Инспекция защиты прав потребителей

Оглавление:

Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей

03680 г. Киев-150, ул. Горького, 174

(044) 528-84-19 Пресс-служба

(044) 528-94-38 Служба делопроизводства

(044) 528-92-44 Телефон «горячей линии»

(начало ежедневной работы — 9.00, перерыв 13.00-13.48. Окончание ежедневной работы: понедельник — четверг 18.00, пятница — 16.45)

Инспекция по защите прав потребителей в Автономной Республике Крым

9500 г. Симферополь , ул . им . газеты » Крымская правда » , 61
E — mail : krym_zah@kdst.crimea.ua
сайт: http://vk.com/inspekciya
сайт: http://twitter.com/ZPP_ARK
Тел . / Факс : ( 0652) 49-41-40
сайт: http://dsi.crimea.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Винницкой области

21100 г. Винница , ул . Хмельницкое шоссе , 7
сайт: www.virmar.host — ua.org.ua
E — mail : vin.zah @ in.vn.ua
тел . / факс : ( 0432) 60-06-45 , тел . 66-13-44
сайт: http://www.virmar.host-ua.org.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Волынской области

43016 г. Луцк , ул . Ковалевская , 8
сайт: http://www.volzah.lutsk.ua/index.html
E — mail : vol-zah@ukrpost.ua
тел . / факс : ( 03322 ) 72-48-26 , 72-62-33
сайт: http://www.volzah.lutsk.ua/index.html

Инспекция по по делам защиты прав потребителей в Днепропетровской области

49027 г. Днепропетровск , пл . Шевченко , 7
E — mail : defence@a-teleport.com
тел . / факс : ( 056 ) 744-09-46 , 744-08-62
сайт: http://www.izps.dp.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Донецкой области

83001 г. Донецк , ул . Челюскинцев , 184
E — mail : Spogiv@mail.ru
тел . / факс : ( 062 ) 338-13-50 , 335-36-49
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Житомирской области

10014 г. Житомир , ул . Черняховского , 3
E — mail : pravsposh@zt.ukrtel.net
тел . / факс : ( 0412) 41-89-86
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/content/region-zhytomyr.html

Инспекция по защите прав потребителей в Закарпатской области

88000 г. Ужгород , пл . Петефи , 14
сайт: http://www.zakzah.at.ua
E — mail : zakzah@ukr.net
тел . / факс : ( 0312) 61-63-74

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области

69063 г. Запорожье , ул . Дзержинского , 9
сайт: http://spogivach.zp.ua/
E — mail : zap_zah@ukr.net
тел . / факс : ( 061 ) 764-37-72

Инспекция по защите прав потребителей в Ивано — Франковской области

76000 г. Ивано — Франковск , ул . Шашкевича , 6
сайт: http://www.zps.if.ua
E — mail : ifyzps@ukr.net
тел . / факс : ( 03422 ) 2-48-66

Инспекция по защите прав потребителей в Киевской области

01001 г. Киев , ул . Крещатик , 6
сайт: http://kyivoblzah.com.ua/
E — mail : koblzah@gmail.com
тел . / факс : 279-92-62 , 279-08-85

Инспекция по защите прав потребителей в Кировоградской области

25006 г. Кировоград , ул . Преображенская , 2
E — mail : incpekcia1@mail.ru
тел . / факс : ( 0522) 22-26-53
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/content/region-kirovohrad.html

Инспекция по защите прав потребителей в Луганской области

91021 г. Луганск , ул . Тимирязева , 50
E — mail : izps@bk.ru
тел . / факс : ( 0642) 58-59-12
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/content/region-luhansk.html

Инспекция по защите прав потребителей во Львовской области

79058 г. Львов , ул . Черновола , 59
сайт: http://www.lzps.com.ua/home.php
E — mail : lvuzps@i.ua
Тел . / Факс ( 032 ) 231-76-93

Инспекция по защите прав потребителей в Николаевской области

54001 г. Николаев , ул . Шевченко , 58
сайт: http://zahist.mk.ua/
E — mail : zpsmk@ukr.net
тел . / факс : ( 0512) 36-83-44

Инспекция по защите прав потребителей в Одесской области

65107 г. Одесса , ул . Канатная , 83
сайт: http://moepravo.odessa.gov.ua/
E — mail : odessa_dsi@dsiu.gov.ua
тел . / факс : ( 048 ) 722-61-68

Инспекция по защите прав потребителей в Полтавской области

36011 г.Киев, ул . Пушкина , 16
E — mail : polouzps@ukr.net
тел . / факс ( 0532) 56-56-34

Инспекция по защите прав потребителей в Ровенской области

33028 г. Ровно , ул . Симона Петлюры , 5
E — mail : uzps@mail.rv.ua
тел . / факс : ( 0362) 22-14-23

Инспекция по защите прав потребителей в Сумской области

40030 г. Сумы , площадь Независимости , 2
сайт: http://www.izps.sumy.ua/
E — mail : sum_zah@sm.ukrtel.net
тел . / факс : ( 0542) 63-13-55

