Юрист много мебели

Оглавление:

Куда жаловаться на магазин мебели

Так, покупатель, обнаружив недостатки, предъявляет продавцу требование:

  • Заменить бракованную мебель на такую же, но качественную;
  • Заменить бракованную мебель на другую с перерасчетом в цене;
  • Снизить цену за мебель с недостатками;
  • Немедленно направить мебель в мастерскую и исправить недочеты;
  • Выплатить сумму, потраченную покупателем на услуги мастера для устранения поломок;
  • Вернуть деньги за мебель.

Покупателю рекомендуется заявлять только одно из указанных выше требований. Если заявить несколько требований, то право выбора останется за продавцом, а покупатель окажется в затруднительной ситуации с расчетом срока на ожидание реакции от продавца и начала начисления неустойки при нарушении сроков, т.к. сроки по требованиям разнятся.

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? порядок действий

Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин.
Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца.

Образец документа, предоставленный выше, позволит не допустить ошибок во время составления бумаги.
В будущем его можно будет использовать как основание для инициирования судебного разбирательства, если продавец откажется принять товар назад.

Как написать жалобу на магазин ” много мебели”?

  • Что это за документ
    • Допустимые сроки подачи
  • Составление претензии
    • Оформление документа
    • Образец
  • Какие требования можно указать в претензии
  • Заключение

Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки.

Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств.


Это касается и мебели. Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

Жалоба на магазин

Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел.

Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать.

Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

Как правильно подать жалобу на магазин в роспотребнадзор?

Данный способ обращения подойдет в первую очередь тем, кто не разбирается в действующем законодательстве и не знает, как правильно составить претензию. Такому пользователю достаточно следовать подсказкам, которые выдает система при использовании функции «КиберЮрист», чтобы правильно составить жалобу.Дополнительно в ОЗПП можно получить консультацию юриста, который не только предоставит актуальную информацию о нормах действующего законодательства, а и поможет правильно составить жалобы в другие органы (прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.).

На сайте представлен большой объем актуальных сведений, которые помогут гражданину отстоять свои права.

В частности, ОЗПП предлагает широкий выбор образцов исковых заявлений и претензий http://ozpp.ru/patterns/137/index.html, которые могут направляться в разные инстанции.

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

Так уж сложилось, что мебель нужна везде – и в собственном доме, и в любой организации.

Именно этим и объясняется широкий выбор данного товара на сегодняшний день.

Только вот далеко не все изготовители поставляют на рынок продукцию действительно высокого качества, а организации, занимающиеся торговлей, также недобросовестно могут оказывать услуги своим клиентам. Как же поступать заказчику в случае, если заказанная им мебель не доставлена ему вовремя? Как правильно оформить договор купли-продажи? Какие пункты в него включить? Подобные вопросы очень часто задают клиенты, столкнувшиеся с некачественным оказанием услуг мебельного магазина.

В таких случаях потребитель может рассчитывать на полное восстановление своих прав, но только в том случае.

Если соблюдены все юридические нюансы.

Куда писать жалобу на мебельный магазин

Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

Какие требования можно указать в претензии Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований.

Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой.

В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».

Что делать, если вам не доставили мебель в установленный срок?

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.

Права покупателя и обязанности продавца

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику

Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Размер неустойки

Размер неустойки составляет до 0,5% в день

Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Что делать нельзя

Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.

Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.

Много мебели не могу оставить заявку на ремонт

Если этот срок не установлен ни изготовителем, ни самим продавцом, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки. к содержанию ↑ Как вернуть мебель, купленную в интернете При покупке товара через интернет – магазин распространяются правила продажи товаров дистанционным способом. На их основании можно вернуть деньги за мебель, не зависимо от того, является ли она качественной или нет. В данном случае установлены несколько другие сроки для возврата. Они составляют 7 календарных дней с момента получения товара. Если момент получения никакими документами не зафиксирован, возвращение возможно в течение 3 месяцев с момента совершения заказа. к содержанию ↑ Срок возврата денег Законом установлен срок для возврата покупателю уплаченных за мебель денежных средств. Он равен 10 календарным дням. Способ возврата полностью зависит от способа вашей оплаты в момент покупки.

