных целях.

По ссылке информация о возврате детских игрушек.

Заключение

Для того чтобы беспрепятственно возвратить товар на Али Экспресс необходимо ознакомиться со всеми правилами сайта и высчитать насколько выгодно будет осуществление процедуры. При выборе соответствующего лота предпочтительно обращать внимание на отзывы и представленные фотографии. Успешные покупки зависят от правильного подхода и возможности общения с продавцом магазина о качестве предлагаемого изделия.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция

Покупки через интернет выгодны, но сопряжены с определенным риском. Поскольку мы не видим товар в реальности, то получаем риск приобрести не совсем то, что нам так понравилось при просмотре каталога.

Но если вам доставили товар, не соответствующий описанию, не отчаивайтесь, выход из этой ситуации есть.

Давайте рассмотрим, как вернуть товар на Алиэкспресс и обойти при этом возможные подводные камни.

Что делать, если реальный товар отличается от описания

Сначала определитесь, является ли разница критически важной. Если вам пришла рубашка, слегка отличающаяся по оттенку от изображения на фото, то спор вряд ли имеет смысл, поскольку такое отличие можно списать на разницу оттенков на различных мониторах.

Но чаще стоит вопрос о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный. Если изделие имеет существенные отличие в размерах, он не того цвета или с явным браком, то это уже серьезная причина для претензии.

Учтите, что официальный обмен товаров на Алиэкспресс не предусмотрен. Вы можете только вернуть покупку, получить возврат денег за нее, а затем заказать другой товар.

Открываем спор

Это нужно делать до истечения срока защиты, поскольку по его завершении деньги будут перечислены продавцу и вернуть товар вы не сможете.

Чтобы инициировать спор-диспут, найдите нужный заказ и нажмите на пункт «открыть спор». Затем выберите причину возврата, отметьте пункт «возврат товара и денег».

Споры на Алиэкспресс о возврате денег предусматривают как полный возврат суммы, так и частичную компенсацию. Если вы решили возвращать товар, то выберите возврат всей суммы (о частичной компенсации будет рассказано далее).

Здесь же присутствует графа, где надо кратко описать ситуацию. Лучше сделать это на английском языке, поскольку продавец с большей вероятностью владеет английским, а не русским.

В любом случае пишите как можно проще и понятнее, поскольку если адресат не знает и английского, он будет переводить написанное через Google Translate.

Обязательно приложите фотографии, доказывающие ненадлежащее качество изделия.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если он с браком без лишних конфликтов с продавцом? В этой связи очень полезно снимать распаковку посылки на видео, т. к. в противном случае поставщик может заявить, что вы сами испортили товар.

Присоедините данное видео в качестве доказательства вашей правоты. Иногда с большими видеофайлами возникают проблемы, в этом случае надо сжать видео каким-либо конвертером. Ссылки на youtube, Гугл Диск и Dropbox обычно не учитываются в споре.

Если имела место переписка с поставщиком, где тот согласился вернуть деньги, сделайте ее скриншот и тоже приложите к форме открытия спора.

Реакция продавца на открытие спора может быть различной:

  • он согласится на ваши требования и укажет прямо в форме спора адрес для отправки;
  • попытается убедить вас изменить условия;
  • никак не среагирует.

Когда продавец сделает предложение по решению спора, у вас появятся две кнопки — «Принять» и «Отклонить».

Если вы не согласны с решением, теоретически можно не нажимать ни ту, ни другую, в этом случае через некоторое время администрация решит, кто из вас прав.

Но рекомендуется все же нажать «Отклонить», поскольку бездействие могут воспринять как то, что вы уже не заинтересованы в решении проблемы и закрыть спор в пользу продавца.

Если реакция поставщика отсутствует, то диспут закроется автоматически с принятием условий, которые вы указали. Продавцу это не выгодно, поэтому такие ситуации бывают крайне редко.

Что такое обострение спора

До 2017 года, если покупателю не нравилось решение проблемы предлагаемое продавцом, он должен был нажать кнопку «Обострить спор» (обострение — это рассмотрение спора администрацией, после чего она принимает решение в пользу покупателя или продавца).

На это давалось определенное время, а если заказчик не успевал нажать на кнопку, то спор закрывался на последнем решении.

Но в 2017 году ситуация поменялась и осталась такой же и в 2018 г: если в течение определенного времени покупатель и продавец не приходят к согласию, то обострение спора происходит автоматически.