Инспекция по защите прав потребителей в Тернопольской области

46001 г. Тернополь , бул. Шевченко , 11
сайт: сайт: http://izps.zz.mu/
E — mail : tern.zah1 @ bk.ru
тел . / факс : ( 0352) 52-32-16

Инспекция по защите прав потребителей в Харьковской области

61022 г. Харьков , ул . Сумская , 45
сайт: http://www.zps.com.ua/
E — mail : zps_kh@ukr.net
тел . / факс : ( 057 ) 700-39-68 , 700-39-65

Инспекция по защите прав потребителей в Херсонской области

73000 г. Херсон , ул . Белинского , 15
E — mail : kherson_zah@ukrpost.ua
тел . / факс : ( 0552) 26-32-67

Инспекция по защите прав потребителей в Хмельницкой области

29000 г. Хмельницкий , ул . Грушевского , 87
сайт: http://www.zps.org.ua/
E — mail : uszps@rel.com.ua
тел . / факс : ( 0382) 76-29-29 , 79-51-55

Инспекция по защи те прав потребителей в Черкасской области

18008 г. Черкассы , ул . Крупской , 56
сайт: http://zahist.ck.ua/
E — mail : cherk.zah @ ck.ukrpack.net
тел . / факс : ( 0472) 45-62-05

Инспекция по защите прав потребителей в Черновицкой области

58002 г. Черновцы , ул . Ватутина , 6
сайт: http://www.dsi.cv.ua/
E — mail : chuzps@ukr.net
тел . / факс : ( 0372) 55-31-89 , 52-72-02
тел . (0372) 527-202

Инспекция по защите прав потребителей в Черниговской области

14005 г. Чернигов , пр. Мира , сорок девятой
тел . / факс : (0462) 699-526

Такой страницы не существует, но вы можете
— вернуться на главную
— найти выгодное акционное предложение ниже на странице
— высказать свое мнение об этой ошибке, кликнув по кнопке

Рекомендуем почитать

Владельцы iPhone X рискуют остаться без волос

следите за акциями

Всем записавшимся до 15.12.2017 скидка 1500 рублей!

Пожалуйста, авторизуйтесь.

Предложите нам добавить категорию

Сообщите нам об ошибке на сайте

Добавить отзыв

Будьте правдивы. Пишите и хорошее, и плохое, но ничего не выдумывайте.

Добавить отзыв

Будьте правдивы. Пишите и хорошее, и плохое, но ничего не выдумывайте.

Добавить комментарий

Пишите и хорошее, и плохое.

Добавить комментарий

Пишите и хорошее, и плохое.

Ваш отзыв будет опубликован после прохождения модерации

Пишите только сами!

Автоматическая проверка находит любые копии и рерайты, автор блокируется навсегда.

заказать звонок

Оставьте свой контактный номер телефона — мы обязательно перезвоним в удобное для Вас время!

Написать нам

Напишите нам подробно описав свою ситуацию. Мы обязательно свяжемся с Вами!

ЗАКАЗАТЬ ДОСТАВКУ

Определите ваше местонахождение, чтобы проверить возможность доставки

ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ГРАЖДАН

Наш адрес: г. Москва, Новая площадь д.8 стр.2

+7 (495) 668-08-53

E-mail: vopros@гражданскаяконсультация.рф График работы: Пн — Вс:
Ежедневно с 09:00 до 22:00

© 2018 ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ГРАЖДАН

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт «Единый Центр Правовой Защиты», расположенный на доменном имени , может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов сайта.

1.1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:

1.1.1. «Администрация сайта» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени Единого Центра Правовой Защиты, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

1.1.2. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.

1.1.5. «Пользователь сайта (далее — Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт.

1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.

1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

2.1. Использование Пользователем сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта.

2.3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «Единый Центр Правовой Защиты». «Единый Центр Правовой Защиты» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте.

2.4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

2.5. При обработке персональных данных пользователей Единый Центр Правовой Защиты руководствуется Федеральным законом РФ «О персональных данных».

ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при оформлении заказа на оказание услуг.

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения формы заказа на оказание услуг на сайте Единый Центр Правовой Защиты в разделе Форма и включает в себя следующую информацию:

3.2.1. фамилию, имя, отчество Пользователя;

3.2.2. контактный телефон Пользователя;

3.2.3. адрес оказания услуги;

3.2.5. место жительство Пользователя.

3.3. Единый Центр Правовой Защиты защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы («пиксель»):

∙ информация из cookies;

∙ информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);

∙ адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;

∙ реферер (адрес предыдущей страницы).

3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Интернет-магазина, требующим авторизации.

3.3.2. Сайт осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых финансовых платежей.

3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта может использовать в целях:

4.1.1. Идентификации Пользователя для оформления заказа на оказание услуг дистанционным способом с Единым Центром Правовой Защиты.

4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта.

4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.

4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.

4.1.6. Уведомления Пользователя Сайта о состоянии Заказа.

4.1.7. Обработки и получения платежей, оспаривания платежа.

