Исковое заявление навязывание услуги

Оглавление:

Закон о навязывании услуг

Очень часто покупатель сталкивается с таким маркетинговым ходом от продавца, как навязывание дополнительных товаров (услуг) к основной покупке. Люди настолько к этому привыкли, что считают это вполне нормальным явлением, а между тем навязывание услуги является грубым нарушением закона защиты прав потребителя.

Что такое навязывание своей услуги

Как отличить навязывание от различных акций и бонусных предложений? Когда покупателю предлагают выбор — купить несколько продуктов со скидкой, или купить только один из этих товаров, но уже по рыночной цене, то это акция. А вот если покупателю говорят, что отдельно вещь не продается и ее можно купить только в комплекте с другими товарами (при условии, что данный продукт имеется в штучном варианте) — это уже навязывание своих услуг. Ведь закон говорит, что основные права потребителя — это:

  • свобода выбора;
  • отсутствие давления извне;
  • запрет на навязывание товаров/услуг;
  • право требовать возмещение расходов.

Обычно для разрешения спора достаточно устно предупредить и озвучить статьи из Закона о защите прав потребителей. Если продавец продолжает утверждать, что товар можно приобрести только вместе с другим товаром, то покупатель имеет полное право пожаловаться на него. При этом продавец будет обязан вернуть все потраченные покупателем денежные средства в 100% объеме за навязанные товары.

Навязывание своих услуг в банках

Очень часто можно встретить такую функцию в банке при попытке взять кредит. Клиенту предлагают оформить к основному кредитному договору еще и договор страхования жизни, имущества или здоровья. Но этот договор никак не связан с тем кредитным, который подписывается. При отказе банка оформить кредит без подписания договора страховки, это навязывание своих услуг и нарушение прав покупателя (заемщика). При заключении такой сделки можно оспорить ее действительность и вернуть потраченные средства. Единственная подобная сделка, которая будет считаться правомерной — это страхование заложенного имущества. Здесь нет нарушения, так как это обязательное условие по законодательству.

Если кредитная организация предлагает подписать договор, в котором:

  • нет права выбрать страховую организацию;
  • отсутствует пункт о праве отказаться от страховки;
  • скидка по кредиту предоставляется только при покупке страховки;
  • нет возможности изменить условия договора, то знайте, что этот банк пытается ущемить ваши права и навязать лишние услуги.

Хотя некоторые кредитные эксперты имеют другое мнение на этот счет. Они считают, что имеет смысл сделать обязательным условие о подписании договора страхования при получении кредита. Так как единственным источником доходов является зарплата, а на возможность работать напрямую влияет и здоровье, то страховка выступает в качестве обеспечения возврата кредита. Именно такое решение вынес городской суд г. Санкт-Петербурга при одном из разбирательств.

Где еще можно встретить навязывание своих услуг

Подобное навязывание можно увидеть при получении полиса ОСАГО. Автовладельцев принуждают оформить дополнительные пункты в страховке, вследствие чего полис выходит по стоимости намного дороже. Владельцам машин предлагают оформить к ОСАГО также страхование здоровья и жизни водителя и пассажиров, страхование имущества, КАСКО. Покупать эти дополнительные страховки совсем необязательно. Поэтому можно отказаться от дополнительного страхования или оспорить уже оформленную страховку. Если вам отказывают в оформлении страховки без этих дополнительных условий, то ваши права пытаются ущемить. Сотрудник страхового отдела может отказать вам в страховке только в следующих случаях:

  • у них закончилась квота на страхование;
  • предоставлен не весь комплект документов;
  • отсутствует возможность предоставить транспорт, который хотите застраховать.

Чтобы не попасть на уловку продавца, внимательно проверяйте текст договора, особенно то, что написано мелкими буквами. Если какие-то пункты непонятны или двояко звучат — уточните у продавца, правильно ли вы поняли смысл этих пунктов. Если все же права потребителя были нарушены, то необходимо знать, как их можно защитить.

Как защитить свои права

Чтобы защитить свои законные интересы, необходимо написать заявление с подробным описанием претензии и приложить к нему все возможные документы, которые свидетельствуют о правонарушении. К доказательствам могут относиться аудио- и видеозаписи, договор, показания свидетелей и другие документы. Лучшим доказательством будет аудио- или видеозапись разговора покупателя с продавцом, на которой будет слышно, что услугу действительно навязывают.