Много мебели оставить заявку на ремонт

Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по аналогии заявления в магазин.

Только следует дополнить тем фактом, что ответ не получен или получен, но отрицательный.

К списку документов добавляется копия ответа покупателя, если таковой имеется.

Допускается одновременное обращение в Роспотребнадзор и суд.

С заявлением о защите прав потребителей следует обращаться в мировой суд, при цене исковых требований менее 50000 рублей.
Если же цена больше, заявление адресуется в городской суд.

Много мебели — брак дивана, компания отклонила заявку на ремонт

Не советую покупать диваны в магазинах «МНОГО МЕБЕЛИ».

Вот какой случай произошел со мной. Приобрела диван модель «БЕРГ (диван-кровать с механизмом)» по договору № МВ09Н000000532 от 10 сентября 2016г.

Но, Наполнитель дивана потерял свои свойства, вследствие чего стал ощущаться деревянный каркас дивана.

Гарантия на диван по договору 18 месяцев. Обратились в магазин с претензией, при этом сотрудники магазина попросили так же заполнить заявление установленного образца.

В заявлении попросила отремонтировать или вернуть денежные средства.

Через неделю приехал мастер сервисной службы Ананьев Алексей Викторович.

Осмотрев диван, сообщил, что ремонту не подлежит, это заводской брак. Акт составлять отказывался.

Много мебели — возврат денег за диван [разрешена]

Примерно 07.09 — позвонили на номер указанный на офф.сайте (8-3812-29-44-53).

Сказали, что видят претензию в системе и скоро вам позвонят из сервисного центра.

После множества звонков в магазин (то у специалиста по ремонту много заказов, то он заболел, то сейчас ищут нового и ещё множество отговорок), на данный момент перестали уже даже трубку брать. Сегодня уже 21.09. Номер договора — СБ119ГР0000348 от 29 мая 2016 Комментарии: Опубликовано: 3 ч 24 мин назад Много_Мебели Добрый день! Искренне сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения.

Много мебели — гарантийный ремонт

Если будет установлено, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации товара, то об удовлетворении требований покупателя не может идти и речи.

Если же брак производственный, вы имеете полное право на возврат. Экспертизу специалист магазина «Много мебели» может произвести с выездом на дом. Для возвращения купленного товара обратно необходимо заполнить специальный бланк.

Форму этого бланка можно найти на официальном сайте компании.

После этого необходимо приехать к продавцу с заполненным бланком и паспортом и оформить возврат, замену или ремонт по вашему выбору. Стоить, отдельно, отметить, что срок для возвращения качественного товара установлен 14 календарных дней с момента покупки.

Если же это некачественный товар, то возвратить его обратно продавцу можно в течение всего срока действия гарантии.

Как вернуть мебель в сеть магазинов «много мебели»

Сборщик стал собирать пересорт каркас от одной кровати ортопедическое основание от другой в салоне написала отказ и претензию уже прошло 7 дней не ответа не привета договор номер В-АИ0000000695 собираюсь в суд и в роспотребсоюз Проверьте корректность заполняемых полей! + Добавить комментарий   Связанные жалобы Много Мебели Промялся диван на 4 месяц пользования (6 ч назад) Много Мебели Жалоба (18 ч назад) Много Мебели Доставка мебели не осуществляется (05.03.2018) Много Мебели Диван (05.03.2018) Много Мебели Не возвращают деньги (05.03.2018) Много Мебели Брак (05.03.2018) Много Мебели Отказ в гарантийном обслуживании (05.03.2018) Много Мебели Непоставка товара (05.03.2018) Много Мебели Обман с доставкой (05.03.2018) Много Мебели Гарантийное обслуживание (03.03.2018)  Последние обновления Евро Поинт Нет зарплаты.

Отзыв про много мебели

Полезный совет Чтобы избежать неприятной ситуации, когда у купленного предмета мебели обнаруживается какой-то брак, выбрав товар в магазине, важно тщательно его осмотреть на предмет всевозможных дефектов и недостатков.

В перечисленных случаях, покупатель может обратиться в магазин с заявление на возврат некачественного товара.

И если магазин откажется производить возврат, покупатель вправе подать письменную жалобу на него.