4.1.8. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.

4.1.9. Предоставления Пользователю с его согласия, обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Единого Центра Правовой Защиты или от имени партнеров.

4.1.10. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.

4.1.11. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Единого Центра Правовой Защиты с целью получения продуктов, обновлений и услуг.

4.1.12. Проведения статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных.

СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на Сайте «Единый Центр Правовой Защиты» включая доставку результатов оказания услуги.

5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.

5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.

5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

6.1. Пользователь обязан:

6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования сайтом.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя, или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта и Администрацией сайта по поводу использования конфиденциальной информации, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Запорожской области

Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим , чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров.

Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

В соответствии с п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1 ст. 668 Гражданского кодекса Украины – переход риска случайной гибели или случайного повреждения товара – риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если иное не установлено договором или законом. Согласно п. 1 ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей» – права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг) – в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

1. безоплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;

2. соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (оказанной услуги);

3. безоплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;

4. возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;

5. реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) – в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

Порядок применения регистраторов расчетных операций регламентируется Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» (в редакции от 01.07.2013). Согласно ст. 2 вышеупомянутого Закона Украины: регистратор расчетных операций – устройство или программно-технический комплекс, в котором реализованы фискальные функции и который предназначен для регистрации расчетных операций при продаже товаров (предоставлении услуг), операций по купле-продаже иностранной валюты и/или регистрации количества проданных товаров (предоставленных услуг). К регистраторам расчетных операций относятся: электронный контрольно-кассовый аппарат, электронный контрольно-кассовый регистратор, компьютерно-кассовая система, электронный таксометр, автомат по продаже товаров (услуг) и т.д. Согласно п. 6 ст. 9 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» при продаже товаров (предоставлении услуг) физическими лицами – предпринимателями, которые платят единый налог, регистраторы расчетных операций и расчетные книжки не применяются. Итак, если в магазинах, о которых Вы указываете, осуществляющих деятельность субъекты хозяйствования, которые платят единый налог, то в соответствии с Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» они имеют право не применять регистраторы расчетных операций и расчетные книжки.

Вопрос о продаже комиссионных товаров не входит в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входит в компетенцию инспекции.

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»: права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг): в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

  1. безоплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
  2. соответствующего уменьшения стоимости выполненной работы (оказанной услуги);
  3. безоплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
  4. возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
  5. реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) – в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

Согласно «Правил торговли драгоценными металлами» от 04.06.1998 № 872, продукция из драгоценных металлов надлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

Порядок применения регистраторов расчетных операций регламентируется Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» (в редакции от 01.07.2013). Согласно ст. 2 вышеупомянутого Закона Украины: регистратор расчетных операций – устройство или программно-технический комплекс, в котором реализованы фискальные функции и который предназначен для регистрации расчетных операций при продаже товаров (предоставлении услуг), операций по купле-продаже иностранной валюты и/или регистрации количества проданных товаров (предоставленных услуг). К регистраторам расчетных операций относятся: электронный контрольно-кассовый аппарат, электронный контрольно-кассовый регистратор, компьютерно-кассовая система, электронный таксометр, автомат по продаже товаров (услуг) и т.д. Согласно п. 6 ст. 9 Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» при продаже товаров (предоставлении услуг) физическими лицами – предпринимателями, которые платят единый налог, регистраторы расчетных операций и расчетные книжки не применяются. Итак, если в магазинах, о которых Вы указываете, осуществляют деятельность субъекты хозяйствования, которые платят единый налог, то в соответствии с Законом Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» они имеют право не применять регистраторы расчетных операций и расчетные книжки.

Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить название предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

Вопросы, указанные в Вашем обращении, не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входят в компетенцию инспекции.

Сообщаем, что в соответствии ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины. Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение. В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товар. Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.
  • В октябре 2012 года купила ноутбук (половина стоимости в кредит), кредит выплатила 12 апреля 2013. Оформила заявление о досрочном погашении кредита, позвонила в банк, сказала, чтобы закрыли кредит, все чеки на руках. Теперь звонят из банка и говорят, что кредит не закрыт и предъявляют штраф 300гр. Что делать, с чего начать?

      Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины. Вопрос о досрочном погашении кредита не входит в компетенцию Закона Украины «О защите прав потребителей», и, соответственно, в компетенцию инспекции.

      В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

      а) он вообще не может быть устранен;

      б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

      в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

      1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

      2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров. Согласно ст. 17 Закона в случае, если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

      Законом Украины «О защите прав потребителей» порядок и сроки не гарантийного ремонта товара не установлены.

      Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

      Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

      Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

      Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»: права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказании услуг): в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

      1) безоплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;

      2) согласно уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

      3) безоплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;

      4) возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;

      5) реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора. Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) – в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

      Вопросы, указанные в Вашем обращении, не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входят в компетенцию инспекции и регулируются Правилами предоставления телекоммуникационных услуг.