Переписка с продавцом: на что обратить внимание

После открытия спора-диспута вы начинаете переписываться с поставщиком через личные сообщения. Он может делать вам различные привлекательные предложения, среди которых:

  • возврат денег;
  • отправка другого, качественного, товара;
  • огромные скидки на следующие заказы.

Все это поставщик предлагает в замен на то, чтобы вы закрыли спор. Но важно понимать: о чем бы вы ни договорились с продавцом через личные сообщения, эти соглашения не имеют абсолютно никакой силы.

Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет вам обязан,и у Aliexpress не останется никаких способов повлиять на него.

Еще один вариант – продавец может предложить вам вернуть деньги через PayPal, а взамен попросить вас закрыть спор.

Важно! Помните, что почти 100 % предложений вернуть деньги через PayPal — это обман.

На это предложение не надо поддаваться ни в коем случае, и вот почему. Поставщик перечисляет вам средства с примечанием «За товар». Вы закрываете спор, и официально требовать компенсации с Aliexpress уже не имеете права.

С высокой вероятностью он победит в споре и отзовет платеж, а вы останетесь без денег.

Возвращать товар или нет

Важно понимать, что возврат товара на Алиэкспресс за счет продавца не предусмотрен, его всегда оплачивает покупатель, даже если пришла бракованная вещь. Поэтому перед отправкой покупки оцените, насколько это целесообразно.

Если возврат стоит дороже, чем приобретенный товар, то более разумным выходом из ситуации будет частичный возврат средств без пересылки покупки продавцу.

Для этого при оформлении спора выберите не полную, а частичную компенсацию, а в окошке, которое находится рядом, укажите желаемую к возврату сумму. В поле «Хотите ли вернуть товар» поставьте «Нет».

Говоря о том, как работает возврат товара и денег на Алиэкспресс, важно учесть момент психологии. Примечательно, что продавцы намного охотнее идут на такие сделки, чем на возврат полной суммы, ведь в этом случае магазин хоть что-то зарабатывает.

Продавец может предложить уменьшить возвращаемую сумму, но на это не стоит соглашаться. Если он предлагает вам все-таки вернуть товар, соглашайтесь, но с оговоркой, что возврат будет делаться за его счет, и сумма за возврат будет больше стоимости товара.

Не пишите продавцу в личку, что он в чем-либо виноват, т. к. это может осложнить ситуацию.

Как вернуть товар продавцу

Если вы все же решили вернуть товар продавцу, помните, что у вас есть на это 10 дней, но лучше отправляться на почту сразу же. Учтите, что отменять возврат товара нельзя.

Бывает так, что покупатели инициируют спор, не учитывая, что им придется оплачивать отправку товара или что пересылка обойдется в огромную сумму. Когда же это выясняется, то спешат отменить возврат.

Но после того, как поставщик согласился на ваше предложение о возврате, вы должны отправить товар назад, в противном случае спор решится в пользу продавца, а вы не получите своих денег.

Пошаговая инструкция по возврату товара на Алиэкспресс выглядит так:

  • Вы заполняете бланк заявления на международную пересылку.
  • После отправки вам выдают трекинг-номер и квитанцию.
  • Сделайте фото квитанции и вместе с номером сразу же напишите продавцу.
  • Снимите весь процесс отправки на видео. Это может оказаться полезным, если поставщик инициирует обострение спора.
  • Когда товар будет упакован, сфотографируйте посылку так, чтобы четко были видны номер трека и адрес получателя.
  • После отправки обязательно сообщите поставщику, на каком сайте можно отследить посылку: это может быть как международная служба для отслеживания отправлений, так и сайт той почтовой организации, в которую вы обратились.
  • Не только сообщите сайт, но и пришлите ссылку, перейдя по которой можно отследить посылку.

Обо всех своих действиях сообщайте в открытом споре-диспуте и ни в коем случае не закрывайте его до того момента, пока не получите свои средства обратно.

В такой ситуации на протяжении десяти дней и продавец, и покупатель должны будут сообщить все факты по делу.

К тем доказательствам, которые вы представили при открытии спора, добавьте номер трека, скан-копию квитанции и скриншот сообщения поставщику об отправке посылки с адресом сайта для отслеживания.

Когда правота покупателя будет доказана, продавец отменит обострение и даст согласие на возврат денег. Если же он не соглашается, то у администрации есть десять дней, чтобы принять решение.

При наличии всех доказательств с вашей стороны Aliexpress примет решение в вашу пользу.

Если деньги не пришли

После того, как покупатель выиграл спор, средства возвращаются в течение 3-15 суток. Но что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули? Это сигнал о том, что при попытке возврата средств возникли технические трудности.