О том, что делать в случае обнаружения дефекта или повреждения у купленного в магазине “Много мебели” предмета мебели и как составить жалобу, читайте в следующем разделе.

Что делать? Если после доставки дивана или гарнитура, вы обнаружили, что у товара имеются какие-то дефекты, необходимо сразу же вернуть его обратно в магазин.

Как написать жалобу на магазин ” много мебели”?

Роспотребнадзор, а так же в суд. почти аналогичная ситуация. только даже еще никаких смс о деньгах и о том, что надо писать заявление на их получение нет. эта мошенническая компания хуже МММ! по всей стране людей дурит! Заявление надо в салоне писать где приобретали мебель. Там опишите причину и прочую информацию. Главное, что бы стояла печать и их подпись с числом о принятии заявления. Я еще фото в электронном виде прикладывала к заявлению, можно даже видео.

Это что б не ждать мудня из их компании. Типа эксперта.

После через 2 дня позвонили и предложили забрать диван 8 марта))) ну думаю спасибо.

Согласилась, диван забрали, а точнее запинали в газель и увезли на склад.

Все приходилось контролировать. Довезли на складе или нет.

От них же не дождешься ни какой инфы. Как только узнала, что диван на складе, позвонила в салон.

Там сказали ждите смс от бугалтерии сегодня или завтра.

Alex1791 25.08.2017 Хочу добавить,ваши специалисты сказали что на диване спал человек с огромным весом!Вы можете прослушать разговор ,если вам это потребуется.Как это с большим весом?Там спала беременная девушка,вес которой не привышал 95 кг.

Или 95 кг это уже неподьемная тяжесть для дивана?! Ответ от Много_Мебели Представитель компании 28.08.2017 Добрый день.

На основании Вашего обращения была создана заявка в сервисный центр нашей Компании.

Сервисная служба совместно с юридическим отделом приняла решение об отказе в удовлетворении требований.

Надеемся на понимание. Какое понимание?Посмотрите на фотографии и станет все понятно!Спали на нем нормально,просто конструкция была бракованная и не выдержала. Жду документированный отказ от ремонта или в соответствии с договором вы устраняете брак на месте.

Много мебели yt могу оставить заявку на ремонт

При необходимости мастер купит материалы сам или с Вами.

Соблюдаем все нормы, подключим и установим бытовую технику Гарантируем качество сервиса Гарантируем, что к Вам приедет вовремя опытный мастер .

Много мебели оставить заявку на ремонт Диванов Аккордеон, Выкатных Диванов,Раскладных Диванов. Шкафов Купе ,Ремонт Распашных Шкафов. Так же наши Мастера предоставляют услуги по сборке и разборке Мебели. По приезду мастер осмотрит поломку ,и при необходимости может съездить с заказчиком или сам (по договорённости с заказчиком)для приобретения нужных запчастей.Мы стараемся оперативно и качественно выполнить все необходимые работы связанные с ремонтом Вашей мебели.

Много мебели не могу оставить заявку на ремонт

Ну конечно же смс не пришла. Пришлось снова звонить и приезжать в салон с поводом отдать им акт, что диван вывезли ну и попутно узнать, что с деньгами.

Видимо я их достала и бинго пришла смс после моих в очередной раз звонков с самого утра.

Их измором надо брать. Пришла забирать деньги, а там пара семейная сидела и оформляла такое же заявление.

Вот такая у них качественная мебель, номер 1 на рынке))) а я тоже фотографировала свой пуф в анфас и в профиль и отсылала «мастеру», по его словам он в сервисный центр переслал.

но я им еще и на сайте их фотку кидала с «отзывом». мне уже позвонили и сказали, что отказано — типа то, что пуф просел вполовину это издержки эксплуатации!

Мне в магазине дали электронку их. А вообще мастер должен был дать заключение при выходе к вам на дом.

Зачем тогда спрашивантся давать гарантию такую если издержки производства.

Много мебели не могу оставить заявку на ремонт

Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год.

Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги. В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку.

Причины возврата мягкой мебели

Если Вам так удобнее,
напишите онлайн-консультанту!

Все консультации бесплатны.