      В связи с тем, что между Вами и фирмой установщиком домофонной системы ограничения и контроля доступа отсутствуют договорные взаимоотношения, вопросы, указанные в Вашем заявлении, не относятся к компетенции Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, к компетенции Инспекции. Дополнительно сообщаем, что в соответствии со ст. 3 Гражданско процессуального кодекса Украины каждый имеет право обратиться в суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав.

      Согласно п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1 ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара, за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Согласно п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1 ст. 668 Гражданского кодекса Украины – переход риска случайного уничтожения или случайного повреждения товара: риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если иное не установлено договором или законом. Согласно п. 1 ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара, за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

      В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

      а) он вообще не может быть устранен;

      б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

      в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

      1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

      2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров.

      Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в магазин по проведению экспертизы приобретенного товара на предмет определения причины потери качества продукции.

      Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

      Вопросы, указанные в Вашем обращении, не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входят в компетенцию инспекции и регулируются гражданским законодательством Украины и Правилами работы аукционов.

      В соответствии с преамбулой Закона Украины «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В этом законе под термином «потребитель» понимается – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника. Исполнитель – предприятие, выполняет работы или оказывает услуги. Итак, вопросы, указанные в Вашем обращении, не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входит в компетенцию инспекции и регулируются гражданским законодательством Украины и Правилами работы сайта Slando.

      Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридический адрес.

      Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст.19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины.

      Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение. В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

      В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

      а) он вообще не может быть устранен;

      б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

      в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

      1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

      2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров. Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производител) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

      Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины.

      Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение. В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

      При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

      В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 29 июня 2011 года № 775 «Об образовании территориальных органов Государственной инспекции по вопросам защиты прав потребителей» 29.12.2011г. создана Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области, которая осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, обеспечивает реализацию государственной политики по защите прав потребителей.

      Для фактора качества и безопасности детских игрушек достаточно маркировки национального знака соответствия.

      Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей»: права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (оказания услуг): в случае обнаружения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

      1. бесплатного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
      2. соответственного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
      3. бесплатного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
      4. возмещения причиненных ему убытков по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
      5. реализации других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

      Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (оказанной услуги) или во время ее выполнения (предоставления), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) – в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

      Согласно ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» – право потребителя в случае заключения договора на расстоянии: перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о наименовании продавца, его местонахождении и порядке принятия претензий, основные характеристики продукции, цену, включая, плату за доставку, и условия оплаты, гарантийные обязательства и другие услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции, другие условия поставки или выполнения договора, минимальной продолжительности договора, если он предусматривает периодические поставки продукции или услуг, стоимость телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа, период принятия предложений, порядок расторжения договора.

      Факт предоставления информации должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке. Подтверждение информации не требуется, если услуга предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг. Если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия заказанного товара, продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

      Дополнительно сообщаем, что в соответствии ч. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки-продажи, с отметкой о дате продажи, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок – технический паспорт или другой документ, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Согласно п. 2 ч. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу.

      Согласно ч. 3 ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» – в случае, если за одну цену предлагается несколько товаров, работ или услуг или их сочетание, или если продавец (исполнитель) предоставляет потребителю при реализации одной продукции право получить другую продукцию по сниженной цене, до потребителя доводится информация относительно:

      Согласно п. 3 ч. 2 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» – право потребителя в случае заключения договора на расстоянии: перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю информацию о цене, включая плату за доставку, и условия оплаты продукции.

      Согласно ч. 3 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»: факт предоставления информации в соответствии с требованиями части второй этой статьи должен быть подтвержден письменно или с помощью электронного сообщения. Информация, подтвержденная таким образом, не может быть изменена продавцом (исполнителем) в одностороннем порядке. Подтверждение информации не требуется, если услуга предоставляется средствами дистанционной связи и оплачивается через оператора телекоммуникационных услуг.

      Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

      Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в интернет-магазин о продаже товара по цене, подтвержденной в соответствии ч. 3 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».

      В соответствии с преамбулой Закона Украины «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В этом законе под термином «потребитель» понимается – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника. Исполнитель – предприятие, выполняет работы или оказывает услуги. Итак, вопросы обучения на курсах в центре занятости не входят в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входит в компетенцию инспекции.

      Согласно п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» – потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара, за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

      В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

      а) он вообще не может быть устранен;

      б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

      в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором,

      которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

      1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

      2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.

      Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в магазин по проведению экспертизы приобретенного товара на предмет определения причины потери качества продукции.

      Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридический адрес.

      Согласно ст. 26 Закона Украины «О защите прав потребителей» инспекции обеспечивают реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей на территории соответствующего региона и в пределах своих полномочий осуществляют государственную защиту прав потребителей. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины. Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Согласно действующему законодательству Украины суд является высшей инстанцией по защите нарушенных прав и интересов, как физических, так и юридических лиц, интересов государства. Вопросы о возмещении материального и морального ущерба решаются в судебном порядке и не входят в компетенцию Закона Украины «О защите прав потребителей» и в соответствии с компетенцией инспекции.

      Сообщаем, что в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине изготовителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

      а) он вообще не может быть устранен;

      б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

      в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором,

      которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

      1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
      2. замены товара на такой же товар или на аналогичный , из числа имеющихся у продавца.

      Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

      Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно – правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины.

      Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение.

      В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля ) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

      Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

      Если Вы считаете, что в действиях лица имеются признаки состава преступления, предусмотренного Уголовным кодексом Украины, предлагаем Вам обратиться в правоохранительные органы в порядке, предусмотренном Уголовно-процессуальным кодексом Украины.

      Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. Для рассмотрения Вашего вопроса по сути предлагаем предоставить наименование предприятия или фамилию, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса.

      Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно – правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины.

      В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение.

      В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки.

      На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

      Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

      Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

      Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

      Согласно ч. 1 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

      1. соразмерного уменьшения покупной цены;
      2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
      3. возмещения расходов на устранение недостатков товара.

      В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

      а) он вообще не может быть устранен;

      б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней;

      в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором,

      которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

      1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
      2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичные, из числа имеющихся у продавца, товары.

      Согласно ст. 17 Закона в случае если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в магазин по проведению экспертизы приобретенного товара на предмет определения причины потери качества продукции.

      Согласно п. 6 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» – право потребителя в случае заключения договора на расстоянии: если иное не предусмотрено договором, заключенным на расстоянии, продавец должен поставить потребителю товар в течение приемлемого срока, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора. В случае невозможности исполнения договора из-за отсутствия заказанного товара продавец должен немедленно сообщить об этом потребителю, но не позднее тридцати дней с момента получения согласия потребителя на заключение договора.

      Согласно п. 3 ст. 12 Закона Украины «О защите прав потребителей» – права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений: в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений потребитель имеет право расторгнуть договор при условии уведомления об этом продавца в течение четырнадцати дней с даты получения документа, удостоверяющего факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений или принятия продукции или первой поставки такой продукции, при условии, что такая продукция является вещью, а принятие или поставка продукции происходит позже времени получения потребителем документа на их продажу.

      В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

      а) он вообще не может быть устранен,

      б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней,

      в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором,

      которые возникли по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

      1. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
      2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца, товаров.

      Согласно ст. 17 Закона в случае, если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Предлагаем Вам обратиться с письменным заявлением в интернет-магазин по проведению экспертизы приобретенного товара на предмет определения причины потери качества продукции.

      В соответствии с преамбулой Закона Украины «О защите прав потребителей» закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг и производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм их защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей. В этом законе под термином «потребитель» понимается – физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника. Исполнитель – предприятие, выполняет работы или оказывает услуги. Итак, вопрос предоставления льгот не входит в предмет регулирования Закона Украины «О защите прав потребителей» и, соответственно, не входят в компетенцию инспекции.

      Согласно п. 6 ст. 11 Закона Украины «О защите прав потребителей» – права потребителя в случае приобретения им продукции в кредит: потребитель имеет право в течение четырнадцати календарных дней отозвать свое согласие на заключение договора о предоставлении потребительского кредита без объяснения причин. Этот срок начинается с момента передачи потребителю экземпляра заключенного договора. Отзыв согласия оформляется письменным сообщением, которое потребитель обязан подать лично или через уполномоченного представителя или отправить кредитодателю до окончания срока в четырнадцать календарных дней. Дополнительно сообщаем, что в соответствии с ч. 1 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон ) в случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

      — соразмерного уменьшения покупной цены;

      — безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

      — возмещения расходов на устранение недостатков товара .

      В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков (согласно ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом имеет хотя бы один из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором), которые возникли по вине производителя товара , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца.

      Согласно п. 3 ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: при расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

      Сообщаем, что в соответствии со ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

      Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области является территориальным органом Госпотребинспекции Украины. Территориальные органы Госпотребинспекции Украины в своей деятельности руководствуются требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей», законодательными нормативно-правовыми актами. Согласно ст. 19 Конституции Украины, органы государственной власти и местного самоуправления, их должностные лица должны действовать на основании, в пределах полномочий и способом, предусмотренным Конституцией Украины и Законом Украины. Сообщаем, что согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи. В соответствии со ст. 6 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» внеплановое мероприятие по обращению физических лиц осуществляется только при наличии согласия центрального органа исполнительной власти на его проведение. В соответствии со ст. 7 Закона Украины «Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности» для осуществления планового или внепланового мероприятия орган государственного надзора (контроля) издает приказ, который содержит наименование субъекта хозяйствования, относительно которого будет осуществляться мероприятие, местонахождение субъекта хозяйствования и предмет проверки. На основании приказа оформляется удостоверение (направление) на проведение мероприятия. В удостоверении (направлении) на проведение мероприятия указываются наименование субъекта хозяйствования или фамилия, имя и отчество физического лица – предпринимателя, относительно деятельности которых осуществляется мероприятие, местонахождение предприятия и юридического адреса. При предоставлении всех вышеупомянутых данных Ваше обращение будет рассмотрено по существу.