Вернуть средства за некачественный или не соответствующий описанию товар не так уж сложно. Важно не торопиться и не пропускать пункты из вышеизложенных инструкций, чтобы при возможном обострении спора все доказательства были у вас на руках.

Видео: Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция

Немного об Алиэкспресс

Ассортимент товара на алиэкспрессе способен поразить воображение даже самого заядлого шопоголика. Здесь в буквальном смысле есть все: мужская, женская и детская одежда, обувь, сумки, электроника, текстиль, различные товары для дома и садового участка. Есть большой выбор аксессуаров и бижутерии.

Алиэкспресс на русском языке

Дешевые товары высокого качества из Китая теперь может приобрести каждый! Для тех, кто хорошо владеет английским языком, разобраться в торговой площадке не составит и труда. Однако сейчас сайт стал еще более удобным, так как появился aliexpress на русском языке. Для осуществления перевода нужно нажать кнопку «выбрать язык» в правом верхнем углу. Эта кнопка располагается на стартовой странице сайта.

Алиэкспресс на русском полностью доступный и понятный: даже стоимость товара сайт переводит в рубли. Хотя уникальное название товаров остается на английском, так как это прерогатива продавцов. Поначалу глаза действительно могут разбежаться — столько всего! Но выбирать товар нужно не спеша: часто у продавцов встречается одинаковый товар, имеющий разную цену. Поэтому можно выбрать тот вариант, который дешевле.

Доступный интерфейс: личный кабинет, список желаний, общение с продавцом

Aliexpress имеет вполне понятный интерфейс. Вначале нужно зарегистрироваться. Для этого нужен e-mail и пароль. После регистрации у покупателя появляется личный кабинет. Товары, которые покупатель намеревается купить, вначале складываются в корзину. Оттуда можно оформить заказ. Одновременно можно хранить в корзине 100 товаров. На ру алиэкспресс есть «wish list», что в переводе означает лист желаний. Сюда можно складывать все понравившиеся товары, которые пока нет возможности купить. В дальнейшем в листе желаний можно легко отследить товары, на которые появилась скидка. Обычно об этом приходит уведомление на электронную почту.

В личном кабинете есть такой пункт как «message center», что означает центр сообщений. Посредством личных сообщений можно связаться с выбранным продавцом для того, чтобы узнать дополнительную информацию о товаре, проконсультироваться по размерам, выяснить, есть ли нужный вам цвет изделия. Одним словом, по любым вопросам продавцу нужно писать и ждать ответ. В противном случае может произойти такая ситуация, что покупатель оплачивает товар и только после этого получает от продавца сообщение, что запрашиваемого цвета или размера нет в наличии. Такие казусы, как минимум, досадны.

Об особенностях оплаты и доставки на aliexpress com

Просто огромное число способов оплаты — большое преимущество для интернет-магазина. В это число входят кредитные карты Visa и Mastercard, переводы Western Union, а также электронные деньги Webmoney и Qiwi. При оплате происходит автоматическая конвертация валюты, поэтому не стоит беспокоиться о том, что ваш счет в рублях, а оплатить нужно долларами. Платеж, который происходит онлайн, является удобным и безопасным.

Алиэкспресс интернет магазин дает гарантию возврата средств, когда покупатель не получает товар вследствие различных форс-мажорных обстоятельств.

Доставка товаров преимущественно бесплатная. Однако покупатель сам может выбрать платную доставку при достаточно большой стоимости товара. При бесплатной доставке срок прихода товара составляет 60 дней. За 3 дня до окончания этого срока на электронную почту приходит уведомление Aliexpress с прошением о подтверждении получения товара. Иногда случаются ситуации, когда товар не получен, но по треку становится ясно, что посылка уже в пути на территории России. Тогда следует связаться с продавцом, который по желанию покупателя продлит срок ожидания товара. Можно открыть претензию (спор) на возврат денежных средств в конце назначенных 60 дней. Желательно уведомить продавца о том, что товар не получен.

Обычно товар доставляют в течение месяца-двух. И только в период праздников, когда загруженность почты очень большая, приходится ждать дольше. Очень важно, что абсолютно на каждую посылку выдается трек-номер, по которому можно отслеживать товар на сайте «Почта России». Когда посылка приходит в место назначения, то почтальон приносит уведомление. Система хорошо отработана, и является очень удобной.

Об открытии диспута на Алиэкспресс

Покупки он-лайн — это весьма увлекательное занятие, которое может быть омрачено такими казусами, как потерявшийся товар. Ведь в этом случае между продавцом и покупателем существует еще несколько звеньев, от работы которых также многое зависит.