Диван не подошел по габаритам

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

    • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом.
      Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).
      При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
  • Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?

Возврат дивана в магазин

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

Однако на деле все может оказаться не так уж просто.

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.

Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?

Претензия пишется в двух экземплярах

Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.

Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка.

В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах. Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас.

Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?

Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.

Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.

Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.

В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?

Покупка дивана в магазине

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты:

    • Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).
      В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.
  • Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как и где проводится экспертиза обуви.

А выбрать качественную норковую шубу вам поможет эта статья.

При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?

Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:

    • не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
  • имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.

О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:

Много мебели /

«Много мебели» — российская компания, производящая и реализующая мягкую и корпусную мебель для дома, по состоянию на 2013 и 2014 год — крупнейший российский производитель диванов и диван-кроватей, мебель реализуется через собственную розничную сеть, состоящую из более 1000 торговых точек.

Ужасно это ничего не сказать!

привлекло соотношение цена- качество

Все того же мнения-Аферисты!

28.10.2017 г. мы решили приобрести диван «Берг»
в одном из магазинов «Много Мебели» по адресу: г. Оренбург, ул. Юркина, д.9. Договор
№ К-НО0000000507 от 28.10.2017 года со стороны продавца заключен от имени ИП
Паконина Наталья Сергеевна, ИНН: 645305836746. Прочитав многочисленные крайне
негативные отзывы об этом чудо диване, мы решили расторгнуть договор
купли-продажи, поэтому на следующий день пришли в магазин и попросили
произвести возврат денежных средств на карту, с которой оплачивали. Данное
право предоставлено потребителю Законом о ЗПП. И тут началось подтверждение
всему тому, о чем пишут клиенты этой организации. Нам сразу сказали, что
принимать заявление у нас не будут, т.к. нет управляющего магазином, а появится
он только в понедельник. Кроме того, от нас начали требовать реквизиты по форме
банка, чтобы, якобы, вернуть нам денежные средства. Такой выписки у нас естественно
быть не могло, т.к. для этого требовалось ехать в банк. На наше предложение
распечатать выписку с реквизитами из мобильного банка, нам также ответили отказом.
Тогда было решено зафиксировать эти явные нарушения Закона о ЗПП на камеру
мобильного телефона, т.к. другого способа фиксации просто не было. Сотрудница
салона, увидев, что производится съемка, начала выхватывать сотовый телефон,
нецензурно выражаться, хамить и вести себя подобно торговке на центральном
рынке. Данное видео будет обязательно обнародовано на местном телеканале и в
сети интернет, чтобы как можно меньше народу попадалось на удочку проходимцев.

30.10.2017 года заявление о возврате денежных средств у
нас приняли, отсканировали паспорт без нашего письменного согласия на обработку
персональных данных. На требование предоставить книгу жалоб и предложений,
ответили отказом. Обо всех выявленных нарушениях ФЗ РФ о ЗПП, а также ФЗ
«О персональных данных» № 152-ФЗ, была направлена жалоба в Роспотребнадзор
и Роскомнадзор по Оренбургской области.

В настоящее время, а сегодня уже 25 ноября 2017 года, возврат
денежных средств не осуществлен. Несколько раз мы звонили в службу поддержки
«Много Мебели» по телефону 89272778511, нас каждый раз вежливо посылали,
сообщая заученные фразы, что наше обращение направлено в претензионный отдел.

Вы знаете, если честно, сам занимаюсь частной юридической
практикой уже более 15 лет, в том числе, и по защите прав потребителей, но
такого хамского отношения к своим клиентам не встречал ни разу. Плюс ко всему,
надо учесть, что данная сеть является федеральной и имеет филиальную сеть,
состоящую из огромного числа магазинов. Вы можете оценить тот вред, которая
данная организация приносит многочисленным простым гражданам, которые не могут
отстаивать свои права, в том числе, в судебных органах?

Деньги вернули, спасибо службе контроля за помощь. Поменьше Вам таких сотрудников, как в Оренбурге на Юркина, 9.

Возврат мебели обратно в магазин

Возврат мебели имеет ряд особенностей по сравнению с другими товарами. Иногда попытка вернуть мебель в магазин наталкивается на упорное нежелание продавцов принимать проданный товар обратно. При этом представители торгующей организации вполне обоснованно ссылаются на одни положения Закона о защите прав потребителей, совершенно умалчивая о других.

