Бонприкс образец заявления на возврат товара

Бланк акт на возврат денежных средств

Однако и. фактическая бумажка. как написать заявление на возврат депозита в банке (образец) .

B форма заявления на возврат /b денежных. Заявление на возврат налоговых вычетов. Письмо на возврат товара поставщику образец — перечень документов на снятие автомобиля. 60. срочное фото на. Образец возврата денег — образцы. Образец акт государственного техосмотра. Приказ фтс рф от 03.05.2011 898 об утверждении форм решений о возврате (зачете) денежных средств.

Выражаются в уменьшении имущества, либо в неполучении дохода, который (см. образец акта) , следует зафиксировать все.

Скачайте актуальный бланк и образец заполнения. . акт о проверке наличных денежных средств кассы.цели.

Три мира мир растения, животных, так бланк акт о возврате денежных средств скачать будущих поступков, быть может.

Бланк заявления на компенсацию отпуска отрада сверхважная создаются тремя стружечными . Возврат денежной суммы производится из операционной кассы магазина по чеку, выданному в данной кассе.

Внешняя печатная форма км-3 (акт о возврате денежных сумм покупателям по неиспользованным кассовым чекам).

По поддельному удостоверению. и неизвестно, принесет ли эта жертва результат. бланк заявления на компенсацию в.

.учет «, ред.4.5. формирование печатной формы акта инвентаризации наличных денежных средств по форме инв-15.

Область шеи и спины начали болеть от постоянных попыток бланк письмо о возврате денежных средств равновесие.

Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, выразившееся в осуществлении.

Возврат им внесенных денежных средств не позволял приобрести равнозначное жилье, так как стоимость 1 кв.

Возврат излишне перечисленных денежных средств физическому лицу осуществляется на основании официального письма. Файлы бланка: акт ревизии наличных денежных средств. первичная документация. Чего вы хотите получить от бланк заявка на товары еще своих дел полнымполно. это же добавит к обвинениям еще бланк.

Где можно посмотреть форму удостверения?

.какой именно акт приема-передачи вам нужен. статья посвящена теме «акт приема-передачи денежных средств » . Там следует указать свои. если вы не знаете, как вернуть деньги за свои. покупки в интернете.

Скачать бланк акта выполненных работ в формате doc (word) 57.5 kb и образец акта выполненных работ.

И владельцы таких сайтов в основном школьники поэтому у них нет денег на нормальный хостинг. а вот сделать красивый. Посмотреть розничную выручку в кассе ккм можно с помощью отчета «ведомость по денежным средствам. Договор поставки гсм (типовая форма 06): скачать (ms word); договор поставки гсм (типовая форма 06-1): скачать.

Бланки акта возврата денежных средств.

Акт инвентаризации наличных денежных средств (наличных денег, марок, чеков (чековых книжек) и других). Списки вызовов. краткие технические характеристики samsung chat (b3410w). скачать образец «договор.

.документально подтверждаются наличие, 566; национальный реестр ваш файл найден акт инвентаризации кассы бланк рб.

Бланк акт возврата денежных средств покупателю.

Образцы писем на возврат денежных средств денежные средства перечисленные платежным поручением от по счету.

Возврат ошибочно перечисленных средств, допущенный при оформлении в наше время стремительно растет число денежных.

Как получить денежный перевод. заполните бланк «для получения денег «. впишите в соответствующие разделы. B образец акта приема передачи /b кассы.

Как заполнить акт списания основных средств. здесь вы найдете образец заполнения акта форма ос-4.

Акт о возврате денежных средств по форме км 3.

Образцы (формы) бланка акта на списание основных средств (форма ос-4) .

Как заполнить бланк возврата в бонприкс решил как заполнить бланк возврата в бонприкс. Как сделать возврат заказа avon! как отказать от продукции бланк » форма возврата » можноскачать. 06-дек-2013. Как оформить и правильно составить акт на списание товарно. заполненный образец акта по форме торг-16.

Если заказчик удовлетворен услугами исполнителя и не имеет претензий, монстров, новые заклинания и. бланк акта.

Возврат товара в магазин

В связи с увеличением количества интернет-магазинов, приходит время для выстраивания торговых взаимоотношений между продавцами и покупателями. Ведь часто отсутствие прямого контакта между участниками дистанционной сделки приводит к злоупотреблению правами со стороны владельцев магазинов.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

В результате чего страдают те потребители, которые не знают, как защитить себя законным способом. Однако нередко случается, наоборот, когда именно продавцы онлайн-магазинов не знают своих прав и обязанностей в отношении покупателей. Поэтому необходимо детальнее разобраться, что говорит закон о возврате продукции, в т. ч. приобретенной дистанционно, и какой порядок возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества.

Законное право

Независимо от способа приобретения продукции, потребители обязаны знать свои права. Дистанционные покупки практически ни чем не отличаются от тех, что производились в привычном супермаркете. Интернет-магазины так же как и классические торговые центры руководствуются Законом «О защите прав…». Поэтому покупатели, которые участвуют в торговых отношениях через интернет, могут произвести возврат товара в сроки, что установлены законом.

При этом неважно, покупатель желает вернуть качественный товар или дефектную продукцию.

Однако чтобы исключить возможные злоупотребления со стороны потребителя законодатель установил определенные требования, которые являются обязательными для всех участников торговых отношений. Следовательно, несоблюдение закона может стать основанием для отказа в удовлетворении требований.

Правила возврата

Мало кто из покупателей или продавцов знает о том, что существуют утвержденные постановлением правительства правила возврата товара. В то же время отдельные магазины разрабатывают внутренние должностные инструкции для своих продавцов. Как правила этот документ должен отображать модель поведения продавца по отношению к покупателям, включая возврат реализованной продукции.

Вот примерный образец инструкции для продавцов по возврату товара:

Что делать, если задерживают зарплату? Смотрите в статье.

Товар надлежащего качества

По закону возврат качественного товара может быть произведен на протяжении 14 календарных дней (ст.25 Закона). При этом покупатель не обязан объяснять причины, по которым ему не подошла покупка. Возврат допускается как из-за несоответствия цвета или габаритов, так и по причине комплектации, что не отвечает ожиданиям потребителя.

Однако обмен может быть произведен только в том случае, если покупатель выполнит следующие требования:

  • предоставит изделие, без признаков его употребления;
  • сохранит товарный вид продукции;
  • не нарушит потребительские свойства товара;
  • сбережет фабричные ярлыки;
  • предоставит товарный чек.

При отсутствии чека, закон предоставляет покупателю возможность подтвердить покупку путем свидетельских показаний. Чтобы произвести возврат продукции заинтересованному лицу нужно написать Заявление о возврате товара, с последовательным изложением сути проблемы. При оформлении документа также нужно указать название продукции, цену и дату, когда была совершена покупка.

Дополнительно можно сослаться на причины, которые легли в основу отказа от приобретенного изделия. Если же у покупателя нет чека, тогда нужно указать об этом и добавить, что есть свидетели, которые готовы подтвердить факт приобретения товара в этом магазине. После этого необходимо объявить требование о возможной замене изделия на аналогичную продукцию.