Официальный сайт на русском языке и на английском предоставляет возможность открыть диспут (спор), если товар не пришел или оказался бракованным. Итак, диспут проходит в течение двух недель. Достаточно долгое время для того, чтобы обсудить ситуацию с продавцом. Покупатель вправе требовать от продавца возвращение денег. А продавец в свою очередь выдвигает любые альтернативные варианты решения проблемы. На странице диспута есть специальная кнопка «escalate disput» или обострить спор. Ее можно нажать, когда не удается достичь соглашения с продавцом: товар отсутствует, потерялся на таможне, но обратно в Китай он еще не вернулся. В таких случаях продавец откажется возвращать деньги. Обострить спор можно уже через три дня после начала диспута. Это важно сделать в течение 14 дней, предусмотренных на урегулирование вопроса. После обострения спора aliexpress официальный сайт выносит решение. Правда, сроки рассмотрения спора могут быть затянуты на 1,5 месяца и более. В этом случае необходимо запастись терпением, так как повлиять на этот процесс нельзя. Можно, конечно, писать письма в поддержку, чтобы поторопить администрацию. Как правило, споры с потерявшимся товаром решаются в пользу покупателя, и ему возвращаются деньги.

Подводя итог, еще раз нужно перечислить все преимущества ру алиэкспресс:

  • Большой ассортимент товаров;
  • Низкие цены;
  • Бесплатная доставка с трек-номером;
  • Возможность связи с продавцом;
  • Несколько способов оплаты, в том числе и электронные деньги.

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

2) На АлиЭкспресс не существует обмена товара.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги.

3) Вы делаете повторный заказ нужного товара.

3) Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя.

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки. Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара. Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

4) Хорошо запакуйте товар

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео.

5) Снимайте отправку посылки на фото

Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер. Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

6) Вы должны выслать товар по адресу, указанному в споре.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

7) Вы обязаны отправить товар в течение 10 дней.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца.

8 ) Нельзя отменить возврат товара.

Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет. Или что стоимость отправки товара может быть космической. Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

9) Не продлевайте таймер.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер. Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца. Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец. Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10) Не верьте обещаниям продавца.

Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д. Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Возврат товара на Алиэкспресс (как вернуть товар на Aliexpress)

Покупая товары на Алиэкспресс нужно быть внимательным, смотреть размеры, читать характеристики в описани и смотреть фото товара. Но иногда невнимательным бывает и сам продавец на Aliexpress, возможно случайно или умышленно (специально) он может отправить Вам не тот товар, другой цвет, другой размер, качество плохое, откровенно бракованный или не рабочий товар.

Не торопитесь возвращать товар, ведь доставка обратно в Китай может стоить дороже чем товар либо такая отправка может стать совсем не выгодной для Вас. Вы можете открыть спор на Алиэкспресс, указав сумму которую хотите вернуть или компенсировать, иногда продавец понимает что «обманул» Вас и может без проблем вернуть 100% денег за заказ (чаще всего сумма около 50%).

Ах да, чтоб узнать стоимость отправки товара обратно, позвоните в ближайшее отделение почты (номер телефона можно в гугле легко найти) и скажите примерный вес и габариты бандероли, а также скажите что хотите отправить с номером отслеживания (это обязательно и стоит дороже обычной отправки), Вам подскажут примерную стоимость отправки заказа в Китай (цены космос, честно).

В спорах на Алиэкспресс есть много опций, можно также выбрать опцию возврат товара и после того как продавец подтвердит спор, появится форма для ввода трек номера (номер отслеживания посылки) и Вам высветится адрес продавца на который нужно отправлять товар (вся эта информация будет отображаться на странице описания спора).

Спор можно редактировать до того как закончится время проведения спора (таймер спора) и до того как продавец согласится на ваши условия.

Более подробно как открыть спор и где смотреть процесс спора можете прочитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс. Далее если всё пройдёт гладко, после успешного возврата товара — Вам вернут деньги, но это будет не сразу после того как Вы отправите товар, а после того как продавец получит товар (посылку) и подтвердит получение посылки в споре.

Как вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс?

Нужно быть очень внимательным, если Вы подтвердили получение товара или закончилось время защиты заказа, то вернуть деньги уже почти не реально, можно разве что попробовать обменять товар, но это уже на свой страх и риск нужно договариватся в личной переписке с продавцом.

Если с момента подтверждения получения посылки или с момента закрытия сделки не прошло 15 дней, то Вы можете открыть спор, также можно открыть спор если не закончилось время защиты заказа и Вы не подтвердили получение посылки.