Навязывание услуг

Содержание статьи

Навязывание дополнительных услуг является ущемлением прав граждан – согласно ст. 16 федерального закона «О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса РФ. Единственным эффективным методом защиты от ненужного «пакета предложений» остается отказ от них. Если же пришлось оплатить то, что вам вообще не нужно, всегда имеется возможность компенсации либо признания договора недействительным.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с навязыванием услуг, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Есть ли статья Уголовного кодекса

Статьи в Уголовном кодексе РФ (УК) за навязывание услуг нет. Хотя в некоторых случаях действия стороны сделки купли-продажи (нередко в страховании либо при взятии кредитов) могут быть квалифицированы по ст. 167 УК – причинение ущерба имуществу путем обмана либо злоупотребления доверием.

Что делать при навязывании услуг

Как потребителю можно защититься от навязывания услуг? Вот правила, которые для этого надо соблюдать.

  • Внимательно изучить договор до его подписания.
  • Выяснить у продавца условия покупки продукции или приобретения услуги, есть ли возможность отказаться от дополнительных покупок.
  • При возникновении разногласий во время подписания договора обратиться к руководителю предприятия.
  • Если проблему невозможно решить на месте, необходимо выслать начальству обращение с перечислением всех требований в 2 экземплярах. Один оставить у себя, второй адресовать руководству заказным письмом с уведомлением о получении.
  • Когда организация игнорирует вашу претензию, следует обратиться в инстанции, которые могут защитить потребителя: судебный орган, «Роспотребнадзор» и т. д.
  • Защищая свои интересы, вы обязаны предоставить доказательства нарушения ваших прав со стороны продавца товара (услуг) либо производителя продукции.

Важно! Подтверждением факта нарушений могут выступать свидетельские показания, вещественные доказательства, видеозаписи, аудиозаписи и т. п.

Куда подавать жалобу

    • «Роспотребнадзор» – основной орган, защищающий права потребителей. Навязывание страховки при оформлении кредита – пример явного произвола со стороны банка.
    • Прокуратура – контролирующая структура, которая осуществляет надзор за соблюдением законов и прав человека. При подписании договоров ОСАГО в некоторых случаях нарушаются права автовладельцев. Действия прокуратуры помогают их устранить.
    • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) следит за порядком в финансовой сфере. Одна из обязанностей службы – рассмотрение жалоб от заемщиков.
    • Если вопрос не решен, дело разбирает суд.

Перед обращением в судебную инстанцию постарайтесь объективно оценить ситуацию. Судебные процессы отнимают много сил и времени.

Важно! Не рассчитывайте лишь на себя! Рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который может найти оптимальный вариант решения вашей проблемы.

Подача искового заявления

Приобретение одной услуги не может быть обусловлено навязыванием другой. Подобные условия при заключении сделки являются прямым нарушением прав покупателя.

Исковое заявление по поводу навязывания допуслуг может подаваться самим потребителем либо его представителем (общественная организация, адвокат и т. п.) по месту регистрации истца, ответчика (если он имеет статус индивидуального предпринимателя), а также по месту нахождения организации.

Такое заявление должно содержать:

  • наименование суда;
  • контактные данные потребителя или его представителя;
  • наименование учреждения, являющегося ответчиком;
  • юридический и фактический адреса организации;
  • описание претензии потребителя;
  • необходимые доказательства навязывания услуги продавцом;
  • стоимость иска;
  • подтверждение попыток досудебного решения проблемы (ксерокопия высылаемого заказного письма);
  • список прилагаемой документации.

Навязывание медицинских услуг

Навязывание медицинских услуг может проявляться различными способами. Однако такие действия всегда ущемляют интересы и права пациента, который обратился за помощью.

Если гражданин застрахован по системе ОМС (обязательное медицинское страхование), то он имеет право получать медицинскую помощь бесплатно. Услуги могут быть оказаны с применением медицинских изделий как отечественного, так и зарубежного изготовителя. В то же время бесплатная медицинская помощь, согласно программе ОМС, предусматривает изделия российского производства.