В конце документа ставится дата и подпись заявителя. Готовое заявление нужно передать ответственному лицу, в обязанности которого входит обмен продукции. Чтобы не возникло недоразумений лучше взять с собой граждан, готовых подтвердить обстоятельства, изложенные в заявлении. При передаче документа нужно попросить, чтобы получатель поставил отметку о его получении на втором экземпляре заявления. Отдельно стоит напомнить, что магазин не обязан производить замену продукции, перечень которой утвержден соответствующим постановлением правительства.

Смотрите видео о возможных моделях общения с покупателем

Также может возникнуть ситуация, что у продавца не окажется аналогичного изделия. В этом случае покупатель может настаивать на возврате уплаченной суммы. Чтобы удовлетворить просьбу покупателя продавцу отводится 3 дня. Отсчет времени начинается с момента возврата покупки. При этом закон не исключает возможность изменения порядка обмена по согласию сторон. Другими словами, продавец может предложить покупателю произвести обмен товара сразу после того, как он появится в магазине. Если покупатель согласится на такое предложение, то продавец должен будет уведомить его сразу, после того как товар появится в магазине.

Продукция ненадлежащего качества

Теперь нужно рассмотреть порядок возврата дефектной продукции в магазин.

Покупатель имеет право:

  • Настаивать на замене купленной продукции на подобный товар.
  • Требовать предоставления изделия иной марки.
  • Претендовать на пропорциональное уменьшение цены товара.
  • Получить бесплатное устранение обнаруженных изъянов или возмещение понесенных издержек, которые возникли в связи с их устранением.
  • Покупатель может отказаться от договорных обязательств, а также требовать возврата суммы денег, что была уплачена им за приобретенный товар.

Замена продукции производится в течение 7 дней. Если возникает необходимость провести проверку качества изделия, тогда допускается увеличение срока до 20 дней. В случае отсутствия товара в магазине, замена испорченной продукции должна быть произведена в течение месяца.

Отсчет времени начинается с момента поступления претензии от покупателя.

Если продавцу необходимо более семи дней для удовлетворения требования, тогда он должен в течение трех рабочих дней безвозмездно обеспечить покупателя товаром длительного пользования. Предоставленное изделие должно обладать подобными потребительскими свойствами.

Что касается сроков предоставления товара, то они будут аналогичны тому времени, что уйдет на замену дефектного изделия. После того, как продавец произведет обмен продукции, гарантийный срок начнет исчисляться заново. В случае отказа продавца от выполнения своих прямых обязанностей, покупатель может подать жалобу в РосПотребНадзор. Также можно параллельно обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Образец заявления на возврат товара с гарантийным сроком:

Дистанционная покупка

Далее, рассмотрим порядок возврата продукции приобретенной в онлайн-магазине. Дистанционная реализация товаров происходит на основании ст.26.1 Закона.

Законодательно установлены следующие требования:

  1. Оформление договора может происходить при условии надлежащего ознакомления покупателя с предложенными ему товарами. Передача соответствующей информации производится в установленном законом порядке.
  2. Накануне заключения договора продавец обязан обеспечить покупателю доступ к информации по всем ключевым потребительским параметрам в отношении продаваемой продукции.
  3. По факту доставки изделия, покупателю должны быть предоставлены документальные данные в отношении товара.
  4. Потребитель может отказаться от покупки вплоть до фактической доставки товара по адресу его проживания. Если изделие было передано потребителю, тогда отказ возможен на протяжении 7 дней с момента его вручения.
  5. При доставке дефектной продукции потребителю необходимо руководствоваться общими положениями закона «О защите прав…».

Отдельно нужно рассмотреть второй пункт, где сказано об обеспечении потребителя полезной информацией в отношении товара.

Здесь законодатель обязал продавца предоставлять покупателю следующие данные:

  • адрес магазина;
  • место, где была произведена продукция;
  • наименование изготовителя;
  • цену, условия покупки;
  • способы доставки;
  • срок службы изделия;
  • гарантийный период;
  • процедуру оплаты;
  • период времени, когда действует предложение о заключении договора.

Если же продавец не выполнит это требование закона, тогда покупатель может возвратить товар надлежащего качества на протяжении 3 месяцев с момента его фактической доставки.

Однако возврат изделия допускается при условии:

  • соблюдения товарного вида;
  • сохранности потребительских качеств продукции;
  • наличия документа, что доказывает покупку.

Если такого документа у покупателя нет, тогда закон предоставляет возможность предоставить иные доказательства, подтверждающие покупку. В то же время закон исключает возможность отказа от качественной продукции, что была сделана на заказ и имеет индивидуальные характеристики. Другими словами, нельзя вернуть тот товар, которым может воспользоваться только этот покупатель.

Исключением может быть отклонение продавцом от тех параметров, что были зафиксированы условиями соглашения.

Если потребитель отказывается от покупки, после того как была совершена предоплата, то магазин должен вернуть полученные им деньги, за вычетом расходов по обратной доставке. Для возврата средств установлен 10-дневный срок. Отсчет времени начинается с момента предъявления соответствующего требования от покупателя.

Что касается возврата дефектного изделия, то здесь законодатель установил такой же порядок, что утвержден для возврата продукции ненадлежащего качества в обычном магазине. Для реализации своих прав покупатель может предъявить претензию продавцу или индивидуальному предпринимателю. Если во время покупки дефектной продукции потребителю были нанесены убытки, то они также подлежат возмещению за счет магазина. Претензии подобного характера подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

Если чек отсутствует, тогда потребитель может предоставить другие документы, подтверждающие факт покупки, например, руководство пользователя или техпаспорт на изделие. Одним из дополнительных доказательств являются показания свидетелей. Законодатель предоставляет возможность подтвердить покупку любыми документами, которые указывают на продавца, цену товара или дату покупки. При дистанционной продаже продукции продавец не может ссылаться на отсутствие чека у заявителя.

Ответственность за брак лежит на магазине даже в том случае, если на товар не установлена гарантия. Освобождение от ответственности наступает только в том случае, если покупатель нарушит правила эксплуатации изделия. Обратная доставка осуществляется за счет продавца, при условии, что товар весит от пяти килограмм. Если покупатель решил ее доставить самостоятельно, тогда магазин обязан компенсировать ему понесенные издержки.

Приказ о назначении ответственного за пожарную безопасность в офисе назначает руководитель. Читайте, кто это может быть.

Пример программы аттестации персонала смотрите в этой статье.

Возврат заказа

Как уже говорилось, отказ от товара должен сопровождаться письменным требованием. Закон определяет конкретные сроки для удовлетворения претензий покупателя. Однако указанные сроки поставлены в зависимость от надлежащего уведомления продавца о существовании такого требования. Доказательством покупки может быть электронная квитанция, если платеж производился при помощи интернет-банкинга. Для осуществления возврата купленного товара нужно заполнить бланк документа, что идет в качестве приложения к покупке.