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет. И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара.

Возврат некачественной мебели

Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Бракованная мебель должна быть принята продавцом обратно без каких-либо условий. По желанию покупателя возможен возврат затраченных денежных средств, устранение дефектов за счёт продавца или уменьшение стоимости мебели пропорционально выявленным дефектам.

Порядок действий для потребителя при возврате некачественной мебели следующий:

  1. Обращение в магазин с информацией о том, что в приобретённой у них мебели обнаружены дефекты, возникшие не по вине покупателя. Если торгующая организация соглашается принять обратно мебель, компенсировать затраты на транспортировку или устранить недостатки за свой счёт, то необходимость в дальнейших действиях отпадает. При возврате мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее).
  2. Если продавец отказывается принять обратно некачественную мебель, следует составить претензионное письмо (претензию) и вручить один его экземпляр представителю торгующей организации. Уже на этом этапе многие продавцы соглашаются компенсировать покупателю затраты, поскольку для них становится очевидной решимость последнего отстаивать свои права потребителя.
  3. Необходима организация и осуществление независимой экспертизы, которая даст заключение о происхождении брака или повреждений, а также предоставит информацию о стоимостном выражении дефектов. Экспертизу потребителю придётся проводить за свой счёт, но бояться этого не нужно. В любом случае в дальнейшем эти затраты будут отнесены на продавца. Если гарантийный срок на товар ещё не истёк, то обязанность за проведение экспертизы возложена на продавца.
  4. После этого следует предпринять последнюю попытку досудебного урегулирования конфликта. Продавцу необходимо вручить претензию и заключение экспертизы, свидетельствующее о том, что покупатель не имеет отношения к возникновению дефекта и его требования о возврате мебели абсолютно законны.
  5. Последним шагом в разрешении конфликта является исковое заявление в суд. В число предоставляемых документов обязательно должны входить: претензия, ранее подававшаяся в торгующую организацию (как свидетельство того, что вы пытались решить спор без судебных слушаний), экспертное заключение (как свидетельство того, что ваши требования обоснованы и законны), чек о покупке (как свидетельство того, что именно этот продавец продал вам некачественную мебель).

В подавляющем большинстве случаев суд встаёт на сторону потребителя, присуждая продавца к полной компенсации убытков покупателя (включая понесённые траты на проведение экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и так далее).

Важно, чтобы все траты были подтверждены документально, поэтому следует бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и другие документы.

Естественно, что возврат возможен только в том случае, если дефекты или брак в мебели имеют заводское происхождение или возникли по вине продавца. Если дефекты в мебели возникли по вине покупателя (например, при ненадлежащем уходе), то вернуть деньги или обменять товар не получится.

Претензия и правила её составления

Важным этапом при возврате некачественной мебели является составление претензии. Строгой формы данный документ не имеет, однако при его составлении необходимо руководствоваться общими для всех документами правилами.

Шапка претензии должна содержать максимально полную информацию о лице, её составившем, и продавце, то есть том, кому эта претензия предназначается. В тексте документа необходимо максимально подробно, но без лишней «воды» описать суть возникшего конфликта с указанием даты приобретения мебели, обнаруженных дефектов и тех способов, с помощью которых вы пытались отстоять свои потребительские права.

После этого должны быть указаны ваши требования и те действия, которые вы предпримете в случае их невыполнения. Например, вы требуете возврата денежных средств и в случае невыполнения ваших требований будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

В завершении претензии необходимо перечислить те документы или их копии, которые вы к ней прилагаете (чеки, гарантийные талоны и другие).

Естественно, что претензия должна быть вами подписана. Как правило, один экземпляр остаётся у покупателя, второй – передаётся продавцу. В идеале продавец должен подтвердить, что вы вручили ему официальную претензию, поставив отметку на обоих экземплярах. Если он отказывается это делать (а именно так чаще всего и бывает), то достаточно засвидетельствовать этот факт, например, пригласив свидетеля.