Часто встречаются случаи навязывания платных медицинских услуг. Само по себе предложение потребителю от медицинской организации о предоставлении платной услуги не будет считаться нарушением прав пациента со стороны медицинского учреждения. Но при этом нужно помнить, что ответ клиента на предложение медицинской организации должен быть оформлен надлежащим образом в письменном виде.

Оформление платной услуги может быть выражено в виде:

  • документального отказа пациента от оказания медицинской услуги с применением изделий отечественного либо иностранного производства;
  • надлежащим образом составленного договора на оказание платной медицинской услуги.

Важно! Заключая договор с медицинской организацией, нужно всегда помнить, что медицинское учреждение должно при этом предоставить пациенту сведения о возможности получения определенных объемов и видов медицинской помощи бесплатно.

Чтобы уберечь себя от навязывания дополнительных медицинских услуг, надо знать свои права и обязанности. Но полностью застраховаться от ненужных услуг не может никто.

Ответственность за навязывание услуги

Ответственность за навязывание дополнительных услуг потребителям вытекает из Гражданского кодекса РФ. Уголовное законодательство может использоваться в наказание за данное нарушение при условии, что действия продавца ведут к серьезным последствиям (например, деяние за навязывание услуги перетекло в вымогательство).

Наказание может быть следующим:

  • выплата штрафных сумм должностными лицами в пределах 2 тысяч рублей;
  • выплата штрафа юридическими лицами в пределах 20 тысяч рублей;
  • компенсация морального ущерба потребителю.

Важно! Данные санкции применяются к правонарушителю только в судебном порядке.

Урегулированием спора занимаются суды, органы местного управления и общественные организации. Если вы чувствуете, что одному не справиться, воспользуйтесь услугами профессионального юриста, который имеет практику в данном вопросе. Его опыт и знания сильно облегчат вашу жизнь.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Тема: Навязывание услуги «Диагностика» сервис центом и отказ вернуть оборудование

Опции темы

Навязывание услуги «Диагностика» сервис центом и отказ вернуть оборудование

Я сдал в «Эр-Эс Сервис» ноутбук в платный ремонт. Требовал заменить 1 кнопку на клавиатуре. Договор прилагаю.
Согласование стоимости происходит по телефону. Мне позвонили, сообщили стоимость и их рекомендации, что еще нужно сделать с ноутбуком. Я отказался. Когда приехал забирать ноутбук, мне сказали, что была произведена диагностика, и я должен заплатить 875 рублей, что бы забрать свой ноутбук. Я отказался оплачивать, написал требование вернуть оборудование и выплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости оборудования за каждый день удержания ноутбука.

Вопросы:
1) Какую максимальную сумму можно потребовать с сервиса?

2) Как можно доказать моральный вред или причиненные неудобства незаконными действиями?

3) На нарушение какого пункта Закона о защите прав потребителей лучше подавать исковое заявление в суд?

4) Какие досудебные меры воздействия можно применить в данном случае? Обращение в прокуратуру, полицию что-нибудь может дать? Жалобу в РосПотребНадзор по г.Москве с описанием ситуации я уже послал через интернет портал. Является ли удержание моего товара и требование денег за его возврат, вымогательством, шантажем или мошенничеством?

Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Главная » Защита прав потребителей » Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Действия, которые предпринимают сотрудники организаций в отношении потребителей для того, чтобы они понесли дополнительные расходы, относятся к действиям, которые нарушают права потребителя. Такие действия могут повлечь за собой наступление ответственности.

Что такое навязывание услуги

В случае, когда права потребителя нарушаются, и он несет убытки, лицо, которое совершило действия, повлекшие причинение убытков, возмещает их в полном объеме.

Как распознать приобретение навязанной услуги от бонусов и акций?

Модель, в соответствии с которой у покупателя имеется выбор – приобрести некоторые товары с предоставлением скидки или приобрести тот же товар в отдельной упаковке, но по рыночной цене, называется акцией.

При продаже товара, который продается вместе с другими товарами, и отдельно его приобрести не представляется возможным (а такой товар имеется в штучном наличии), имеет место навязывание услуг.

Закон «О защите прав потребителей» наделяет потребителя следующими правами:

  • правом выбора;
  • правом приобретения товара без внешнего давления;
  • правом истребовать понесенные расходы.

Иногда для того чтобы не раздувать спор, необходимо лишь устно сделать предупреждение и процитировать нормы права, а именно закон «О защите прав потребителя».