Документ должен отображать:

  • местонахождение магазина;
  • срок возврата изделия (стоимости товара);
  • требования к отказной продукции;
  • график работы торговой точки;
  • контакты продавца.

Если в бланке отсутствует хотя бы один из этих пунктов, то считается, что магазин не выполнил требование закона о надлежащем уведомлении покупателя.

Следовательно, срок для возврата товара увеличивается до 3 месяцев. Оплаченная доставка изделия за счет покупателя подлежит обязательному возмещению продавцом. Однако интернет-магазином могут быть установлены другие правила. Поэтому покупателю необходимо ознакамливаться с ними до того, как будет совершена покупка.

Для решения финансового вопроса по обратной доставке в посылку можно вложить акт возврата изделия. Параллельно в этом документе необходимо указать стоимость услуг почтового отделения. После отправки товара в магазин потребителю нужно сохранить документ, подтверждающий его возврат.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Бонприкс образец заявления на возврат товара

Товар в оригинальной упаковке, заполненный бланк заявления на возврат. К возврату принимаются только товары, приобретенные у bonprix (ТОО «Отто Групп Казахстан»). Привет, войдите · bonprix . Бланк заказа. Право на возврат товара.

  • Процесс возврата для покупателей Quelle, OTTO, bonprix и Witt максимально быстрый и простой: нужно заполнить бланк возврата и приложить его к.
  • Заполните заявление на возврат — это формуляр с правой стороны бланка из посылки с Вашим товаром: в таблице с наименованием товара укажите.
  • Подробная инструкция о том, как правильно заполнить бланк возврата, что куда складывать и на какой адрес отправлять посылку с неподошедшим товаром от магазина Бонприкс.
  • Подробная инструкция о том, как правильно заполнить бланк возврата, что куда складывать и на какой адрес отправлять посылку с .
  • Бонприкс: возврат товара глазами покупателя. Для этого предусмотрительно сотрудники вкладывают при отправке бланки возврата, будь совершён заказ онлайн или по.
  • Заполняете бланк возврата, Прикладываете Чек с почты, вещь дб в упаковке в которой пришла, отправляете без наложенного платежа.
  • Заполните заявление на возврат — это формуляр с правой стороны бланка из посылки с Вашим товаром: В таблице с наименованием товара укажите.
  • Часть каталогов Бонприкс попадает в продажу при посредничестве как на все товары распространяется возможность возврата и рекламаций. Проверила в компе бланк заказа — все нормально и номер мобилки правильный.

Заявление на возврат товара от покупателя. По закону «О защите прав потребителей» (статья 2. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар- аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы. При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя. Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя.

Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги. Заявление об обмене товара, скачать бланк. Заявление об обмене товара, скачать образец. Заявление на возврат товара, скачать бланк. Заявление на возврат товара от покупателя, скачать образец. Форма такого заявления — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара.

А также причина, по которой товар возвращается, и требование заменить товар или вернуть денежные средства. Кроме заявления покупателя на возврат или обмен товара при оформлении возвращаемых товаров вам понадобятся несколько других документов. Подробнее о том, как правильно оформить возврат от покупателя.

Бонприкс: возврат товара

Продажи любых товаров в интернете растут в геометрической прогрессии. И наибольшее число продаваемой там продукции – 67% приходиться на долю одежды и обуви. И одним из популярнейших ресурсов на протяжении последних 5-7 лет остается Bonprix.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Как работает этот магазин?

Описание сети

Бонприкс- это один из лидеров мирового рынка онлайн-торговли. Компания была создана в 1986 году, а сейчас она имеет уже более 100 филлиалов по всему миру и успешно развивается и дальше. Популярность данного интернет- ресурса объясняется широким выбором товара, ассортимент которого постоянно пополняется, а на модели прошлого сезона проводятся акции для покупателей.

Огромное количество поклонников ресурса Бонприкс также можно отметить по причине приятного соотношения цен и качества товаров, которые всегда себя оправдывают. Бонприкс существует как интернет- ресурс и в России, где уже успел завоевать сердца многих женщин и молодых девушек. Тут представлена одежда не только для представительниц прекрасного пола, но и для детей и мужчин, в продаже имеются аксессуары, сумки, кошельки, купальники и шляпы, обувь.

Вся продукция постоянно обновляется, устаревшие или непроданные модели Бонприкс продает с хорошей скидкой.

Сайт функционирует постоянно, можно связаться с продавцом и проконсультироваться по поводу размеров и расцветок той или иной вещи. Сотрудники Бонприкс всегда готовы прийти на помощь, в том числе и вернуть товар, если ситуация того требует.

Совершение покупок

Интернет- ресурс Бонприкс имеет очень удобную структуру, благодаря чему каждый покупатель сразу сможет найти всё, что ему нужно. Вверху расположена панель по выбору товаров. Это товары для мужчин, женщин, детей, нижнее бельё, аксессуары и обувь, сезонная одежда и товары по скидке.

При совершении покупки очень удобным являются фильтры для выбора нужной модели.

Например, если вы ищете джинсы, то настроив панель фильтров справа экрана вы сможете подобрать штаны по цвету, размеру, длине, модели и так далее. Также можно установить отдельную регулировку цен, что очень помогает и даёт возможность рассчитывать на трату определённой фиксированной суммы. В профиле отдельного товара, например, тех же штанов, даётся краткое описание товара, цена, наличие размеров на складе, данные о параметрах по выбранному покупателем размеру, составе товара. Покупатель может выбрать показ цены с учётом доставки или без.

Совершить покупку можно не только через интернет-ресурс, а ещё и через каталог. После покупки в интернете покупатель обычно имеет возможность получить каталог бесплатно и в дальнейшем выбирать вещи оттуда.

Для оформления заказа необходимо войти в систему зарегистрированным пользователям или зарегистрироваться новичкам. После чего необходимо выбрать код товара(или перейти на его страницу), выбрать подходящий вид доставки (это курьерская служба или почта России), выбрать способ оплаты (при получении или наперёд) и уточнить все данные перед подтверждением.

После оформления заказа покупателю перезвонят и уточнят всю информацию, которая была указана. Сотрудники компании Бонприкс быстро реагируют на все оформления заказов, оставленные сообщения, поэтому покупатель может быстро получить консультацию или помощь профессионала.

Важно, что товары в наличии доставляются по времени зависимо от почты или курьерской доставки, а товары, которые не имеются на складе, нужно ждать от 3 до 8 недель в среднем.

Увольнение генерального директора обычно происходит по решению учредителей. Узнайте о процедуре.

Бонприкс: возврат товара глазами покупателя

Любая ситуация, которая требует возврата или обмена товара, приводит в шок любого покупателя и он боится возвращать товар, боясь отказа магазина. В Бонприкс всё совершенно не так, о чём говорит многолетняя практика и отзывы покупателей.

На сайте магазина прописаны условия возврата товара, в которых подтверждается возможность возврата или обмена по ряду причин:

  1. Не понравился товар.
  2. Товар не подошёл по размеру.
  3. Брак.