      Согласно п. 3.2 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребители обязаны: в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу. Согласно п. 1 ст. 668 Гражданского кодекса Украины – переход риска случайного уничтожения или случайного повреждения товара: риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если иное не установлено договором или законом. Согласно п. 1ст. 679 Гражданского кодекса Украины – недостатки товара, за которые отвечает продавец: продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

      Если в помещении магазина запрещено находиться с детской коляской, то субъект предпринимательской деятельности должен создать необходимые условия для сохранности и хранения вещей посетителей.

      Вам необходимо письменно обратиться к руководителю магазина для устранения недостатков. Также Вы имеете право при предоставлении своего согласия на проведение экспертизы товара. По результатам которой будет доказано, или то, что товар имеет недостаток производственного характера, или использован Вами с нарушением.

      Если Вы приобрели товар, который не подошел Вам по цвету, фасону и габаритам, и который не был в употреблении, сохранены ярлыки и пломбы и не может быть использован по назначению, Вы можете его обменять в 14-дневный срок не считая дня покупки на аналогичный другого размера, цвета, фасона. Если товар вышел из строя, Вы можете обратиться по своему выбору к продавцу или в сервисный центр для устранения недостатков.

      Вам необходимо обратиться с письменным заявлением к руководителю предприятия с указанием всех фактов.

      Вам необходимо внимательно изучить все пункты подписанного Вами договора.

      Обмен товара или возврат средств рассматриваются при наличии заключения сервисного центра экспертизы, в котором будет указано, что товар имеет существенный недостаток.

      При приобретении товаров Вам необходимо убедиться в наличии расчетного документа, а на сложно-бытовые товары – оформленный гарантийный талон. При наличии вышеуказанных документов претензии потребителя будут рассмотрено.

      Согласно п. 4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей», если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

      При наличии расчетного документа Вы можете обратиться к продавцу с письменным заявлением на проведение экспертизы на основании п. 4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей», для установления причин выхода из строя продукции. По результатам экспертизы принимается решение о возврате средств или обмена товара по Вашему желанию.

      Если наблюдается одна и та же поломка, которая зафиксирована в гарантийном талоне, необходимо требовать заключение о списании.

      Необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

      Только в том случае, если товар не подлежит ремонту, согласно заключению о его невозможности или в случае неоднократной одной и той же поломки.

      Если товар не был в эксплуатации, законодательством предусмотрен обмен. Если обмен не возможен по причине отсутствия товара, который подошел бы, продавец должен возвратить деньги.

      Вы имеете право, но только при заключении экспертизы, что товар не подлежит ремонту.

      Вам необходимо обратиться к продавцу для решения вопроса. В случае отказа, Вам необходимо письменно обратиться к тому же продавцу для проведения экспертизы обуви. Продавец в течении трех дней после получения от Вас заявления должен организовать проведение экспертизы. При получении заключения о производственном дефекте продавец должен обменять обувь или вернуть деньги.

      Согласно п. 11 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» вопросы потребителей рассматриваются при наличии расчетного документа.

      Согласно Дополнению к постановлению Кабинета Министров от 19.03.1994 №172, обувь относится к перечню товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона.

      Обувь зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта,

      весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября,

      летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября.

      Вам необходимо обратиться в сервисный центр или к продавцу товара для проведения гарантийного ремонта. В случае, если товар отремонтировать не представляется возможным, сервисный центр должен выдать акт о списании, при наличии которого Вы имеете право обменять товар или вернуть уплаченные денежные средства.

      Вопросы относительно обмена или возврата товара рассматриваются при наличии расчетного документа, гарантийного талона.

      Согласно ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» Вы имеете право обратиться к продавцу аккумуляторной батареи с письменным заявлением о проведении экспертизы приобретенного товара. Продавец в трехдневный срок с момента получения заявления должен организовать проведение экспертизы. Если телефон на гарантии, и Вы хотите проведения экспертизы, тогда необходимо обращаться к продавцу, также с письменным заявлением о проведении экспертизы телефона на предмет поломки.