В случае, когда продавец проигнорировал предупреждение и продолжает говорить о том, что товар отдельно не продается, пожалуйтесь на продавца. И, как следствие, ему придется возместить все потраченные покупателем деньги за товары, которые были навязаны.

Посмотрите видео. Как на почте россии навязывали услугу страхования при оплате коммунальных услуг

Какие законы помогают избежать оплаты навязанного сервиса

На защиту прав потребителя становятся:

  • закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Уголовного преследования за навязывание услуг в настоящее время нет. Закон « О защите прав потребителей» говорит о том, что в случае возникновения правоотношений между продавцом и покупателем, второй понесет убытки, и его права и законные интересы будут нарушены, такие действия будут признаны недействительными, а причиненные убытки должны быть возмещены. Нормативно-правовой акт закрепляет некую ответственность, которая налагается на исполнителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии при навязывании дополнительных услуг:

Ответственность за навязывание услуги потребителю

В случае навязывания платных услуг, которое нарушает права потребителя, лицо, нарушившее их, привлекается к административной ответственности.

В Кодексе об административных правонарушениях закреплены размеры штрафов, например, в отношении должностных лиц — это 50 000 рублей.

Навязывание дополнительных услуг при оформлении автокредита

Что необходимо предпринять для того, чтобы не навязали дополнительных услуг при автокредите? При заключении кредитного договора, транспортное средство является предметом залога, а его страхование становится обязательным условием при выдаче автокредита.

В большинстве случаев, помимо обязательного страхования транспортного средства, кредитные учреждения навязывают страхование имущества или жизни.

Данные действия противоречат нормам российского законодательства. Помните, что потребитель не обязан страховать жизнь либо имущество, а кредитное учреждение не имеет права не согласиться с отказом от этих услуг.

Если вы миновали навязывание дополнительных услуг, будьте очень внимательными, так как банк может пойти на другую хитрость — отразить в кредитном договоре пункт об увеличении ставки по кредиту в случае отказа застраховать жизнь.

В случае досрочного погашения автокредита, отсутствие страховки будет наиболее выгодно именно потребителю.

Меры, предпринимаемые для отказа от страхования жизни либо имущества:

  • отказаться непосредственно в момент подписания кредитного договора;
  • прийти в офис по истечении установленного законом срока (5 дней) и расторгнуть договор страхования;
  • направить в суд иск с требованием расторгнуть договор.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Дополнительные услуги при кредитовании в банке

Оформление кредита в отделении банка никоим образом не отличается от получения автокредита. При заключении договора ипотечного кредитования, залог в виде имущества является обязательным требованием, и данное имущество обязательно должно быть застраховано.

Требование составить договор добровольного страхования жизни является незаконным действием, гражданин вправе самостоятельно решать, оформлять такого рода соглашения или нет.

В случае расторжения договора о страховании жизни нужно представить такие документы:

  • заявление о расторжении договора;
  • экземпляр договора;
  • документ, подтверждающий оплату;
  • ксерокопию паспорта.

После расторжения договора страхования, кредитный договор продолжает действовать на прежних условиях, соблюдать которые необходимо обеим сторонам. Действия кредитной организации, направленные на принуждение заемщика досрочно погасить кредит, не допускаются.

Допуслуги при покупке полиса ОСАГО

Включение неоговоренных услуг в момент заключения договора на обязательное страхование гражданской ответственности является самым распространенным в сфере навязывания услуг.

Наиболее распространено навязывание страхования жизни и здоровья при заключении договора ОСАГО в компании Росгосстрах.

В противодействие недобросовестным компаниям, Банк России принял указание «о периоде охлаждения». Это период времени, в течение которого потребитель имеет право расторгнуть договор добровольного страхования.

Временной период равен 5 дням. До этого момента «период охлаждения» применялся лишь в некоторых частных компаниях.

Для того чтобы отказаться от навязанных услуг страхования имущества либо жизни, в течение 5 дней придите в офис и напишите заявление на отказ от такого полиса.

Заявление можно составить в произвольной форме. Организация, застраховавшая жизнь и здоровье гражданина, должна вернуть затраченные деньги лицу, в отношении которого проводилось страхование, в противном случае на нее возлагается штраф.