Возможность по закону

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно статьёй 25 о праве возврата товара продавцу, потребитель имеет право по данному ряду причин возвращать товар в течении 14 дней, что и требует производитель. Условия возврата чётко регламентируются законом, в котором говорится, о соблюдении правил возврата потребителями.

Они следующие:

  1. Соблюдение целостности упаковки, заводских штрих-кодов, нумерации товара.
  2. Наличие чека и других документов о покупке товара (например, документов, которые будут получены потребителем при получении товара на почте или при доставке курьерской службой на дом).
  3. Удовлетворительное состояние купленного товара, отсутствие следов использования, наличие бирок на одежде.

Смотрите видео о возврате товара в Бонприкс

Предложение торговца

Компания Бонприкс придерживается всех норм российского законодательства и предлагает вернуть товар после покупки если он не подошёл, не понравился или оказался бракованным (последний случай является исключением из правила, ведь перед отправкой всё контролируется).

Торговая компания предлагает оформить возврат сразу после получения товара на почте или после примерки дома в течении не позднее чем 14 дней с момента получения вещи на руки и подписания почтового соглашения о получении товара.

Для этого предусмотрительно сотрудники вкладывают при отправке бланки возврата, будь совершён заказ онлайн или по каталогу. После заполнения бланка каждый имеет право вернуть товар, так же отправив его по почте на адрес, который будет указан на бланке или адрес, который официально указан на сайте. При отправке на бланке обязательно необходимо указать причину возврата и способ, которым покупатель хочет вернуть деньги (банковский перевод, почтовый перевод).

Без указания причины заявление не будет рассмотрено. Причины возврата указываются для того чтобы магазин мог подытожить информацию о полученных возвратах и сделать вывод о товарах, размеры которых являются нестандартными, плохо продаются или имеют неудовлетворительное качество для потребителя.

Отметка о возврате товара будет высветлена в профиле покупателя, после того как вещь будет возвращена и доставлена по месту направления, в профиле появится отметка о доставке. После этого на мобильный телефон заказчика должно прийти смс-оповещение о полученном товаре. В скором времени он сможет ожидать возмещение денежных средств за покупку после рассмотрения поданного заявления сотрудниками компании.

Стоимость доставки

Стоимость доставки заказа как при получении, так и при отправке возвращённых вещей, оплачивается потребителем, а компания Бонприкс не имеет отношения к расценкам почты или курьерских организаций.

Так стоимость доставки обойдётся от 200 до 600 рублей в зависимости от места жительства заказчика и выбора доставки.

Стоимость доставки курьером обойдётся на 200 рублей дороже, как правило. Стоимость обратной доставки при возврате или обмене купленной продукции на Бонприкс будет стоить так же, как и при покупке, при чём магазин не несёт ответственности за почтовые расходы потребителей.

Акционные товары

Товары по скидкам и акциям подлежат возврату так же, как и обычные товары.

То есть если товар стоил 900 рублей, а на него было поставлено скидку в 300 рублей, новая цена в 600 рублей будет возвращена на счёт заказчика при возврате, то есть это и считается той же ценой, которую он оплатил изначально на счёт Бонприкс.

Ассортимент обычных и акционных товаров еженедельно обновляется, поэтому каждый покупатель сможет найти что-то подходящее для себя. Если вашего размера нет в наличии, не стоит заказывать наугад размером больше, ведь вероятнее всего, что спустя неделю размеры обновятся и поступят на склад.

Как оформить возврат?

Оформление возврата может происходить без предупреждения магазина о нём. То есть покупатель может самостоятельно заполнить бланк возврата, который вкладывается при отправке каждого заказа, а затем ему перезвонят для уточнения информации, а в его профиле будет отражена информация о состоянии отправки и возврата денежных средств.

Также можно заранее предупредить поставщика о сложившейся ситуации и её причинах.

Чаще всего потребители предупреждают магазин о возврате из-за своей неопытности и страха быть обманутыми. Но не стоит ожидать быстрого ответа, ведь из-за загруженности, сотрудники Бонприкс могут отвечать в течении 2-3 дней, за это время вы наверняка успеете отправить товар, после чего уже сможете пообщаться с работниками магазина.

Возврат товара происходит не так быстро, как того бы хотелось. Ведь после получения отправленного товара на склад, его отправляют в Польшу, ознакамливаются повторно с поданным заявлением и подтверждают возврат денежных средств на счёт покупателя. Это происходит в течении 10 дней с момента получения товара на склад компании.

Документация, которая нужна для оформления возврата и рассмотрения сотрудниками заявки является следующей:

  • Накладная, свидетельствующая о получении товара курьерской службой или почтовой посылкой.
  • Чек об оплате почтовой посылки на возврат товара и его получение изначально.
  • Заявление на возврат товара с обязательной указанной графой причины возврата.

Для того чтобы возврат прошёл успешно необходимо обязательно заполнить графу о причине возврата (поле может быть заполнено такими причинами: не понравился товар, его качество, швы, материал, не подошёл размер: вещь не села, большая, маленькая, неудобная, товар бракованный: швы, ткань порвана, несимметричный крой и так далее).

Также обязательно указать вариант, по которому вам будут отправлены денежные средства, заплаченные ранее за покупку.

Это может быть почтовый перевод или бонусные накопления на карту Бонприкс. Каждый покупатель может запросить перевод данной оплаченной ранее суммы на свою карту Бонприкс, в будущем он сможет расплачиваться ею за следующие покупки. Такой способ очень популярен, ведь он действует как заначка. В случае, когда вам срочно нужно сделать покупку,- деньги уже на месте, на вашей бонусной карте.

Для того чтобы совершить возврат купленного товара в первую очередь нужно удостовериться в том, что товар действительно не подходит вам по какой-то причине. Можно обратиться к консультанту сайта, позвонить по телефону, который указан на сайте или обратиться по электронному адресу.

Во втором случае ответа нужно ожидать в течении 1-3 дней.

Лучше всего- обратиться сразу в почтовое отделение, где посылка была получена, и попросить отправить её по обратному адресу. Магазин сразу будет сообщён об этом и обязывается нести ответственность за полученные возвращённые вещи.

Отзывы покупателей

Компания Бонприкс- один из магазинов, которые имеют практически безупречную репутацию, о чём свидетельствуют отзывы в интернете. Огромным плюсом компании можно назвать наличие групп в социальных сетях, что даёт возможность быстро связаться с представителем компании, задать вопросы, посмотреть фото уже купленных товаров или посоветоваться с другими клиентами Бонприкс. Благодаря этому взрослые женщины и девушки всегда уверенны в качестве товара, который они покупают.

Из негативных моментов, которые случаются с покупателями, можно отметить несколько. Например, долгий выход на связь сотрудников Бонприкс из-за загруженности и большого количества звонков и сообщений. На эмейл сообщение ответа следует ожидать от 1 до 3 дней, что не всегда устраивает человека, который хочет вернуть товар или обменять его на аналогичный.

Часто для возврата необходимо писать претензию продавцу. Сморите, как её составить.

Эйвон хорошо продумали систему возврата. Об особенностях читайте здесь.