Грамотно составленная претензия является не только важным элементом доказательной базы для суда, но и убедительным доводом для продавцов. Нередко после ознакомления с составленной претензией дело о возврате мебели разрешается в пользу покупателя.

Возврат качественной мебели

Если мебель не имеет заводского брака или дефектов, возникших по вине продавца, то вернуть её в торгующую организацию сложнее, хотя и здесь имеются свои нюансы. В Законе о защите прав потребителей мебель отнесена к категории технически сложных товаров, а это значит, что возврат её продавцу в качественном состоянии невозможен. Но в этом же пункте закона сделано уточнение, что речь идёт о мебельных гарнитурах или комплектах.

Это означает, что та мебель, которая реализуется в магазинах в составе каких-либо комплектов, относится к технически сложным товарам. Те же предметы мебели, которые реализуются поодиночке, считаются обычными товарами.

То есть, если вы приобрели кухонный гарнитур и уже после покупки сочли, что он вам не подходит, например, по цвету, то заставить продавца принять его обратно у вас не получится. Закон в данном случае будет полностью на стороне продавца.

Если же вы приобрели какой-то один предмет мебели, то в течение четырнадцати дней вы имеете полное право обменять его на идентичный товар, даже не объясняя причину этого. Попытки некоторых продавцов запутать вас, представляя дело так, что возврату не подлежит никакая мебель, являются, мягко выражаясь, незаконными.

Вполне возможно на каком-то этапе возврата мебели вам понадобится помощь юриста (в виде простой консультации или полного сопровождения дела). Не стоит пренебрегать этим, поскольку самостоятельно сориентироваться в юридических тонкостях бывает сложно, а даже небольшая ошибка способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела.

Смотрите еще:

  • Договор найма отзывы ДОГОВОР НАЙМА (АРЕНДЫ) КВАРТИРЫ ДЛЯ ФМС. ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ? Как указано на сайте ММЦ: Предварительная запись на сдачу документов для получения разрешения на временное проживание осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, […]
  • Заявление на вычет обучение ребенка Заполняем заявление на вычет на ребенка - образец 2018 Заявление на вычет на ребенка - образец 2018 года представлен в нашей статье - ничем не отличается от аналогичных образцов предыдущих лет. Причем законодательно установленной формы заявление не имеет. А вот как […]
  • Как написать справку о подтверждении стажа и Образец заявления в архив о подтверждении трудового стажа Заявление в архив о подтверждении трудового стажапозволяет получить официальный документ (архивную справку, выписку), удостоверяющий факт осуществления будущим пенсионером трудовой деятельности на конкретном […]
  • Как подать в суд почтой Как подать на развод по почте? Переезжая в другой город, часто нет возможности подать иск о расторжении брака без участия истца. Можно ли подать на развод по почте? Через сколько времени после подачи иска судья рассмотрит дело? В этой статье мы подробно разберем эту […]
  • Неисполнение денежных обязательств статья Особенности исполнения денежных обязательств по ГК РФ Особенности исполнения денежных обязательств прежде всего связываются с вопросами о валюте производимых платежей и расчете процентов по указанным обязательствам. Анализ разъяснений Верховного суда РФ об […]
  • Ведение учета в ооо на усн Порядок ведения бухгалтерского учета при УСН (2018) Ведение бухгалтерского учета при УСН с 2013 года является обязательным (п. 1 закона «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011 № 402-ФЗ). Исключение сделано для ИП (подп. 1 п. 2 закона № 402-ФЗ). Рассмотрим, какие формы […]
  • Нежилое помещение в новочеркасске Плановое отключение: на один день Новочеркасск останется без газа В городе 9 августа проведут плановое отключение газоснабжения. В Новочеркасске 9 августа будет плановое отключение газоснабжения. В администрации города уточнили время - с 08:00 до 20:00. Так, […]
  • Удаленная работа адвокат Адвокат в Киеве за 30 дней За 30 дней За 14 дней За 7 дней За 1 день Адвокат в адвокатскую фирму Полная занятость. Опыт работы от 5 лет. Высшее образование. АДВОКАТСКАЯ ФИРМА «СТОЛИЧНЫЙ АДВОКАТ» (г. Киев), работающая уже более 12 лет, приглашает на работу […]