Посмотрите видео. Можно ли оформить ОСАГО без страхования жизни:

Подключение ненужных услуг оператором связи

Одним из популярных видов услуг, которые навязывают мобильные операторы, являются сервисы и подписки, подключаемые без вашего ведома, и за которые взимают плату. В основном все сталкивались с таким явлением, когда деньги с мобильного счета куда-то исчезают.

Распространенными способами навязывания являются:

  • подключение бесплатных услуг, за которые через некоторое время начинают взимать плату;
  • подписки, которые подключаются без ведома пользователя при доступе в мобильном интернете.

Чтобы избавиться от платных сервисов, предпримите некоторые действия, а для того чтобы вернуть потраченные деньги, составьте и направьте претензию.

Схема возврата денежных средств, которые были потрачены на подписки и услуги, состоит из нескольких этапов:

  • потребуйте детализацию счета в любом из представительств мобильного оператора или самостоятельно в личном кабинете на сайте мобильного оператора;
  • выявите те подписки и услуги, за которые взимается плата, определите расходы на них;
  • получите информацию от оператора связи, с какого момента подключены платные услуги. Заявите о необходимости отключения всех платных услуг;
  • посчитайте с момента подключения услуг размер потраченных денег и потребуйте возврата этой денежной суммы у оператора связи;
  • если мобильный оператор отказывается возвращать денежные средства, оформите претензию в письменном виде, отразите в ней наименование всех платных услуг и подписок и сумму, затраченную на их оплату. В претензии отразите тот факт, что платные подписки и услуги были подключены без согласия абонента. В претензии должно быть четко прописано требование по возврату денежных средств. Претензия может быть направленна в форме обратной связи на официальном сайте мобильного оператора;
  • в основном после получения претензии сотрудники учреждения возвращают если не всю сумму денег, то какую-то часть, которая была потрачена на платные услуги.

При отказе мобильного оператора возвращать денежные средства или при возврате суммы денег в неполном размере, обратитесь с жалобой в Роскомнадзор или в суд.

После того как в середине 2016 года был введен обязательный «период охлаждения», действующий с момента оформления договоров страхования, у потребителя возникло право расторжения невыгодного договора и возврата денежных средств.

В случае отказа страховой компании расторгнуть договор, акцентируйте внимание на российском законодательстве и сообщите об ответственности должностных лиц.

В сфере услуг мобильной связи выявить факт нарушения прав потребителя сложнее, связано это с тем, что абонент зачастую и не подозревает, что с его мобильного счета удерживают дополнительные средства.

Для защиты своих прав абонентам необходимо досконально следить за мобильным счетом, а именно за расходами. Когда расходы превышают запланированные затраты, обратитесь к мобильному оператору с заявлением, откажитесь от навязанных услуг и попросите компенсировать потраченные деньги.

Как отказаться от навязанных дополнительных услуг

Абонент всегда имеет право отказаться от навязывания услуг:

  • досконально изучите договор до момента его подписания;
  • поинтересуйтесь у сотрудников организации об условиях приобретения товаров и услуг, а также о существовании возможности отказа от дополнительных услуг;
  • в случае возникновения спора, обратитесь к руководителю учреждения;
  • если не представляется возможным разрешить спор на месте, отправьте на имя директора заявление в письменной форме и укажите в нем свои требования. Это заявление нужно составить не в одном экземпляре. Один экземпляр потребитель оставляет у себя, а второй направляет в учреждение при помощи услуг почтового отправления;
  • в случае бездействия руководителя учреждения к требованиям потребителя, появляется возможность обратиться к организациям, которые защитят права и законные интересы потребителя (органы власти, судебные органы).

Чтобы защитить собственные интересы, потребитель обязан доказать, что в отношении его прав и законных интересов были приняты нерегламентированные действия учреждения. Подтвердить данные действия можно с помощью вещественных доказательств, показаний свидетелей, аудио- и видео записи и т.д.

Куда подавать жалобу на навязывание допуслуг клиенту

Чтобы защитить нарушенные права и интересы, составьте претензию, к которой прилагаются доказательства о факте нарушения прав. Доказательствами навязывания услуг могут служить аудио- и видео записи, показания свидетелей и т.д.