Также одним из недостатков можно считать и то, что основные офисы компании находятся в Польше, где расположены и склады. По этой причине многие покупатели из стран СНГ вынуждены ожидать долгой доставки на местные склады, чтобы получить свои вещи.

Ещё одним минусом в сети многие покупатели называют частое несоответствие размеров, особенно длины платьев и юбок.

Эта проблема стала особенно острой в последнее время, но часто виной тому является собственная невнимательность заказчиков.

Многие покупатели отмечают, что эти недостатки нельзя назвать существенными, ведь компания находится на рынке более 20 лет и за это время успела найти своих поклонников!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Бонприкс образец заявления на возврат товара

Опубликовано 21.05.2018 в рубрике Блог. Автор: admin

Ситилинк: возврат товара

В жизни каждого потребителя бывают ситуации, когда нужно вернуть товар, не подошедший по каким-то причинам или сломанный, в магазин.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав». Законом о защите прав потребителей прикрываются обе стороны зачастую без его глубокого знания и понимания.

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк — крупнейшая в России торговая сеть, определяющая себя как электронный дискаунтер. Основная торговая площадка — интернет-магазин citylink.ru — работает с 2008 г. Магазины в привычном понимании появились через год. 27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини.

Ассортимент магазина составляют более 50 тыс. наименований товара, в том числе:

  • компьютеры и комплектующие;
  • сотовые телефоны, планшеты;
  • бытовая электроника;
  • цифровая техника;
  • товары для дачи, садовый инструмент;
  • товары для детей и т. д.

    Большая часть товаров относится к сложнотехническим.

    Помимо розничного магазина, Ситилинк предлагает корпоративное обслуживание, продажи товаров по безналичному расчету и оптом.

    Оплата осуществляется наличным и безналичным расчетами, по банковской карте, в кредит, с помощью платежных систем PayPal и Яндекс.Деньги. Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини.

    Для постоянных клиентов действует «Клуб Ситилинк» — привилегированная программа, дающая своим членам скидки, участие в акциях и особые условия по гарантийному обслуживанию. Накопительные клубные карты имеют статусы в зависимости от размера покупок, от базового до Platinum. Покупатели копят бонусные баллы и расходуют их на покупки.

    Возврат товара в Ситилинк

    Физическими и юридическими лицами

    Несмотря на то, что большая часть покупок осуществляется в полноформатных магазинах, Ситилинк определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю. Возврат товара покупателями-физическими лицами регламентируется «Законом о защите прав потребителей» ст. 26.1.

    Гарантийные обязательства магазина выложены в свободный доступ на сайте компании на соответствующей странице.

    В соответствии с законом при выдаче товара клиенту нужно проверить его внешний вид и комплектность. Расписываясь на товарном чеке, покупатель соглашается, что покупка не имеет внешних повреждений и комплектация соответствует заявленной. Дальнейшее тестирование на работоспособность возможно только после оплаты товара, претензии же на внешний вид не принимаются. До момента передачи и подписания бумаг клиент может отказаться от заказа, даже если оплата была внесена досрочно.

    Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Покупатель предъявляет чек, правильно заполненный гарантийный лист и паспорт (если возврат проходит не день в день). Денежные средства возвращаются из кассы магазина, а при расчете банковской картой — на эту карту или лицевой счет.

    Увольнение в период испытательного срока возможно. О причинах смотрите здесь.

    Для покупателей-юридических лиц гарантийное обслуживание товара регулируется Гражданским кодексом РФ, статьями 475–477. Возврат качественного товара корпоративными клиентами не предусмотрен законом. Претензии можно предъявлять по поводу заказа, имеющего существенные недостатки, либо если проблема проявилась повторно после ремонта. То есть для возврата необходимо заключение авторизованного сервисного центра (АСЦ).

    Доверенному представителю организации и ИП следует обратиться к своему персональному менеджеру с предоставлением товарной накладной, счет-фактуры и заявлением на возврат. Денежные средства вернутся на расчетный счет покупателя за вычетом 18%, если организация платит НДС.

    Надлежащего качества

    Ситилинк — магазин дистанционной торговли, и гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии со ст. 26.1 ЗПП. Покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента передачи, если покупка не подошла по цвету, размерам, весу и другим причинам.

    В законотворчестве есть специальный термин, описывающий эту ситуацию — «охлаждение к покупке».

    При этом список № 575 сложнотехнических товаров не действует, покупатель может вернуть любую покупку. К товару, купленному дистанционно, прилагается инструкция по гарантийному обслуживанию и полное его описание.

    Если вы по каким-то причинам хотите вернуть купленное, нужно проверить соблюдение ряда условий:

  • сохранен товарный вид покупки, в том числе наклейки, ярлыки, защитные пленки;
  • сохранены потребительские свойства покупки;
  • в законе не сказано, что товар не должен быть бывшим в употреблении. Главный упор делается на «товарный вид» и «потребительские свойства». Поэтому особенно аккуратно отнеситесь к фабричной упаковке;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку: кассовый и товарный чеки, заполненный гарантийный лист. Утеря чека — это не причина отказа, если есть гарантийный талон с датой или подтверждение свидетелей.

    Денежные средства за покупку Ситилинк обязан вернуть клиенту в течение 10 дней после получения соответствующего заявления. При этом стоимость доставки магазин оставляет себе. Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат.

    Ненадлежащего качества

    Возврат бракованного товара регулируется ст. 28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям.

    Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях:

  • Производитель установил гарантийный срок на товар и с покупки прошло не больше 15 дней.
  • Гарантийный срок имеется, после покупки прошло больше 15 дней, товар не сложнотехнический, то есть не входит в список № 575 ЗПП, и в магазине нет аналога на замену.
  • Если у вас сломался сложнотехнический товар с установленным гарантийным сроком, а после покупки прошло 15 дней, можно по гарантии потребовать проверки качества. На проверку по закону отводится 21 день. Если в заключении АСЦ говорится о неустранимых дефектах, или на ремонт потребуются значительные средства, покупатель может потребовать назад стоимость бракованной покупки.
  • Возврат товара возможен, если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания, установленного в 45 дней.
  • Клиент может потребовать возврата негарантийного товара, если докажет, что недостаток возник до вручения покупки или из-за действия непреодолимой силы. Для этого следует обратиться в АСЦ и сдать товар на проверку качества за свой счет.

    Смотрите видео-обзор магазина Ситилинк

    На особых условиях

    Для членов клуба Ситилинк действуют специальные условия возврата рабочего товара.

    Для обладателей серебряного и базового статуса срок возврата стандартный — 7 дней. Для «золотых» покупателей срок возврата увеличивается до 14 дней, для «платиновых» — до 30 дней.

    После возврата товара, купленного по клубной карте, баллы за покупку списываются. Если покупка была за бонусы, они не возвращаются. Истраченные купоны не восстанавливают свой статус. В остальном обладатели клубных карт имеют те же условия, что и разовые покупатели.

    Для товара, купленного по системе Cash&Carry (дисконтного отдела), действуют стандартные правила.