Так что перед тем как вернуть товар заказанный на Алиэкспресс, рекомендуем ниже прочитать правила обмена и возврата товара, процедура не сложная, но если тупануть или затупить, то врядле уже можно будет что-то изменить.

1. Возврат товара продавцу осуществляется только посредством открытия спора (диспута) на Али, все другие способы и методы сулят остаться без товара и без денег.

2. По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена. Напомним что в ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут (спор) на частичную компенсацию (частичный возврат средств), это ускорит процесс и Вы быстро получите часть своих денег обратно, ведь процедура отправки заказа обратно может длиться более 1 месяца.

Диспут (спор) на частичный возврат денег открывается только после получения товара, а если Вы надумали открывать спор до получения товара, то нужно указывать только полный возврат средств (в случае если вы не получили посылку, а время защиты заказа подходит к концу).

3. Китайцы очень любят писать в личные сообщения и обещать золотые горы, просить понажимать на разные кнопки, просить закрыть спор (dispute) или изменить условия т.е отредактировать спор, продавец может пообещать отправку нового качественного товара бесплатно, бонусы, скидки и прочую туфту, не ведитесь, чаще всего это лапша на ваши уши и в итоге можете остаться без денег и без товара.

Кстате если Вы примите спор (например на частичный возврат или поверите продавцу на слово что он якобы отправит вам новый товар), а потом по какой либо причине передумаете — то потом уже жаловаться будет поздно. Впринципе можете предварительно задать свои вопросы продавцу (в личных сообщениях), но обычно в ответ будут всякие отговорки, предложения закрыть или принять спор на условиях продавца, которые часто невыгодные.

4. Если вам надоело открывать споры и получать не качественный товар, рекомендуем перед покупкой поверять продавцов, более подробно как это делают опытные покупатели можете почитать тут: как проверить продавца на Алиэкспресс?

Подробно как открывать споры можете прочитать тут: открытие спора на Алиэксресс

Случай из жизни, как парень возвращал товар обратно в Китай продавцу с Алиэкспресс (рекомендуем посмотреть):

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Смотрите еще:

  • Смерть ребенка в старом осколе В Старом Осколе ищут виновных в смерти двухлетней девочки под капельницей В Старом Осколе ищут виновных в смерти двухлетней девочки под капельницей Следственный комитет выясняет обстоятельства смерти двухлетней девочки в Старом Осколе. Она умерла в реанимации под […]
  • Исковое заявление навязывание услуги Закон о навязывании услуг Очень часто покупатель сталкивается с таким маркетинговым ходом от продавца, как навязывание дополнительных товаров (услуг) к основной покупке. Люди настолько к этому привыкли, что считают это вполне нормальным явлением, а между тем […]
  • Судебное решение по административному надзору Решение Верховного суда: Решение N 29-ААД17-1 от 28.09.2017 Судебная коллегия по административным делам, надзор г. Москва 28 сентября 2017 г. Судья Верховного Суда Российской Федерации Никифоров СБ рассмотрев в открытом судебном заседании жалобу начальника отдела по […]
  • Сколько процентов могут удерживать с зарплаты на алименты Сколько процентов могут удерживать с зарплаты судебные приставы? Размер оплаты труда, это то, что в первую очередь волнует людей во время трудоустройства. Каждый сотрудник уверен, что его работа оценивается недостаточно. И тем более, когда из зарплаты дополнительно […]
  • Какой нотариус открывает наследственное дело Какой нотариус открывает наследственное дело Наследственное дело, это процедура, без которой невозможно документальное оформление факта передачи наследства. Без открытия наследственного дела родственники умершего, а также потенциальные наследники по другим основаниям, […]
  • Заявление в суд спб Составление исковых заявлений Составление искового заявления в суд - юрист в СПб недорого составит идеальный документ для защиты прав в суде! Мы законным путем восстановим Ваши права, и добьемся для Вас 100 % денежной компенсации всех потерь +7 (931) 281-33-51 +7 […]
  • Заявление о взыскании расходов по оплате услуг представителя Заявление о взыскании расходов на оплату услуг представителя Истец: ________________________________________ (Ф.И.О. либо наименование организации) (почтовый адрес истца, телефон, эл. адрес) Ответчик: ________________________________________ (Ф.И.О. либо наименование […]
  • Аванс по-русски Чешский хоккейный лагерь Rádi Vás přivítáme v Česku Способы оплаты аванса Вы можете оплатить аванс прямо на нашем сайте любой банковской картой, воспользовавшись указанными ниже безопасными платежными системами. Либо перечислить денежные средства банковским […]