В какой орган направлять претензию:

  • Роспотребнадзор является основным органом, который вступает на защиту прав потребителей. Оформление страховки при заключении кредитного договора либо одностороннее внесение изменений в договор без сообщения об этом клиенту является произволом со стороны банка;
  • органы Прокуратуры наделены правом осуществлять надзор и следить за соблюдением законодательства и прав человека. При заключении договора обязательного страхования автогражданской ответственности нередко нарушаются права автовладельцев. Органы Прокуратуры помогают их восстановить;
  • Федеральная антимонопольная служба обеспечивает порядок в финансовой сфере. Одной из функций службы является разбор жалоб;
  • если спор не разрешается, направьте дело в суд.

Перед тем как подать заявление в суд, продумайте и оцените ситуацию. Судебные дела затрачивают силы и время.

Важно! Рассчитывать только на свои силы не стоит. Наймите хорошего юриста, который сэкономит ваше время и найдет способ решения вопроса.

Исковое заявление на компанию, навязывающую свои услуги гражданину

При невозможности разрешить спор в досудебном порядке, направьте дело о защите прав потребителя в суд. Исковое заявление может быть подано как самим потребителем, так и его законным представителем (адвокатом).

Представителю необходимо иметь документ, дающий право представлять интересы потребителя в суде (нотариальная доверенность). В судебном заседании имеет право находиться представитель Роспотребнадзора.

Когда цена иска не превышает 50 000 рублей, дело рассматривает мировой судья, а те иски, которые содержат более высокие суммы, направляются в районный суд.

Заявление в суд подавайте по месту нахождения истца или ответчика, а если он является индивидуальным предпринимателем — по месту нахождения юридического лица.

Исковое заявление включает в себя:

  • наименование суда;
  • персональную информацию о потребителе и его представителе;
  • название юридического лица, которое выступает в роли ответчика;
  • фактический и юридический адрес организации;
  • содержание жалобы потребителя;
  • доказательственную базу;
  • цену иска;
  • доказательства попыток урегулирования спора в досудебном порядке;
  • перечень приложений.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления при навязывании дополнительной услуги:

Подводя итог, стоит сказать о том, что при приобретении одной услуги, навязывание другой не должно иметь места. Такие действия являются посягательством на права и законные интересы потребителя.

Включение дополнительных услуг чревато для продавцов возвратом потраченных денежных средств и признанием сделки недействительной.

Для защиты своих прав потребителю необходимо иметь доказательства наличия факта навязывания услуг. Чтобы подтвердить такой факт, предъявите любые вещественные доказательства, аудио- и видео запись либо показания свидетелей.

Реализация мер, направленная на защиту прав потребителей по таким вопросам, происходит в органах власти, судебных органах либо общественных организациях.

Посмотрите видео. Что делать при навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита:

Оцените статью

Комментарии к статье «Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Попытка принудить покупателя понести дополнительные расходы на приобретение ненужных ему услуг, которые идут в дополнение к основным услугам, может расцениваться как нарушение прав потребителя.

Подобные действия продавцов товаров и услуг влекут за собой наступление ответственности.

Защита прав потребителя

Основным документом, который защищает права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 16 данного закона продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам.

Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки.

Условия заключенного договора в этом случае признаются недействительными.

Статья 16 призвана защищать интересы покупателя, который часто оказывается в зависимом положении.

Продавец, пользуясь ситуацией, навязывает покупателю ненужную ему услугу либо вынуждает подписать договор, противоречащий интересам клиента.

Положения закона дают возможность признать подобные сделки недействительными, защищая тем самым финансовые интересы потребителей.

Причем недействительной признается не вся сделка, а только противоречащая интересам покупателя ее часть.

Все остальные части договора при этом остаются действующими и имеют юридическую силу.

Основные права потребителя:

  • Свободный выбор.
  • Отсутствие принуждения (свободного, косвенного).
  • Исключение навязывания услуги (товара).
  • Право на возмещение причиненных убытков.

Не всегда становится возможным доказать факт навязывания услуг.

Так, продавец может предлагать пакет услуг, комплект из нескольких товаров и т. д.

В этом случае вместе с популярным товаром может навязываться залежалый, ненужный, устаревший товар либо непопулярная услуга.

Продавцы в таких ситуациях делают упор на невозможность разделения товаров, услуг.