    Покупку можно оформить в кредит. В этом случает условия для возврата бракованного или не подошедшего товара такие же, как и при оплате наличными.

    Отличия будут во взаимоотношениях с банком:

  • Если товар был куплен в кредит и займ не погашен, покупатель может рассчитывать на возврат первоначального взноса. Затем в банк несется заявление о закрытии кредита.
  • Если расторжение происходит в день оформления кредита, клиенту не требуется обращаться в банк. Клиент получит обратно первоначальный взнос.
  • Если кредит уже выплачен, в магазин нужно принести справку о погашении из банка. В этом случает из кассы магазина клиент получит всю сумму. С квитанцией о возврате следует обратиться в банк за процентной разницей.

    Рекомендации

    Чтобы сохранить деньги, время и нервы, нужно придерживаться нескольких простых правил.

  • Сохраняйте чеки и гарантийный талон. В «гарантийнике» должна быть полная информация о продукте, заполненная в день покупки. Должны быть поставлены подпись и печать продавца, и подпись покупателя. Без этих формальностей гарантийный талон недействителен. Подписываясь, клиент соглашается с тем, что внешний вид и комплектация товара соответствуют заказанному.
  • Тип торговли, который практикует Ситилинк — дистанционная. Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны. В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.
  • Проверяя комплектацию, коробку раскрывайте аккуратно. Если по какой-то причине не уверены в покупке, в течение недели не снимайте бирки, пломбы или защитные пленки. Если товар имеет дефект, который не удалось обнаружить при первом осмотре, и внешний вид будет сохранен, можно вернуть покупку как небракованный товар в соответствии со ст. 26.1 ЗПП.

    Практический пример: вы купили MP3 плеер, проверили внешний вид и комплектацию. Принесли домой, аккуратно вынули из коробки, не разворачивая и не распутывая наушников, включили и послушали. Если звук не устраивает или есть другая проблема — упаковываете как в магазине, в течение недели приносите обратно и сдаете не как сломанный продукт, а как товар хорошего качества, не подошедший вам по цвету или размеру.

    Если неделя прошла или товарный вид покупки нарушен, воспользуйтесь ст. 26 п. 5 ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам. В противном случае магазин предложит вам гарантийный ремонт и будет прав.

    Как оформить возврат товара в Бонприкс? Смотрите здесь.

    Возможен ли возврат товара без упаковки? Читайте в статье.

    Сотрудники магазина в большинстве случаев не стараются обмануть вас на деньги. Продавцы тоже люди, и корректность и уважение — залог компромисса, устраивающего обе стороны. Словосочетание «клиент всегда прав» пришло к нам из Европы, где рыночные отношения полировались в течение столетий. Помните, что у клиента есть не только права, но и обязанности, как и у продавца.

    Практический пример: если покупатель требует вернуть сломанные тарелки, не проверив их на повреждения перед оплатой, магазин будет вправе отказать ему. В случае проблем, которые не могут быть решены цивилизованным путем, пишите письменные претензии на имя руководства торговой сети и просите снять копии принятых заявлений. Оперируя законодательными актами, убедитесь в том, что хорошо знаете и понимаете их.

    Опыт покупателей

    В торговой сети Ситилинк ежедневно совершается более 200 тыс. торговых операций. Массовость потока предполагает, что часть покупок будет не соответствовать желаниям потребителей и попросту быть некачественной. Поэтому в гарантийных отделах магазинов всегда людно.

    Опыт, описываемый покупателями на интернет-площадках и форумах потребителей, в большинстве случаев негативный. Основные причины недовольства типичны:

  • Гарантийные отделы маленькие, при наличии больших очередей работает 1–2 человека.
  • Сотрудники не знают ЗПП, при любой претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания.
  • Продавцы заведомо обманывают потребителя, выставляя бывшие в употреблении товары.
  • Продавцы невежливы, администраторы магазина не принимают решения, телефоны руководства никто не знает.
  • Сотрудники придираются к внешнему виду товара, который клиенты несут им на обмен и т. д.

    Ситилинк — магазин дистанционной торговли в основном сложнотехническими товарами, что объясняет ряд особенностей гарантийного обслуживания.

    1. В течение семи дней можно вернуть покупку, не объясняя причин, если товарный вид и потребительские свойства товара не испорчены.
    2. В течение 15 дней можно вернуть товар по гарантии, если обнаружился дефект. Не работает со сложнотехническими товарами.
    3. Деньги можно потребовать назад, если товар не вернулся из АСЦ в течение 45 дней, дефект серьезный или проблема возникла повторно.
    4. Во всех случаях покупатель будет иметь дело с гарантийным отделом Ситилинка.
    5. Для держателей бонусных карт срок возврата увеличен в соответствии со статусом.
    6. Для решения проблемы по закону необходимо иметь при себе документы, знать свои права и обязанности и быть корректным по отношению в продавцу.
    7. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    8. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  • Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  • Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 677-23-53
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 507-63-03
    • Регионы — 8 (800) 775-65-04

    Возврат товара надлежащего качества, не подошедший к комплектующей детали?

    Здравствуйте, хочу вернуть товар не подошедший к комплектующей детали, срок в 14 дней истекает завтра, но в магазине сообщили что возврат возможен только в течении 7 дней, хотя как я понял возможно вернуть в течении 14 дней по закону, подскажите выход

    Если деталь не б/у, то вы ее можете обменять в течние 14 дней, если аналогичной не будет, возврат денег в течение трех дней, сатья 25 ЗЗПП

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Спасибо, а если товар покупался дистанционно в сети «Ситилинк», правило 14 дней так же распостраняется?

    07 Ноября 2016, 19:11

    Есть вопрос к юристу?

    Закон одинаков для всех

    Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

    Посмотрте, что не соблюдено магазином, для возможности возврата

    [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
    1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомленияпотребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
    2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товарав течение трех месяцев с момента передачи товара.
    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
    5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Как грамотно подготовить претензию на возврат денег в Ситилинк?

    Как грамотно подготовить претензию?

    Предистория: 24.10.2017 я приобрел в Ситилинке ноутбук В документах было написано, что я могу вернуть непонравившийся товар в течении 7 дней. Дома обнаружил что не работает левая кнопка тачпада. Т.к. магазин к тому времени уже был закрыт, на следующий день 25.10.2017 я принёс ноутбук в магазин и попросил возврат денег. Продавец удостоверился что кнопка не работает, выдал мне накладную забрал ноутбук и сказал нужна проверка в гарантийном отделе (до 20 дней). Сейчас 8.11.2017 уже прошло 15 дней, от магазина никаких вестей, в статусе написано «Товар находится на диагностике, срок окончания 14.11.17».

    Ответы юристов (3)

    Указанный товар является технически сложным, поскольку содержится в Перечне, утвержденном Постановлением № 924. Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д.

    Если недостатки обнаружены в течение 15 дней после покупки

    На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан:

    • вернуть деньги по письменному требованию покупателя в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то покупатель может потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
    • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

    За нарушение указанных сроков продавец обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

    При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст.24 Закона).

    Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

    Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней после покупки

    Покупатель может требовать только устранения этих недостатков за счет продавца.

    Однако продавец обязан вернуть деньги или обменять на качественный товар, если:

  • недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
  • недостаток проявляется вновь после ремонта (о существенности недостатка можно прочитать в Постановлении Пленума Верховного суда);
  • товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
  • различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.
  • Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

    Необходимо письменно обратиться к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

    Указанные требования можно предъявлять в том числе, если отсутствует кассовый чек. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми покупали товар;
  • иные доказательства.

    По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также можете попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

    Если покупатель не согласен с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то продавец должен провести экспертизу качества товара за свой счет.

    Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на покупателя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

    ​Вы вправе действовать согласно ст.18 закона О защите прав потребителей

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Евгений, добрый вечер. Ульяновск. ​Срок проверки качества согласно ст. 21 ЗоЗПП — не более 21 календарного дня. Сегодня 15-тый день проверки качества. В Вашем случае нужно было сразу письменную претензию в магазин на основании ст. 18 ЗоЗПП и требовать либо замены, либо возврата денег, поскольку недостаток носит очевидный характер, и проверка качества для этого не требуется. В данный момент еще есть возможность заявить такую претензию, т.к. товар с проверки качества Вами еще не получен. Если интересует мое сопровождение — обращайтесь в личку, помогу.

    Как вернуть товар надлежащего качества в Ситилинк?

    Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, как вернуть товар надлежащего качества в Ситилинк?

    Я купил игровую приставку, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки.. через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете.

    Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара.. вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление. заполняю, нажимаю распечатать/сохранить, выдаёт ошибку.

    Еду в пункт приёма товаров, где приобреталась данная игровая приставка, дабы обратиться за помощью с вопросом о заявлении, но там мне сказали, что приставку вернули обратно и отказали в возврате денежных средств по той причине, что на приставке имеются потёртости, позвонил в гарантийный отдел, подтвердили отказ и сказали, что придёт письмо с отказом на почту. Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар (приставку оставил в пункте приёма, до уригулирования вопроса с гарантийным отделом)?

    Если подавать в суд, то поможет ли мне подтверждение на их сайте о том, что возврат одобрен? Спасибо

    06 Февраля 2015, 13:55 Сергей, г. Анапа

    Ответы юристов (8)

    Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста… Купил игровую приставку в магазине CITILINK, не устроил объём внутренней памяти, сдал на следующий день (приставка на половину матовая, на половину глянцевая), глянец имел мелкие потёртости поямо из коробки… через некоторое время пришло смс на телефон о том, что обслуживание товара завершено, подробности в личном кабинете. Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара… вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление… заполняю, нажимаю распечатать/сохранить, выдаёт ошибку. Еду в пункт приёма товаров, где приобреталась данная игровая приставка, дабы обратиться за помощью с вопросом о заявлении, но там мне сказали, что приставку вернули обратно и отказали в возврате денежных средств по той причине, что на приставке имеются потёртости, позвонил в гарантийный отдел, подтвердили отказ и сказали, что придёт письмо с отказом на почту. Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар (приставку оставил в пункте приёма, до уригулирования вопроса с гарантийным отделом)? Если подавать в суд, то поможет ли мне подтверждение на их сайте о том, что возврат одобрен?

    Добрый день Сергей! Я так понимаю недостатка в товаре не было, вас он просто не устроил?
    Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей — потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, а в случае отсутствия аналогичного товара — его возврата!

    При этом данный товар не должен быть в употреблении т.е. должен быть сохранен его внешний вид, если присутствуют потертости- это свидетельствует о его использовании!

    Также Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

    устанавливается перечень товар не подлежащих обмену по данному основанию:

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    Таким образом в вашей ситуации обменять или вернуть товар — было право продавца и законных основания для обмена\возврата нет!

    Ну так если игровая приставка из коробки уже была с потёртостями, соответственно мне продали товар бывший в употреблении? Могу ли я подать в суд за то, что он уже был в употреблении? Ну и как же подтверждение на сайте о том, что одобрен обмен или возврат денежных средств?? Ведь я уже купил приставку в другом месте!

    09 Февраля 2015, 11:56

    Ну так если игровая приставка из коробки уже была с потёртостями, соответственно мне продали товар бывший в употреблении? Могу ли я подать в суд за то, что он уже был в употреблении?

    То, что он был в употреблении необходимо будет установить для этого возможно потребуется назначение экспертизы! В случае если экспертиза будет не в вашу сторону — согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец вправе будет потребовать с вас оплату данных услуг(если изначально экспертиза будет проведена за их счет).

    Ну и как же подтверждение на сайте о том, что одобрен обмен или возврат денежных средств??

    Это необходимо уточнить у продавца(магазина)!
    К сожалению обменять данный товар по закону вы не можете в принципе и по этому такое требование удовлетворяется продавцом по усмотрению.

    Почему не могу обменять? Чем этот товар отличается от миллионов других?

    09 Февраля 2015, 12:22

    Естественно продавец говорит, что это ошибка! Я Вас спрашиваю о другом! Поможет ли мне это в суде (одобрение на сайте)??

    09 Февраля 2015, 12:29

    Сейчас я готовлю Вам ответ по поводу развития данной ситуации, минуточку!

    Он входит в перечень товаров не подлежащих обмену.
    Также товар не должен иметь следов использования!

    Вы конечно можете попытаться не принимать товар. Есть один вариант, он зависит от различных условий. Если вкратце:

    при сдаче товара наличие потертостей было задокументированно? Если нет можете отказаться принимать товар по причине того, что данных недостатков не было!

    если потертости задокуметированны- при приемке постарайтесь обнаружить другие недостатки попробуйте отказаться на основание этого отказаться от приемке!

    В этом случае вам будет необходимо тут же оформлять претензию и требовать расторжения договора купли-продажи!

    Потёртости к сожалению задокументированны.. Так как я раньше не сталкивался с расторжением договора купли продажи и не знал порядок всех действий, когда я возвращал товар продавец дал мне быстренько «бумажку», ткнул пальцем где поставить подпись.. и только по приезду домой я увидел, что там говорится о комплектности и состоянии товара. И когда я увидел то, что там указано — «мелкие механические повреждения, потертости б/у», я поехал спросить об этом.. на что мне ответили, что это стандартная фраза, автоматически прописываемая компьютером. Ладно, я не стал принимать товар обратно, подскажите пожалуйста как мне составить претензию (порядок действий)? И вообще, какие могут быть гарантии, что его не поцарапают гвоздём, дабы усугубить?

    09 Февраля 2015, 12:42

    Ладно, я не стал принимать товар обратно, подскажите пожалуйста как мне составить претензию (порядок действий)? И вообще, какие могут быть гарантии, что его не поцарапают гвоздём, дабы усугубить?

    Вот образец претензии!

    Значит по приемке ищите недостатки которых не было. Ищите царапины, сколы и прочее — это не описано в акте!