      Ст. 38 Закона Украины «О безопасности и качестве продуктов» гласит: 1. Забороняється обіг харчових продуктів, етикетування яких не відповідає цьому Закону та відповідним технічним регламентам. Усі харчові продукти, що знаходяться в обігу в Україні, етикетуються державною мовою України та містять у доступній для сприймання споживачем формі інформацію про: 1) назву харчового продукту; 2) назву та повну адресу і телефон виробника, адресу потужностей (об’єкта) виробництва, а для імпортованих харчових продуктів — назву, повну адресу і телефон імпортера; 3) кількість нетто харчового продукту у встановлених одиницях виміру (вага, об’єм або поштучно); 4) склад харчового продукту у порядку переваги складників, у тому числі харчових добавок та ароматизаторів, що використовувались у його виробництві; 5) калорійність та поживну цінність із вказівкою на кількість білків, вуглеводів та жирів у встановлених одиницях виміру на 100 грамів харчового продукту; 6) кінцеву дату споживання «Вжити до» або дату виробництва та строк придатності; 7) номер партії виробництва; 8) умови зберігання та використання, якщо харчовий продукт потребує певних умов зберігання та використання для забезпечення його безпечності та якості; 9) застереження щодо споживання харчового продукту певними категоріями населення (дітьми, вагітними жінками, літніми людьми, спортсменами та алергіками), якщо такий продукт може негативно впливати на їх здоров’я при його споживанні; 10) наявність чи відсутність у харчових продуктах генетично модифікованих організмів (ГМО), що відображається на етикетці харчового продукту написом «з ГМО» чи «без ГМО» відповідно. (Частину першу статті 38 доповнено пунктом 10 згідно з Законом N 1778-VI (1778-17) від 17.12.2009). 2. Для деяких категорій харчових продуктів відповідними технічними регламентами можуть встановлюватися специфічні обов’язкові вимоги до етикетування, крім тих, що передбачені у цій статті. 3. Етикетування нефасованих харчових продуктів здійснюється державною мовою України у порядку, встановленому технічними регламентами для певних харчових продуктів. 4. Забороняється надавати на етикетці інформацію про дієтичні та функціональні властивості харчового продукту без дозволу центрального органу виконавчої влади у сфері охорони здоров’я. 5. Текст для етикетування харчових продуктів для спеціального дієтичного споживання, функціональних харчових продуктів та дієтичних добавок підлягає обов’язковому затвердженню центральним органом виконавчої влади у сфері охорони здоров’я. Порядок затвердження тексту для етикетування харчових продуктів для

      Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» срок гарантийного ремонта не должен превышать 14 дней, а по согласованию с потребителем может быть продлен на другой срок. Если Вы не согласовывали другой срок по ремонту и это не отображено в квитанции, то за каждый день задержки в выполнении ремонтных работ Вам должна выплачиваться неустойка в размере одного процента от стоимости товара.

      Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей» срок гарантийного ремонта не должен превышать 14 дней, а по согласованию с потребителем может быть продлен на другой срок. Если Вы не согласовывали другой срок по ремонту и это не отображено в квитанции, то за каждый день задержки в выполнении ремонтных работ Вам должна выплачиваться неустойка в размере одного процента от стоимости товара.

      По данному факту потребителю необходимо обратиться с письменным заявлением в Инспекцию по делам защиты прав потребителей в Запорожской области (г. Запорожье, ул. Дзержинского, 9).

      При проведении в указанной сети магазинов плановых проверок на соблюдение действующего законодательства о защите прав потребителей, специалистами Инспекции будет пределено особое внимание указанным в обращении вопросам.

      Если завод производитель не предоставляет гарантию на товар, согласно Гражданского Кодекса гарантия предусмотрена 6 месяцев.

      При сдаче любого товара в гарантийную мастерскую необходимо внимательно изучать акт приема – передачи. Ремонт должен происходить в течении 14 дней, но при согласии с потребителем срок может быть продлен до 60 дней. Возврат денег может быть при наличии заключения о существенном недостатке товара, т.е. который невозможно устранить.

      Вам необходимо, письменно, обратиться к исполнителю услуг об устранении выявленных недостатков. В случае если Вам будет отказано, Вы должны приехать в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей в Запорожской области с договором на оказание услуг для написания заявления.

      В таких случаях результаты экспертизы оспариваются только в судебном порядке. В судебном заседании, кто ходатайствует о проведении судебной экспертизы, тот и оплачивает ее.

      Согласно Закона Украины «О защите прав потребителей», если товар не был в эксплуатации, ярлыки и упаковка не повреждены, в течении 14 дней товар возможно обменять. А в случае с кредитом необходимо дополнительно письменно обращаться в банк с заявлением о расторжении полностью договора.

      Если гарантия закончилась, возврат денег будет невозможен. Ремонт будет происходить за счет потребителя.

      Кассовые аппараты должны быть в магазине (отделе), где происходит продажа алкогольных напитков и табачных изделий.

      В продовольственных или непродовольственных отделах кассовые аппараты не предусмотрены, но обязательно продавец должен выдать расчетный документ покупателю (потребителю).

      Если у Вас отсутствуют договорные обязательства, их действия можно считать не правомерными. В случае судебного разбирательства, Вы сможете доказать свою правоту.

      В случае нарушения закона Украины «О мерах по предупреждению и уменьшению употребления табачных изделий и их вредного влияния на здоровье населения» гражданскими лицами, необходимо обращаться в правоохранительные органы.

      Согласно действующего Закона Украины «О защите прав потребителей» ст. 17 п.4: Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, приобретаемой (заказанной), демонстрацию безопасного и правильного ее использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.

      В случае, если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя).

      Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, выполняющему его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.

      Согласно действующего Закона «О защите прав потребителей» ст. 9 п1:

      Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

      Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

      Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

      Продавец в обязательном порядке должен иметь к началу смену разменную купюру, для правильного и точно расчета с потребителем.

      Согласно действующего Закона «О защите прав потребителей» ст. 9 п1:

      Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

      Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

      Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

      Перед тем как устанавливать окна, нужно внимательно ознакомиться с условиями договора, а так же с правилами и условиями эксплуатации. Обратить внимание на срок и условия гарантии, гарантийного обслуживания.