Если клиент не может самостоятельно разрешить спор с продавцом и заключить сделку с соблюдением своих интересов, возникает необходимость оказания ему помощи сторонними организациями.

Это может быть судебный орган, местные органы власти, общественные организации.

Главная федеральная организация, которая следит за соблюдением прав потребителей, – это Роспотребнадзор.

Навязывание услуг страхования

В настоящее время потребители часто сталкиваются с навязыванием услуг страхования.

Кредитные организации и банки часто при оформлении кредита принуждают клиентов оформить страхование жизни и здоровья либо имущества.

Тем не менее страхование – это отдельная услуга, которая не имеет непосредственной связи с предоставляемым кредитом.

Отказ клиента от подписания договора страхования не должен приводить к отказу в выдаче кредита. Это является прямым нарушением прав потребителя.

Кредитный договор, который заключается только при условии обязательного страхования, может быть признан недействительным, а клиент получит право на возврат всех своих средств.

Исключением является только страхование заложенного имущества.

В этом случае страхование является обязательным требованием.

Кредитный договор, навязывающий клиенту страховые услуги, может содержать в себе следующие неправомерные условия:

  • рассмотрение страхования как обязанности;
  • отсутствие пункта, позволяющего отказаться от страховки;
  • отсутствие в документе места для подписи, подтверждающей согласие на оформление страховки;
  • данные договора не могут быть изменены;
  • отсутствие возможности выбора страховой компании по своему усмотрению;
  • невозможность выбора способа оплаты страховых услуг;
  • предоставление скидок по кредиту при заключении страхового договора.

Очень часто навязывание услуг страхования происходит при оформлении автолюбителями полисов ОСАГО.

Страховые компании принуждают клиентов оформлять, помимо обязательного страхования, дополнительные страховые документы.

Это приводит к тому, что автовладелец несет дополнительные расходы, приобретая ненужную ему услугу.

Данные действия страховых компаний являются нарушением прав потребителей. С точки зрения Гражданского кодекса РФ (статья 426) коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в предоставлении ему услуги при наличии такой возможности.

Приобретение одних услуг не должно быть обусловлено приобретением других услуг.

При наличии необходимого пакета документов водитель имеет полное право оформить договор обязательного страхования без подписания дополнительных договоров.

Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Права потребителей», где подробно рассказано как происходит возмещение вреда

Или ТУТ вы узнаете когда прокурор обращается в арбитражный суд

Как восстановить СНИЛС при утере:

Возможность отказа от дополнительных услуг

Навязывание коммерческой организацией своей продукции подразумевает отсутствие у покупателя возможности приобрести необходимую ему услугу без приобретения дополнительных услуг, в которых у него нет потребности.

Только в этом случае можно говорить о нарушении прав потребителя и возможности расторжения сделки и получения покупателем обратно вложенных средств.

Ситуация, когда дополнительная услуга либо товар предлагаются покупателю в дополнение к его покупке, но при этом не являются обязательным условием заключения сделки, не считается навязыванием услуги.

Например, при проведении в магазине акции, по которой приобретение по желанию покупателя шампуня в комплекте с бальзамом для волос дает возможность получения дополнительной скидки, факт навязывания товара отсутствует.

Покупатель сам решает, покупает он шампунь отдельно без скидки или приобретает его в комплекте с бальзамом и получает скидку.

Если же в магазине отказываются продать шампунь без бальзама для волос, хотя оба являются отдельными категориями товаров, имеет место нарушение прав потребителя.

Порядок действий потребителя

Потребитель может защитить себя от навязывания услуг следующим образом:

  1. Внимательно читать условия договоров до их подписания.
  2. Уточнять у представителей коммерческой организации условия приобретения товара либо услуги и наличие возможности отказа от дополнительных приобретений.
  3. При возникновении разногласий можно обратиться к непосредственному руководителю организации.
  4. При невозможности решения вопроса на месте необходимо выслать на имя руководителя письменное заявление с указанием своих требований. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах. Один экземпляр остается у потребителя, а второй посылается по адресу организации заказным письмом с уведомлением о получении.
  5. При игнорировании руководством организации просьб клиента возникает необходимость обращения в сторонние организации, которые осуществляют защиту интересов потребителей (общественные организации, органы власти, судебные органы).