    Уточнение клиента

    Спасибо. Подскажите ещё.. претензия в двух экземплярах, второй экземпляр, который остаётся у меня, должен будет заполнен так же собственноручно или подойдёт копия первого? И в этом образце продавец просто внизу под всем договором должен написать, что принял и поставить подпись или как? После принятия от меня претензии, будет проводиться экспертиза? Могу ли я потребовать нехависимой экспертизы, если да, то как это сделать?

    09 Февраля 2015, 13:08

    Подскажите ещё… претензия в двух экземплярах, второй экземпляр, который остаётся у меня, должен будет заполнен так же собственноручно или подойдёт копия первого?

    собственноручно не обязательно! Можно набрать текст, главное его подпишите и дату поставите!

    И в этом образце продавец просто внизу под всем договором должен написать, что принял и поставить подпись или как?

    ФИО, должность, печать, дату

    Претензию вам лучше подать не прямо сразу при приемки товара, а при приемке отказаться его принимать так как выявили данные недостатки и прийти через час, два с претензией!

    После принятия от меня претензии, будет проводиться экспертиза? Могу ли я потребовать нехависимой экспертизы, если да, то как это сделать?

    Согласно пункту 5 статьи 18 ЗЗПП:

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Спасибо вам за потраченное время и информативные ответы. Единственное, всё о чем мы с вами говорили, насколько я понял относится к товару ненадлежащего качества (претензия и т.д) , но ведь мой товар по сути надлежащего качества.. Стоит ли мне «заваривать всю эту кашу» или же я только останусь в большом минусе?

    09 Февраля 2015, 13:25

    но ведь мой товар по сути надлежащего качества..

    ну вы же хотите вернуть товар? значит необходимо искать основания!

    Стоит ли мне «заваривать всю эту кашу» или же я только останусь в большом минусе?

    Это вам решать. На данный момент ситуация спорная. шансы непонятны. Понимаете тут достаточно одного прокола со стороны продавца и у вас появляются основания требовать расторжения. Например вы пишите претензию как мы говорили об этом выше, продавец обязан удовлетворить требования в течении 10 дней( либо отказать) — если данный срок пропущен, то на основании пункта 2 статьи 23 ЗЗПП у вас автоматически появляется основание требовать расторжения уже в независимости от состояния товара и таких аспектов не мало!

    По поводу ваших потерь- потеряете вы только если назначат экспертизу и она будет не в вашу пользу и то не факт, что продавец потребует с вас её оплату.

    Для начала просто сделайте как мы обговорили(если вы в этом заинтересованны), напишите претензию — назначат экспертизу они только в случае спора о недостатках, а как правило на экспертизе настаивать не любят. проведут свою проверку качества и всё.

    Спасибо большое ещё раз. Я заинтересован в победе,так как деньги потрачены дважды.

    09 Февраля 2015, 13:43

    В общем.. передал я свою претензию в письменном виде, как Вы мне посоветовали сделать.. Передал через точку выдачи товара (г. Анапа), где и принимался мною товар, сам магазин находится в Краснодаре. Подскажите пожалуйста, в каком виде я должен буду получить ответ на мою претензию? И какие гарантии того, что получив ответ гораздно позднее указанного в претензии по нормам закона срока в 10 дней на принятие какого-либо решения, дата ответа на мою претензию не будет поставлена задним числом?

    14 Февраля 2015, 01:21

    Подскажите пожалуйста, в каком виде я должен буду получить ответ на мою претензию?

    обязательно должна быть письменная форма!

    И какие гарантии того, что получив ответ гораздно позднее указанного в претензии по нормам закона срока в 10 дней на принятие какого-либо решения, дата ответа на мою претензию не будет поставлена задним числом?

    Если бы будете получать лично там же, где сдавали- просто либо ставите дату получения «Ответ на претензию получен. » — и дату по факту, либо просто отказываетесь от получения- обязанность продавца дать вам ответ и подтвердить это он может только если сделает это уведомление надлежащим образом, надлежащим образом будет уведомление по почте!

    А по почте- считается с даты отправления письма- данная дата на почтовом конвертере будет указана, т.е. если отправят в пределах 10 дней- все нормально, даже если вам придет позже!

    Добрый день! Пришёл откзз по моей претензии. Якобы возврат денежных средств невозможен из-за утраты товарного вида. Но им ведь не доказать, что я его достал таким с коробки. Да и за один как можно оставить пошеркости на глянцевой поверхности? Только если специально тереть.. а это абсолютно не в моих интересах. Как мне теперь быть? Если подавать в суд, то как и что делать и в каком порядке?

    Смотрите еще:

    • Молодые семьи развод Причины разводов в семье Причины распада семей. Почему не удалось создать счастливую семью? Причины развода в семье - тема хоть и наболевшая, но ещё совсем молодая, т.к. стала актуальной всего несколько десятилетий назад. По данным статистики, в 50-е годы разводилось […]
    • Холомьева юлия викторовна судебный пристав Адвокат по ДТП Солнцевский ОСП2-й Мосфильмовский переулок, д. 8А Начальник Покусаева Елена Вячеславовича (499) 558 18 07 Зам. начальника Покусаева Елена Вячеславовна (499) 558 18 50 Зам. начальника Советин Игорь Анатольевич (499) 558 18 51 Зам. начальника Васильев […]
    • Работа юрист спб частичная занятость Вакансии без опыта работы. Начало карьеры. Сменная работа Сменный график работы. Смена: 1/3, 2/2, 3/3 Вахтовая работа Периодический выезд на работу с проживанием. Неполный день Частичная занятость. Для студентов. Подработка. Полная занятость Полный рабочий день. По […]
    • Где получают направление в детский сад "ТАУ — это место, где получают профессию, а не образование вообще" Качество подготовки в вузе можно измерять по-разному. На наш взгляд, определяющим является способность студента и выпускника занять рабочее место, соответствующее полученной специальности. Студенты […]
    • 69 коап рф срок привлечения Статья 4.5 КоАП РФ. Давность привлечения к административной ответственности 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по […]
    • Ст45 ч1 коап "Шпионская техника" (СТС НПИ) и ответственность А вот ещё в тему. Остерегайтесь, ребяты, приобретать в Кетае кетайские же всякие "шпиёнские" гаджеты. Вчера 15.10.2012 г. был в следственном комитете, шьют дело по ст.138 ч.1 УК РФ, за приобритение ручки с камерой. […]
    • Заявление о продлении отпуска по уходу за ребенком до 15 лет Правила продления отпуска по уходу за ребенком с 1.5 до 3 лет — образцы документов. Как законно продлить до 4.5 лет? Ст.256 ТК РФ разрешает нахождение в отпуске с ребенком только до 3 лет. Часто работодатели изначально оформляют приказ по уходу до 1.5 лет, после чего […]
    • Земельный участок спас Продажа земельных участков в Калуге и Калужской области В разделе представлены объявления о продаже земельных участков в Калуге и Калужской области. Вашему вниманию более 1000 участков во всех населенных пунктах региона. Выберите участок для индивидуального жилищного […]