      Если предмет договора указывает на неправильное использование окон, то вы снимаетесь с гарантийного обслуживания.

      При установке двери с функцией домофона, составляется 1 договор на подьезд, который хранится у старшего по подьезду, которого назначают сами жильцы. Этот договор в дальнейшем и регулирует отношения между жильцами подьезда, и организацией, которая установила дверь с функцией домофона.

      В каждом маршрутном такси на видном месте должна быть размещена информация с телефоном руководителя фирмы, которой пренадлежит данное маршрутное такси. В случае отсутствия данной информации, пасажиру необходимо записать номер маршрутного такси, номер маршрута и написать заявление в Управление транспорта и связи при горисполкоме или в Инспекцию по защите прав потребителей.

      После получения жалобы от потребителя, проверяются факты изложенные в обращении. В случае необходимости проведения внеплановой проверки, в соответствии с законодательством, необходимо получить разрешение центрального органа, Госпотребинспекции Украины. 80% обращений решаются в 15 дневный срок, максимально допустимый срок для рассмотрения обращения потребителя, составляет 30 дней. По вопросам нарушения санитарных норм вам не обходимо обратиться в органы СЕС.

      Инспекция по вопросам защиты прав потребителей контролирует качество товаров, при проведении планових проверок и внеплановых проверок по жалобам потребителей. Нами проводяться отборы проб для лабораторних исследований. В случае выявления товаров, которые несоответствуют требованиям нормативних документов выносится предписание на запрет реализации даного товара.

      Что касается несоответствия цены товара на ценнике с той стоимостью, которую берут на кассе это является грубым нарушением правил торговли. В случае выявления таких фактов потребителю необходимо поставить в известность руководителя магазина, зафиксировать даный факт в книге отзывов и предложений. Если даный случай носит систематический характер, нужно написать заявление в Инспекцию по защите прав потребителей.

      В соответствии с законодательством о защите прав потребителей гарантийный ремонт должен быть осуществлен в течении 14 дней или другой срок согласованый с потребителем. Время осуществления негарантийного ремонта неограничено.

      Отказать отрезать кусок с ыра от целого куска Вам не имеют права, при условии, что продукт продается на вес. В случае отказа продавца в удовлетворении Ваших требований обратитесь к директору магазина.

      Смотрите еще:

      • Судебный пристав в йошкар-оле Судебный пристав йошкар ола омарова Дело № 2-2103 Дело № 2-2103/2012 по заявлению Соколова Д.М., Абкилямовой Г.Д. об оспаривании действий приставов-исполнителей ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ г. Йошкар-Ола 10 мая 2012 года Йошкар-Олинский городской суд Республики Марий […]
      • Мировой суд 244 москва Мировой суд 244 москва Снытникова Наталия Валериевна руководитель аппарата Абрамова Мария Александровна Телефон: 8 (4962) 64-96-83 секретарь суда Махтеева Наталия Евгеньевна Телефон: 8 (4962) 64-96-83 секретарь судебного заседания Аркадьева Ирина Николаевна Телефон: 8 […]
      • Мировой суд ленинского района нижнего тагила мира Мировой суд ленинского района нижнего тагила мира Уважаемые посетители сайта! Обращения граждан предусматривают ответы на вопросы, связанные с организацией работы суда. В соответствии с Рекомендациями Кабинета министров Совета Европы от 14 мая 1981 года № R(81) 7 и […]
      • Как написать письмо в комитет по здравоохранению Как написать в Администрацию г. Королёв Для ускорения рассмотрения жалоб и официальных обращений в государственные инстанции следует подавать их компетентные органы на местах. Граждане часто совершают ошибку и обращаются сразу в центральные управления госструктур. Это […]
      • Мыски материнский капитал Государственные и муниципальные услуги МАУ “МФЦ ГО Мысковский КО” «Мои документы». Многофункциональный центр – Мыски Муниципальное автономное учреждение “Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа Мысковский […]
      • Риц лицевой счет Риц лицевой счет Уважаемые пользователи электронных проездных билетов! АО «РИЦ Орловской области» сообщает, что с 12.11.2017г. продажа и пополнение всех видов электронных проездных билетов на общественный транспорт будет осуществляться только в отделениях ПАО […]
      • Замота александр павлович адвокат Замота александр павлович адвокат мкр. Авиационный, ул. Королева, д. 7, кор. 2 Режим работы: пн с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00 вт — чт с 10:00 до 19:00, перерыв с 13:00 до 14:00 пт с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00 сб с 09:00 до 16:00, перерыв с […]
      • Алушта адвокат Адвокат Яценко Александр Анатольевич Адвокат Яценко Александр Анатольевич в Симферополе Симферопольул. Павленко, 2Аофис 1 +79787978700 (3652) 51-20-14 - городской телефон Время работы: 9-00 до 18-00 Юридические консультацииПредставление интересов в суде Клиника «Ваш […]