Для защиты собственных интересов покупатель должен предоставить доказательства, подтверждающие наличие нарушений в действиях коммерческой организации.

Подтверждением факта нарушений могут выступать документы, вещественные доказательства, свидетельские показания, аудиозаписи, видеозаписи и т. д.

Подача искового заявления

Когда стороны конфликта не могут решить вопрос в досудебном порядке, возникает необходимость переноса дела о защите прав потребителя в суд.

Исковое заявление по поводу навязывания услуг может быть подано самим потребителем,либо его представителем (адвокат, общественная организация и т. д.).

Представитель должен иметь при себе доверенность, заверенную нотариально.

Помимо истца (покупателя) и ответчика (продавца) в судебном заседании может принимать участие представитель Роспотребнадзора.

Иски до 50 000 рублей рассматриваются мировыми судами, свыше – районными судами.

Исковое заявление подается по месту жительства истца, ответчика (если он является ИП), по месту нахождения организации.

Исковое заявление должно содержать:

  • Название суда.
  • Анкетные и контактные данные потребителя (или представителя).
  • Название организации, являющейся ответчиком.
  • Фактический и юридический адрес организации.
  • Описание жалобы потребителя.
  • Доказательства навязывания услуги продавцом.
  • Цену иска.
  • Подтверждение совершенных попыток досудебного решения вопроса (копия высылаемого заказного письма).
  • Перечень приложенных документов.

Итак, приобретение одной услуги не может быть обусловлено приобретением другой услуги.

Наличие подобных условий при заключении сделки является прямым нарушением прав потребителя.

Навязывание услуги влечет за собой ответственность для продавца (возврат покупателю оплаченных сумм и признание сделки недействительной).

Для защиты своих прав потребитель должен располагать доказательствами того, что имел место факт навязывания услуги.

Для подтверждения данного факта можно использовать любые вещественные доказательства, свидетельские показания, документы, видеозаписи и т. д.

Разрешение споров по данному вопросу происходит в органах местной власти, судебных органах, общественных организациях.

Смотрите еще:

  • Сколько процентов могут удерживать с зарплаты на алименты Сколько процентов могут удерживать с зарплаты судебные приставы? Размер оплаты труда, это то, что в первую очередь волнует людей во время трудоустройства. Каждый сотрудник уверен, что его работа оценивается недостаточно. И тем более, когда из зарплаты дополнительно […]
  • Украли кредитку сняли деньги Украли деньги с пластиковой карты! Что делать? Учитывая интересы тех, у кого только что «увели» деньги с карты, в первой части представлен «сухой» алгоритм действий без пояснений. Для тех, кого сия учесть не постигла (надеемся, не постигнет), будет не лишним […]
  • Заявление на открытие счета в банке юридического лица Какие документы нужны для открытия счета юридического лица Разбираемся, какие документы для открытия счета юридического лица в России необходимо приготовить в банк. Расчетный счет нужен, чтобы принимать оплату по безналичному расчету. По закону ИП и ООО могут работать […]
  • Выплаты при рождении 3 ребенка 2016 Какие выплаты при рождении ребенка положены в 2018 году В РФ существует программа по поддержке семей. В рамках ее родители получают выплаты на ребенка. Размер их меняется практически каждый год. Существует огромный перечень пособий, как стандартных, так и […]
  • Перепланировка квартир юридическая консультация Перепланировка квартиры Минск Перепланировка квартир в Минске Вас не устраивает планировка квартиры? Есть множество способов сделать ее лучше. Однако следует учитывать, что перепланировка квартир в Минске - ответственное мероприятие. Далеко не все работы допустимы, а […]
  • Сколько статей в ук рф на 2018 год Сколько статей в ук рф на 2018 год Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии […]
  • Исполнительное производство юрист Исполнительное производство остановили а банк снимает деньги Особенности снятия денег с карты сбербанка за долги Снятие денег с карточки Сбербанка может происходить в следующих случаях: Задолженность по банковским кредитам (без залога и по залогу имущества). […]
  • Сокращенная рабочая неделя оплата больничного Порядок оплаты больничного листа после увольнения с работы Оплата больничного после увольнения предусмотрена для всех сотрудников, включая совместителей. Мало кто знает, что увольняющийся, если он заболел, имеет право получить компенсацию в течение месяца после ухода, […]